கொரோனா வைரஸ் போதுமான அளவு சீர்குலைந்துள்ளது.முன்னோக்கி செல்லும் எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் சீர்குலைக்க உங்களுக்கு கொரோனா வைரஸ் ஃபாக்ஸ் பாஸ் தேவையில்லை.எனவே நீங்கள் சொல்வதில் கவனமாக இருங்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் அதிகமாகவும், நிச்சயமற்றவர்களாகவும், விரக்தியாகவும் உள்ளனர்.(எங்களுக்குத் தெரியும், நீங்களும் அப்படித்தான்.)

எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளிலும் தவறான வார்த்தைகள் அனுபவத்தை மோசமானதாக மாற்றும் - மேலும் உங்கள் நிறுவனத்தில் அவர்களின் உடனடி மற்றும் நீண்ட காலக் கண்ணோட்டத்தை எதிர்மறையாக பாதிக்கும்.

முன் வரிசை வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் போது சில சொற்றொடர்கள் மற்றும் பதில்களைத் தவிர்க்க விரும்புகிறார்கள், சூழ்நிலை தொற்றுநோய் தொடர்பானதாக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும்.

எதை தவிர்க்க வேண்டும் - என்ன செய்ய வேண்டும்

எந்தவொரு நெருக்கடியான சூழ்நிலையும் பொறுமை, புரிதல் மற்றும் கவனமாக கையாளுதல் ஆகியவற்றைக் கோருகிறது.உரையாடல்கள், மின்னஞ்சல் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் இந்த சொற்றொடர்களைத் தவிர்க்க வேண்டும்.

• நம்மால் அது முடியாது. இப்போது நெகிழ்வாக இருக்க வேண்டிய நேரம் இது.ஒவ்வொரு நுகர்வோருக்கும் வணிகத்திற்கும் இது தேவை.வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளில் நெகிழ்வுத்தன்மையை வழங்குவதற்கான வழிகளில் தலைவர்கள் மற்றும் முன்னணி வரிசை சாதகர்கள் பணியாற்ற விரும்புகிறார்கள்.சொல்,என்ன செய்யலாம் என்று பார்க்கலாம்.
• அதை இப்போது செய்ய வேண்டும்.நெருக்கடியை ஏற்படுத்தும் நிச்சயமற்ற தன்மையுடன், நல்ல வாடிக்கையாளர்களுக்கு முடிந்தவரை காலக்கெடுவையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் நீட்டிக்க விரும்புகிறீர்கள்.இந்த நேரத்தில் விஷயங்கள் இருண்டதாகத் தெரிகிறது.எனவே உங்கள் நிறுவனம் காத்திருக்கும் ஒரு நியாயமான நேரத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள்.சொல்,ஒரு மாதத்தில் இதை மறுபரிசீலனை செய்வோம், மேலும் விருப்பங்களைக் கருத்தில் கொள்வோம்.நான் உங்களை (தேதியில்) தொடர்பு கொள்கிறேன்.
• எனக்கு எதுவும் தெரியாது.உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் போலவே நீங்களும் உங்கள் நிறுவனத்தின் நிலைமையும் நிச்சயமற்றதாக இருக்கலாம்.ஆனால் விஷயங்களைச் செய்ய உங்கள் திறன்களில் அவர்களுக்கு ஓரளவு நம்பிக்கை கொடுக்க வேண்டும்.சொல்,இந்த வாரம் இன்னும் அதிகமாக இருப்பதால் இதை மீண்டும் பார்ப்போம்.விஷயங்கள் எங்கே என்று பார்க்க திங்கட்கிழமை உங்களை அழைக்கிறேன்.
• இப்போது அதை நிறைவேற்றுவது சாத்தியமில்லை.ஆம், உலகம் இடைநிறுத்தப்பட்டிருப்பதைப் போல் உணர்கிறது, மேலும் சப்ளை செயின் வழியாக - அல்லது உங்கள் அலுவலகத்தில் மட்டும் - மீண்டும் எதுவும் நகராது.ஆனால் அது மெதுவாக இருந்தாலும் மீண்டும் நடக்கும், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளுக்காக நீங்கள் இன்னும் உழைக்கிறீர்கள் என்பதைக் கேட்பதில் மகிழ்ச்சி அடைவார்கள்.சொல்,இதை உங்களுக்காக கவனித்துக் கொள்ள நாங்கள் பணியாற்றி வருகிறோம்.Xஐ முடித்தவுடன், அது Y நாட்களாகும்.
• ஒரு பிடியைப் பெறுங்கள்.அதை கடந்து செல்லுங்கள்.அமைதிகொள்.அதை ஒன்றாக இழுக்கவும். இது போன்ற எந்த வாக்கியமும், அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களிடம் தங்கள் வருத்தத்தை வெளிப்படுத்துவதை நிறுத்தச் சொல்வது, அவர்களின் உணர்வுகளை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்துகிறது, அது அவர்களுக்கு உண்மையானது.வாடிக்கையாளர் சேவையில், நீங்கள் அவர்களின் உணர்வுகளை சரிபார்க்க வேண்டும், மாறாக அந்த உணர்வுகளை அவர்களிடம் கொண்டிருக்க வேண்டாம் என்று சொல்லுங்கள்.சொல்,நீங்கள் ஏன் வருத்தம்/விரக்தி/குழப்பம்/பயமுறுத்துகிறீர்கள் என்பதை என்னால் புரிந்து கொள்ள முடிகிறது.
• நான் எப்போதாவது உங்களிடம் வருவேன். நிச்சயமற்ற காலங்களில் அதிக நிச்சயமற்ற தன்மையை விட ஏமாற்றம் எதுவும் இல்லை.ஒரு நெருக்கடியில், யாராலும் கட்டுப்படுத்த முடியாது.ஆனால் உங்கள் செயல்களை நீங்கள் கட்டுப்படுத்தலாம்.எனவே வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்களால் முடிந்த அளவு விவரங்களை வழங்கவும்.சொல்,நாளை மதியம் உங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறேன். அல்லது,நாள் முடிவில் நிலைப் புதுப்பித்தலுடன் நான் அழைக்க முடியும் அல்லது நீங்கள் விரும்பினால், அது அனுப்பப்படும்போது மின்னஞ்சல் உறுதிப்படுத்தல்.அல்லது,எங்கள் தொழில்நுட்ப வல்லுநர் இந்த வாரம் முன்பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளார்.திங்கட்கிழமை காலை அல்லது மதியம் நான் உங்களுக்கு அப்பாயிண்ட்மெண்ட் கிடைக்குமா?
• …..அது மௌனம், மேலும் எந்தவொரு நெருக்கடியிலும், குறிப்பாக கொரோனா வைரஸின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் கொடுக்கக்கூடிய மிக மோசமான விஷயம் இதுவாகும்.நீங்கள் நன்றாக இருக்கிறீர்களா (மனித அளவில்), நீங்கள் வணிகத்திலிருந்து வெளியேறிவிட்டீர்களா (தொழில்முறை மட்டத்தில்) அல்லது நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி கவலைப்படவில்லையா (தனிப்பட்ட அளவில்) அவர்கள் ஆச்சரியப்படுவார்கள்.உங்களிடம் பதில் இல்லாவிட்டாலும் அல்லது நீங்களே சிரமப்பட்டாலும், நெருக்கடியின் போதும் அதன் பின்னரும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.சொல்,இங்குதான் நாம் இருக்கிறோம்... அடுத்து நாம் எங்கு செல்கிறோம்.எங்கள் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களாகிய நீங்கள் இதைத்தான் எதிர்பார்க்கலாம்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது