சில வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை நேசிப்பதற்கும், பின்னர் உங்களை விட்டு வெளியேறுவதற்கும் நீங்கள் ஏன் விரும்புகிறீர்கள் என்பது இங்கே.

பல வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சமூகத்தைப் பெற விரும்புகிறார்கள்.

அவர்கள் உங்களைப் புறக்கணிக்க முடிந்தால், அவர்கள் பல சந்தர்ப்பங்களில் செய்வார்கள்: 90% க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனம் சில வகையான ஆன்லைன் சுய-சேவை அம்சத்தை வழங்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் அவர்கள் அதைப் பயன்படுத்துவார்கள் என்று ஒரு பகுதி ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது.

ஆர்வத்தையும் அனுபவத்தையும் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்

உங்கள் ஆலோசனை மதிப்புமிக்கதாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களில் தாங்கள் தனியாக இல்லை என்பதை அறிய விரும்புகிறார்கள்.பல்வேறு காரணங்களுக்காக சக வாடிக்கையாளர்களுடன் சேவை வல்லுநர்களுடன் தொடர்புகொள்வதை பலர் விரும்புகிறார்கள்: ஒத்த பின்னணிகள் மற்றும் அனுபவங்கள், ஒரு தயாரிப்பு அல்லது நிறுவனத்திற்கான பகிரப்பட்ட ஆர்வம், வணிகத்தில் சாத்தியமான கூட்டாளர், பொதுவான தேவைகள் போன்றவை.

2012 முதல், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் பயன்படுத்தும் தயாரிப்புகள் அல்லது அவர்கள் பின்பற்றும் தொழில்களுடன் இணைக்கப்பட்ட சமூகங்களைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் 31% இலிருந்து 56% ஆக உயர்ந்துள்ளனர் என்று ஆய்வில் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.

சமூகங்கள் ஏன் முக்கியத்துவம் பெறுகின்றன என்பதையும், உங்கள் சமூகத்தை நீங்கள் எவ்வாறு உருவாக்கலாம் அல்லது அதைச் சிறப்பாகச் செய்யலாம் என்பதும் இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது.

1. இது நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது

வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் மதிப்புமிக்க இரண்டு விஷயங்களை வழங்க சமூகங்கள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன - ஒரு தொழில்நுட்ப நிபுணர் (நீங்கள்) மற்றும் அவர்களைப் போன்ற ஒருவர் (சக வாடிக்கையாளர்கள்).எடெல்மேன் டிரஸ்ட் காற்றழுத்தமானி ஆய்வில், 67% வாடிக்கையாளர்கள் தொழில்நுட்ப வல்லுனர்களை நம்புகிறார்கள் என்றும் 63% பேர் “என்னைப் போன்ற ஒருவரை” நம்புகிறார்கள் என்றும் காட்டுகிறது.

திறவுகோல்: நீங்கள் எந்த சமூக ஊடகத் தளத்தையும் போலவே உங்கள் சமூகமும் கண்காணிக்கப்பட வேண்டும்.உங்கள் வல்லுநர்கள் இருக்கும்போது இடுகையிடவும் - மேலும் செயல்பாட்டைக் கண்காணிக்கவும், இதன் மூலம் உங்கள் அதிக தேவை உள்ள நேரத்தில் யாராவது உடனடி பதில்களைப் பெற முடியும்.வாடிக்கையாளர்கள் 24/7 இல் இருந்தாலும், அவர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதை அவர்கள் அறிந்திருக்கும் வரை நீங்கள் இருக்க வேண்டியதில்லை.

2. இது கிடைக்கும் தன்மையை உருவாக்குகிறது

சமூகங்கள் 24/7 வாடிக்கையாளர் ஆதரவை சாத்தியமாக்குகின்றன - அல்லது கிடைக்கக்கூடியதை மேம்படுத்துகின்றன.நீங்கள் அதிகாலை 2:30 மணிக்கு அங்கு இல்லாமல் இருக்கலாம், ஆனால் சக வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் இருக்கலாம் மற்றும் ஒருவருக்கொருவர் உதவ முடியும்.

நிச்சயமாக, சக உதவி என்பது நிபுணர் உதவிக்கு சமமானதல்ல.திடமான ஆன்லைன் கருவிகளுக்கு உங்கள் சமூகத்தை மாற்றாக மாற்ற முடியாது.வாடிக்கையாளர்களுக்கு சில மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு நிபுணர்களின் உதவி தேவைப்பட்டால், புதுப்பித்த FAQ பக்கங்கள், YouTube வீடியோக்கள் மற்றும் 24 மணிநேரமும் அவர்கள் அணுகக்கூடிய ஆன்லைன் போர்டல் தகவல்களுடன் சிறந்த உதவியை வழங்கவும்.

3. இது உங்கள் அறிவுத் தளத்தை உருவாக்குகிறது

சமூகப் பக்கத்தில் கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் சரியாகப் பதிலளிக்கப்பட்டால், உங்கள் சுய-சேவை அறிவுத் தளத்தைப் புதுப்பிப்பதற்கான சரியான நேரத்தில் மற்றும் எளிதாகப் பெறக்கூடிய உள்ளடக்கத்தை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.சமூக ஊடகங்களில் விழிப்பூட்டலுக்குத் தகுதியான அல்லது உங்கள் சுய சேவை விருப்பங்களுக்கு அதிக முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டிய சிக்கல்களின் போக்குகளை நீங்கள் பார்க்கலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் இயற்கையாகப் பயன்படுத்தும் மொழியையும் நீங்கள் பார்ப்பீர்கள், அவர்களுடனான உங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் நீங்கள் இணைக்க விரும்புவீர்கள் - உங்களுக்கு அதிக சக உணர்வை வழங்க.

ஒரு எச்சரிக்கை:வாடிக்கையாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் சரியாக பதிலளிக்கிறார்களா என்பதை கண்காணிக்கவும்.பொது மன்றத்தில் "நீங்கள் தவறு செய்துவிட்டீர்கள்" என்று வாடிக்கையாளர்களிடம் கூற விரும்பவில்லை, ஆனால் நீங்கள் எந்த தவறான தகவலையும் கண்ணியமான முறையில் சரிசெய்து, சமூகத்திலும் உங்களின் பிற ஆன்லைன் ஆதாரங்களிலும் சரியான தகவலைப் பெற வேண்டும்.

4. இது பிரச்சினைகள் பற்றிய விழிப்புணர்வை உருவாக்குகிறது

ஒரு சமூகத்தில் சுறுசுறுப்பாக இருப்பவர்கள் மற்றவர்களுக்கு முன் பிரச்சினைகளை எழுப்புவார்கள்.அவர்கள் பார்க்கும் மற்றும் சொல்லும் விஷயங்கள் வளர்ந்து வரும் பிரச்சனைகள் மற்றும் அதிகரித்து வரும் பிரச்சனைகள் குறித்து உங்களை எச்சரிக்கும்.

பிரபலமான தலைப்புகள் மற்றும் உரையாடல்களைப் பிடிக்க வாடிக்கையாளர் சமூகத்தை மிதப்படுத்துவது முக்கியமானது.ஒரு சிக்கல் ஒரே நேரத்தில் வராது.அது காலப்போக்கில் துளிர்விடும்.தீர்க்கப்படாமல் போகும் இதே போன்ற பிரச்சனைகளுக்கு திறந்த கண் வைத்திருங்கள்.

நீங்கள் ஒரு போக்கைக் கண்டறிந்தால், செயலில் இருங்கள்.சாத்தியமான சிக்கலை நீங்கள் அறிந்திருப்பதையும் அதைத் தீர்க்க நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதையும் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

5. இது யோசனைகளை உருவாக்குகிறது

உங்கள் சமூகத்தில் செயலில் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் நேர்மையான கருத்துக்கு சிறந்த ஆதாரமாக இருப்பார்கள்.அவர்கள் உங்களுக்கு மிகவும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கலாம்.அவர்கள் உன்னை நேசிக்கிறார்கள், அவர்கள் விரும்பாததை உங்களிடம் சொல்ல தயாராக இருக்கிறார்கள்.

நீங்கள் அவர்களுக்கு தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய யோசனைகளை முன்மொழியலாம் மற்றும் உற்சாகமான கருத்துக்களைப் பெறலாம்.இது பூர்த்தி செய்யப்படாத தேவைகளை வெளிப்படுத்தலாம் மற்றும் அவற்றை நீங்கள் எவ்வாறு நிறைவேற்றலாம்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது