ஏன் பல வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை இரண்டாவது, மூன்றாவது, நான்காவது அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட முறை தொடர்பு கொள்கிறார்கள்?புதிய ஆராய்ச்சி ரிபீட்களுக்குப் பின்னால் என்ன இருக்கிறது மற்றும் அவற்றை நீங்கள் எவ்வாறு கட்டுப்படுத்தலாம் என்பதைக் கண்டறிந்துள்ளது.

சமீபத்திய ஆய்வின்படி, அனைத்து வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளில் மூன்றில் ஒரு பங்கு வாடிக்கையாளர் சேவை சார்புக்கு நேரடி உதவி தேவைப்படுகிறது.எனவே ஒவ்வொரு மூன்றாவது அழைப்பு, அரட்டை அல்லது சமூக ஊடகப் பரிமாற்ற சேவை சாதக கைப்பிடியானது முந்தைய தொடர்பின் தேவையற்ற நீட்டிப்பாக இருக்கலாம்.

ஏன் எழுச்சி?

அந்த ரிபீட்களில் சுமார் 55% முதல் தொடர்பின் சரியான ரிப்பீட் ஆகும்.என்ன தவறு நேர்ந்தது?வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு முதல் முறையாக என்ன தேவை என்பதில் தெளிவாக தெரியவில்லை அல்லது அவர்கள் பெற்ற பதில் தெளிவாக இல்லை.

மற்ற 45% மீண்டும் தொடர்புகள் மறைமுகமாக உள்ளன - அவை அடிப்படையான கேள்விகள், கவலைகள் அல்லது தெளிவுபடுத்தல்கள் முதல் முறையாக கவனிக்கப்பட வேண்டியவை ஆனால் கவனிக்கப்படாமல் போய்விட்டன.

என்ன செய்ய

வாடிக்கையாளர் சேவைத் தலைவர்கள் மற்றும் முன்னணி தொழில் வல்லுநர்கள் "வாடிக்கையாளர்களின் அழைப்பைத் தீர்ப்பதன் மூலம் மட்டும் அல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியாமல் தொடர்புடைய மறைமுகமான சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் வகையில் கீழ்நிலை கால்பேக்குகளைக் குறைக்க விரும்புகிறார்கள்" என்று ஆசிரியர்கள் ஆராய்ச்சியாளர்கள் கூறுகின்றனர். "அடுத்த சிக்கல் தவிர்ப்புத் திட்டத்தை" வைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யுங்கள்.

இந்த தந்திரங்களை முயற்சிக்கவும்:

• உங்கள் முதல் 10 முதல் 20 முதன்மை சிக்கல்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.குறைந்தபட்சம் காலாண்டுக்கு ஒருமுறை பிரதிநிதிகளுடன் பணியாற்றுங்கள் - ஏனெனில் ஆண்டு முழுவதும் முக்கிய சிக்கல்கள் மாறும் - மிகப்பெரிய சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும்.
• தொடர்புடைய இரண்டாம் நிலை சிக்கல்களைத் தீர்மானிக்கவும்மற்றும் முதன்மை சிக்கல்களுக்கான பிரதிநிதிகளின் பதில்களைத் தொடர்ந்து வரும் கேள்விகள்.அந்த இரண்டாவது தொடர்புகளின் பொதுவான நேரத்தையும் தீர்மானிக்கவும்.ஆரம்ப தொடர்புக்குப் பிறகு மணிநேரமா, நாட்கள், ஒரு வாரமா?
• வழிகாட்டுதல் அல்லது ஸ்கிரிப்டை உருவாக்கவும்முதன்மை பிரச்சினை கேள்விகளுக்கு பதிலளித்த பிறகு அந்த தகவலை வழங்குவதற்காக.
• உங்கள் தொடர்பு சேனல்கள் முழுவதும் அடுத்த இதழ் பதில்களை வரிசையாக வைக்கவும்.வாடிக்கையாளர்கள் ஒன்றிலிருந்து மற்றொன்றுக்கு மாற வேண்டும் என்றால் (இணையதளத்தில் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு அரட்டை அடிப்பது அல்லது தொலைபேசி அழைப்பிலிருந்து மின்னஞ்சல் செய்வது), தவிர்க்கும் திட்டம் வெற்றியடையாது.
• நீண்ட கால தீர்வுக்கு,பின்தொடர்தல் செய்திகளின் தானியங்கு வரிசையை உருவாக்கவும்முதன்மை சிக்கல்கள் மற்றும் அவற்றின் இரண்டாம் நிலை சிக்கல்களுக்கு.எடுத்துக்காட்டாக, இரண்டாம் நிலைச் சிக்கலுடன் முதன்மைச் சிக்கலில் ஒரு நாள் கழித்து வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை அடிக்கடி தொடர்பு கொண்டால், 24 மணி நேரத்திற்குள் மின்னஞ்சலைத் தானாக அனுப்புங்கள்.

இணைய ஆதாரங்களில் இருந்து நகல்