சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் ஆராய்ச்சியின்படி, மூன்றில் இரண்டு பங்கு வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான தங்கள் தரநிலைகள் முன்னெப்போதையும் விட அதிகமாக இருப்பதாகக் கூறுகிறார்கள்.இன்றைய அனுபவம் தங்களுக்குப் போதுமான வேகமானதாகவோ, தனிப்பயனாக்கப்பட்டதாகவோ, நெறிப்படுத்தப்பட்டதாகவோ அல்லது செயலூக்கமாகவோ இல்லை என்று அவர்கள் கூறுகின்றனர்.

ஆம், ஏதோ - எல்லாம் இல்லை என்று நீங்கள் நினைத்திருக்கலாம்!- தவறு.ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வரம்புகளை இயக்கும் பிடிப்புகள் உள்ளன.

இங்கே அவர்கள் கூறுவது குறைகிறது — மேலும் நீங்கள் எப்படிப் பிடிக்கலாம் அல்லது முன்னேறலாம் என்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்.

1.சேவை போதுமான வேகத்தில் இல்லை

ஏறக்குறைய 65% வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்கள் நிகழ்நேரத்தில் பதிலளிக்க வேண்டும் மற்றும் அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

அதாவது இப்போது - அது ஒரு உயரமான ஆர்டர்!

ஆனால் நிகழ்நேர, 24 மணி நேர அரட்டை செய்யும் திறன் உங்களிடம் இல்லையென்றால் பயப்பட வேண்டாம்.ஒன்று, நீங்கள் ஒவ்வொரு நாளும் குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான மணிநேரங்களுக்கு நிகழ்நேர அரட்டையை வழங்கலாம்.நிகழ்நேரக் கோரிக்கைகளைக் கையாளுவதற்கு நீங்கள் பணியாளர்களாக உள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருக்கவே மாட்டார்கள்.நீங்கள் இடுகையிட்டு, கிடைக்கக்கூடிய நேரத்தை கடைபிடிக்கும் வரை மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையிலேயே நிகழ்நேர அனுபவத்தைப் பெறும் வரை, அவர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்கள்.

இரண்டாவதாக, நீங்கள் அடிக்கடி கேட்கும் கேள்விகள் மற்றும் கணக்கு போர்ட்டல்களை வழங்கலாம், அவை வழிசெலுத்த எளிதானவை மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தாங்களாகவே பதில்களைக் கண்டறிய விரைவாக கிளிக் செய்யவும்.அவர்கள் எந்த நேரத்திலும் தங்கள் கையடக்க அல்லது தனிப்பட்ட சாதனங்களில் இருந்து அதைச் செய்யும் வரை, அவர்கள் திருப்தி அடைவார்கள்.

2. சேவை போதுமான அளவு தனிப்பயனாக்கப்படவில்லை

மூன்றில் ஒரு பங்கு வாடிக்கையாளர்கள் மற்றொரு எண்ணாக உணர்ந்தால் நிறுவனங்களை மாற்றுவார்கள்.அரட்டை, மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகம் அல்லது ஃபோனில் தொடர்பு கொள்ளும் நபரைப் போல் அவர்கள் உணர விரும்புகிறார்கள்.

தொடர்புகளின் போது வாடிக்கையாளர்களின் பெயர்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தாண்டி தனிப்பயனாக்கம் செல்கிறது.வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது அவர்கள் உணரும் உணர்ச்சிகளை அங்கீகரிப்பதில் இது நிறைய தொடர்புடையது.அவர்களின் உலகில் என்ன நடக்கிறது என்பதை நீங்கள் "பெறுங்கள்" என்பதை நிரூபிக்கும் ஒரு சில வார்த்தைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட தொடர்பை உணரவைக்கும்.

உதாரணமாக, அவர்கள் சமூக ஊடகங்களில் ஒரு பிரச்சனையைப் பற்றி புகார் செய்தால், "நீங்கள் ஏன் விரக்தியடைகிறீர்கள் என்பதை என்னால் பார்க்க முடிகிறது" என்று எழுதுங்கள் (அவர்கள் "விரக்தியடைந்தவர்" என்ற வார்த்தையைப் பயன்படுத்தினாலும் இல்லாவிட்டாலும், நீங்கள் அதை உணரலாம்).அவர்கள் விரைவாகப் பேசினால், அவர்கள் அழைக்கும் போது அவசரமாக ஒலித்தால், "இது முக்கியம் என்று நான் இப்போது சொல்ல முடியும், நான் அதை விரைவாக கவனித்துக்கொள்கிறேன்."அவர்கள் நிறைய கேள்விகளுடன் மின்னஞ்சல் செய்தால், "இது குழப்பமாக இருக்கலாம், எனவே பதில்களைத் தேடுவோம்" என்று பதிலளிக்கவும்.

3. சேவை இணைக்கப்படவில்லை

வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் குழிகளைப் பார்ப்பதில்லை மற்றும் கவலைப்படுவதில்லை.உங்கள் நிறுவனம் ஒரு சரளமான அமைப்பாக இயங்க வேண்டும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.அவர்கள் ஒருவருடன் தொடர்பு கொண்டால், கடைசியாக தொடர்பு கொண்டவர் பற்றி அடுத்தவருக்குத் தெரியும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

உங்கள் CRM அமைப்பு அவர்களுக்கு அந்த தொடர்ச்சியின் உணர்வை வழங்குவதற்கு ஏற்றது (உண்மையில் அது உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ளதா இல்லையா!) இது வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களையும் இயக்கத்தையும் கண்காணிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.முக்கியமானது: பணியாளர்கள் சரியான, விரிவான தகவல்களை கணினியில் வைப்பதை உறுதிசெய்யவும்.வாடிக்கையாளர்களுடன் இணையும் போது எவரும் விவரங்களைக் குறிப்பிடலாம்.

CRM அமைப்பில் வழக்கமான பயிற்சியை வழங்குங்கள், அதனால் அவர்கள் அதில் தளர்ச்சி அடைய மாட்டார்கள்.அதை நன்கு பயன்படுத்தியதற்காக பணியாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும்.

4. சேவை எதிர்வினை

வாடிக்கையாளர்கள் பிரச்சனைகள் மற்றும் சிரமங்களை விரும்பவில்லை.இன்னும் மோசமானது, வாடிக்கையாளர்களின் கூற்றுப்படி: பிரச்சினையைப் புகாரளிப்பதற்கும் சமாளிப்பதற்கும் அவர்களின் தொழில்முறை மற்றும் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையை சீர்குலைக்கிறது.

அவர்கள் விரும்புவது: சிக்கல் மற்றும் இடையூறு ஏற்படுவதற்கு முன்பு நீங்கள் ஒரு தீர்வை வழங்குகிறீர்கள்.நிச்சயமாக, அது எப்போதும் சாத்தியமில்லை.அவசரநிலைகள் ஏற்படும்.

வெறுமனே, ஏதேனும் ஒன்று வாடிக்கையாளர்களை எதிர்மறையான வழியில் பாதிக்கும் என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தவுடன் நீங்கள் வார்த்தைகளைப் பெறுவீர்கள்.(நற்செய்திக்காக சிறிது நேரம் காத்திருப்பதில் அவர்கள் சரியில்லை.) இந்த நாட்களில் சிறந்த வழி சமூக ஊடகங்கள்.இது நடைமுறையில் உடனடியானது, மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் விரைவாகப் பகிரலாம் மற்றும் செயல்படலாம்.அங்கிருந்து, மேலும் விரிவான மின்னஞ்சலைப் பின்தொடரவும்.அவர்கள் எப்படி பாதிக்கப்படுவார்கள், பிறகு எவ்வளவு காலம் இடையூறு ஏற்படும் என்று எதிர்பார்க்கலாம், இறுதியாக விளக்கத்தை முன்வைக்கவும்.

இணைய ஆதாரங்களில் இருந்து நகல்