ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் கொண்டு வந்த கடைசி பேரழிவு நினைவிருக்கிறதா?அவர் விரைவில் உதவி கேட்டிருந்தால், நீங்கள் அதைத் தடுத்திருக்கலாம், இல்லையா?!வாடிக்கையாளர்கள் எப்போது உதவி கேட்க மாட்டார்கள் - மேலும் அவர்களை எப்படி விரைவில் பேச வைப்பது என்பது இங்கே.

வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குத் தேவைப்படும் தருணத்தில் உதவி கேட்பார்கள் என்று நீங்கள் நினைப்பீர்கள்.எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அதனால்தான் உங்களிடம் "வாடிக்கையாளர் சேவை" உள்ளது.

"உதவி தேடும் கலாச்சாரத்தை நாம் உருவாக்க வேண்டும்" என்று கார்னெல் பல்கலைக்கழகத்தில் உள்ள ILR பள்ளியின் நிறுவன நடத்தையின் இணைப் பேராசிரியரான வனேசா கே. போன்ஸ் தனது சமீபத்திய ஆராய்ச்சியில் கூறுகிறார்."ஆனால் வசதியாகவும் நம்பிக்கையுடனும் உதவி கேட்பதற்கு, வெளிப்படுத்தப்பட்ட பல தவறான புரிதல்களை மறுக்க வேண்டும்."

உதவி கேட்கும் போது வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் சில கட்டுக்கதைகள் தங்கள் தீர்ப்பை மறைக்க அனுமதிக்கிறார்கள்.(உண்மையில், உங்கள் சகாக்கள், நண்பர்கள் மற்றும் குடும்ப உறுப்பினர்கள் அதைச் செய்கிறார்கள்.)

உதவி கேட்பது பற்றிய மூன்று பெரிய கட்டுக்கதைகள் இங்கே உள்ளன - மேலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவற்றை எவ்வாறு அகற்றலாம், எனவே ஒரு சிறிய சிக்கல் பெரியதாகவோ அல்லது சரிசெய்ய முடியாததாகவோ மாறும் முன் அவர்களுக்கு உதவி கிடைக்கும்:

1. 'நான் ஒரு முட்டாள் போல் இருப்பேன்'

வாடிக்கையாளர்கள் உதவி கேட்பது தங்களை மோசமாக பார்க்க வைக்கிறது என்று அடிக்கடி நினைக்கிறார்கள்.அவர்கள் விற்பனைச் செயல்பாட்டில் ஈடுபட்டு, ஆராய்ச்சி செய்த பிறகு, அறிவார்ந்த கேள்விகளைக் கேட்ட பிறகு, உங்கள் தயாரிப்பைப் பேச்சுவார்த்தை நடத்தி பயன்படுத்தினால், அவர்கள் அதிகாரம் பெற்றதாக உணர்கிறார்கள்.பின்னர் அவர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று அவர்கள் நினைக்கும் ஒன்றைக் கண்டுபிடிக்க முடியாது, மேலும் அவர்கள் திறமையற்றவர்களாகத் தோன்றுவார்கள் என்று அவர்கள் பயப்படுகிறார்கள்.

ஆராய்ச்சி வேறுவிதமாக நிரூபிக்கிறது: ஒரு ஆய்வில் உதவி கேட்டவர்கள் மிகவும் திறமையானவர்களாகக் கருதப்படுகிறார்கள் - ஒருவேளை ஒரு சிக்கலை அங்கீகரிக்கும் ஒருவரை மற்றவர்கள் மதிக்கிறார்கள் மற்றும் அதைச் சமாளிப்பதற்கான சிறந்த வழி.

என்ன செய்ய வேண்டும்: உறவின் ஆரம்பத்தில் உதவி கேட்பதற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதான பாஸ் கொடுக்கவும்.அவர்கள் வாங்கும் போது, ​​"பல வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு X இல் சிறிது சிக்கல் இருப்பதாகக் குறிப்பிட்டுள்ளனர். என்னைக் கூப்பிடுங்கள், நான் அதைச் சரிசெய்வேன்" என்று கூறுங்கள்.மேலும், "X இல் நீங்கள் என்ன சிக்கல்களை எதிர்கொண்டீர்கள்?" என்று கேட்டு, அவற்றைச் சரிபார்க்கவும்.அல்லது, "Y உடன் நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?"

2. 'இல்லை என்று சொல்வார்கள்'

வாடிக்கையாளர்கள் உதவி கேட்கும் போது (அல்லது ஏதேனும் சிறப்பு கோரிக்கைக்காக) நிராகரிக்கப்படுவார்கள் என்று அஞ்சுகின்றனர்.ஒருவேளை, "இல்லை, நான் உதவ மாட்டேன்" என்று சொல்லாமல் இருக்கலாம், ஆனால் "எங்களால் அதைச் செய்ய முடியாது" அல்லது "அது நாங்கள் கவனித்துக் கொள்ள வேண்டிய ஒன்றல்ல" அல்லது "இது உங்கள் உத்தரவாதத்தின் கீழ் இல்லை" போன்ற ஏதோவொன்றைப் பயமுறுத்துவார்கள்.

எனவே அவர்கள் ஒரு தீர்வை முயற்சி செய்கிறார்கள் அல்லது உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்திவிடுவார்கள் - பின்னர் வாங்குவதை நிறுத்துங்கள், மேலும் மோசமாக, உங்களிடமிருந்து வாங்க வேண்டாம் என்று மற்றவர்களிடம் சொல்லத் தொடங்குங்கள்.

மீண்டும், ஆராய்ச்சி வேறுவிதமாக நிரூபிக்கிறது, போன்ஸ் கண்டுபிடித்தார்: மற்றவர்கள் உணர்ந்ததை விட மக்கள் உதவவும் - மற்றும் தீவிர உதவி செய்யவும் தயாராக இருக்கிறார்கள்.நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் சேவையில், நீங்கள் உதவ தயாராக உள்ளீர்கள்.

என்ன செய்ய வேண்டும்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிக்கலைத் தீர்க்கவும், சிக்கலைத் தீர்க்கவும் சாத்தியமான ஒவ்வொரு வழியையும் கொடுங்கள்.மின்னஞ்சல், இன்வாய்ஸ்கள், சமூக ஊடகங்கள், இணையதளம் இறங்கும் பக்கங்கள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் போன்றவை - ஒவ்வொரு தகவல்தொடர்பு சேனலிலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நினைவூட்டுங்கள் - உதவி பெறுவதற்கான பல்வேறு வழிகள், வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணரை அழைப்பது எளிதான தீர்வாகும்.

3. 'நான் ஒரு தொந்தரவாக இருக்கிறேன்'

ஆச்சரியப்படும் விதமாக, சில வாடிக்கையாளர்கள் உதவிக்கான அழைப்பை ஒரு தொல்லை என்று நினைக்கிறார்கள், மேலும் அவர்களுக்கு உதவுபவர் அதை வெறுப்பார்.அவர்கள் திணிப்பதாக அவர்கள் உணரலாம், மேலும் அவர்களுக்கு உதவுவதற்கான முயற்சி "அத்தகைய சிறிய பிரச்சனைக்கு" சிரமமாகவோ அல்லது அதிகமாகவோ இருக்கும்.

இன்னும் மோசமானது, அவர்கள் அந்த "திணிக்கும் எண்ணத்தை" கொண்டிருக்கக்கூடும், ஏனென்றால் அவர்கள் உதவி கேட்டு அலட்சியமாக நடத்தப்பட்ட முந்தைய அனுபவம் அவர்களுக்கு இருந்தது.

நிச்சயமாக, ஆராய்ச்சி இது தவறு என்பதை மீண்டும் நிரூபிக்கிறது: பெரும்பாலான மக்கள் - மற்றும் நிச்சயமாக வாடிக்கையாளர் சேவை வல்லுநர்கள் - மற்றவர்களுக்கு உதவுவதில் இருந்து "சூடான பளபளப்பை" பெற முனைகிறார்கள்.நன்றாக இருப்பது நன்றாக இருக்கிறது.

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்