சவால்.மாற்றவும்.தொடரவும்.நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணராக இருந்தால், அதுதான் தொற்றுநோய் MO அடுத்தது என்ன?

சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் நான்காவது மாநில சேவை அறிக்கை, தொற்றுநோயிலிருந்து வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் சேவை நிபுணர்களுக்காக வெளிப்பட்ட போக்குகளை வெளிப்படுத்தியது.

COVID-19 ஆல் சலசலக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு இந்த அனுபவம் முன்னெப்போதையும் விட முக்கியமானது.எனவே, தொற்றுநோய்க்குப் பிந்தைய பொருளாதாரத்திற்கான ஸ்மார்ட் வணிகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ இலக்குகளை உருவாக்க கண்டுபிடிப்புகள் உங்களுக்கு உதவும்.

"எங்கள் முந்தைய ஆராய்ச்சியின் அடிப்படையில் வணிகங்கள் இனி தங்கள் சேவை மற்றும் ஆதரவு செயல்பாடுகளை செலவு மையங்களாகக் கருதுவதில்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் உயரும் போது வருவாய் மற்றும் தக்கவைப்புக்கு பயனளிக்கும் மூலோபாய சொத்துக்கள்" என்று பில் பேட்டர்சன் கூறினார்.

வாடிக்கையாளர் சேவையில் அடுத்த சகாப்தத்திற்கு நீங்கள் தயாராகும்போது, ​​​​நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள விரும்புவது இங்கே.

1.நெகிழ்வுத்தன்மை அன்பை வெல்லும்

கொள்கைகளை மாற்றவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நெகிழ்வுத்தன்மையை அதிகரிக்கவும் கடந்த ஆண்டில் கிட்டத்தட்ட 85% தலைவர்களும் அவர்களின் முன்னணி வரிசை சாதகரும் ஒன்றாகச் செயல்பட்டனர்.

மாற்றங்களுக்கு ஒரு முக்கிய காரணம் 88% அங்கீகரிக்கப்பட்ட தொழில்நுட்ப இடைவெளிகளாகும்.உதாரணமாக, பணியாளர்கள் வீட்டிற்கு வேலைக்கு அனுப்பப்பட்டபோது, ​​அவர்கள் தளத்தில் முடிந்தவரை விசாரணைகளை கையாள தகவல் அல்லது அலைவரிசையை அணுக முடியாது.மற்ற சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் உடல் இடங்களுக்குச் செல்ல முடியாது மற்றும் முதல் முறையாக டிஜிட்டல் உதவி தேவைப்பட்டது - மேலும் சில நிறுவனங்கள் தயாராக இல்லை.

கொள்கைகளுக்கு வரும்போது, ​​ஏறக்குறைய 90% பேர் தாங்கள் மாற்றப்பட வேண்டும் என்பதை உணர்ந்தனர், ஏனெனில் அவர்களின் வணிகங்கள் - நிகழ்வுகள் மற்றும் சில்லறை விற்பனை போன்றவை - அரசாங்கத்தால் கட்டளையிடப்பட்ட பணிநிறுத்தங்கள் - தங்கள் ரத்து நடைமுறைகளை வழக்கற்றுப் போய்விட்டன.

முன்னோக்கி செல்கிறது: நிறுவனங்கள் தளத்தில் செய்த அதே அளவிலான சேவையை தொலைதூரத்தில் வழங்க அனுமதிக்கும் தொழில்நுட்பத்தை விரும்பும்.மக்கள் குறைவாகப் பழகும், தொலைதூரத்தில் ஆராய்ச்சி செய்து மேலும் ஆய்வு செய்யும் இன்றைய வணிக உலகத்திற்கு ஏற்ற கொள்கைகளை நீங்கள் மாற்றியமைக்க விரும்புவீர்கள்.

2.நிச்சயதார்த்தம் விசுவாசத்தை வெல்லும்

விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் பெறுவதற்கும், நிறுவனங்கள் எங்கு வேலை செய்தாலும் சிறந்த அனுபவங்களைத் தொடர்ந்து வழங்கும் விசுவாசமான முன்வரிசை ஊழியர்கள் தேவை.

நிச்சயதார்த்தம் அதிக பயிற்சி மற்றும் அவுட்ரீச் முயற்சிகளை எடுக்கும், குறிப்பாக தொலைதூர ஊழியர்களுடன், சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் நிபுணர்கள் கூறுகின்றனர்.சுமார் 20% சேவைத் தலைவர்கள் மட்டுமே, கடந்த ஆண்டு தொலைதூரத்தில் இருந்து புதிய முன் வரிசை சேவை பிரதிநிதிகளை உள்வாங்குதல் மற்றும் பயிற்சி அளிப்பதில் தங்கள் நிறுவனம் சிறந்து விளங்குவதாகக் கூறியுள்ளனர்.

முன்னோக்கிச் செல்கிறது: தொலைநிலைப் பயிற்சி நடைமுறைகளை மேம்படுத்துவதற்கும், ஆஃப்-சைட் ஊழியர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கும் முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும்.

3.அறிவு மரியாதையை வெல்லும்

2020 இல் நிறுவனங்களுக்கு தொற்றுநோய் ஏற்படுத்திய கொந்தளிப்பு இருந்தபோதிலும், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் சேவைத் தலைவர்கள் பணியாளர் பயிற்சியில் கவனம் செலுத்தினர்.சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஆய்வில் 60% க்கும் அதிகமானோர் தேவைக்கேற்ப பயிற்சிக்கான அணுகலை அதிகரித்தனர் - மேலும் முன்னணியில் இருப்பவர்கள் அதைப் பயன்படுத்திக் கொண்டனர்.

ஏன்?சேவைப் பிரதிநிதிகள் வீட்டிற்கு அனுப்பப்பட்டாலும் இல்லாவிட்டாலும், வாடிக்கையாளர்கள் இன்னும் அதிகமாக எதிர்பார்க்கிறார்கள்.அவர்கள் உதவும்போது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகளையும் சூழ்நிலைகளையும் கருத்தில் கொண்டு, பச்சாதாப ஆலோசகர்களாக செயல்படும் ஸ்மார்ட் பிரதிநிதிகளை அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்.ஆண்டு முழுவதும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ, வாடிக்கையாளர்களுக்கு கடினமான மற்றும் மென்மையான திறன்களின் கலவை தேவை.

முன்னோக்கி செல்கிறது: அறிவு, பரிவர்த்தனை திறன்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட திறன்களில் கவனம் செலுத்தும் பயிற்சியை ஆன்லைனிலும் நேரிலும் (அது பெரிதாக்கப்பட்டாலும் கூட) வழங்குவதைத் தொடரவும்.

4.டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர்களை வெல்கிறது

தொற்றுநோய் தாக்கியபோது வாடிக்கையாளர்கள் முன்னெப்போதையும் விட விரைவாக டிஜிட்டல் சேனல்களை ஏற்றுக்கொண்டனர் மற்றும் நம்பியிருந்தனர்.சமூக ஊடகங்கள், ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்தல் மற்றும் அரட்டையடிக்கத் தயங்கும் வாடிக்கையாளர்கள் கூட தனிமைப்படுத்தப்பட்டபோது அவற்றை முயற்சித்தனர்.

அதனால்தான் 80% க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை முடிவெடுப்பவர்கள் டிஜிட்டல் முயற்சிகளில் முடுக்கியை வைக்க திட்டமிட்டுள்ளனர்.மூன்றாவது செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) முதல் முறையாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது மற்றும் மூன்றில் இரண்டு பங்கு சாட்போட்களை ஏற்றுக்கொண்டது, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது.

முன்னோக்கிச் செல்வது: முன்னேறுவதற்கு நீங்கள் எதிலும் பணத்தை வீச வேண்டும் என்று சொல்வது எங்களிடமிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது.ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் அதிக டிஜிட்டல் விருப்பங்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.எனவே நீங்கள் தொழில்நுட்பத்தில் மெதுவாக முன்னேற விரும்பினால், உங்களிடம் ஏற்கனவே உள்ளவற்றைப் பயன்படுத்துவதற்கான வழிகளில் தற்போதைய விற்பனையாளர்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுங்கள்.மிக முக்கியமாக, வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் பணிபுரியும் போது அவர்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் மற்றும் பயன்படுத்த விரும்பும் டிஜிட்டல் சேனல்களைக் கண்டறிய அவர்களுடன் பேசுங்கள்.

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்