வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசியில் செய்ய விரும்பும் அளவுக்கு ஆன்லைனில் அரட்டையடிக்க விரும்புகிறார்கள்.தனிப்பட்ட அனுபவத்தைப் போலவே டிஜிட்டல் அனுபவத்தையும் சிறப்பாக உருவாக்க முடியுமா?ஆமாம் உன்னால் முடியும்.

அவர்களின் வேறுபாடுகள் இருந்தபோதிலும், ஆன்லைன் அரட்டை ஒரு நண்பருடன் உண்மையான உரையாடலைப் போலவே தனிப்பட்டதாக உணர முடியும்.வாடிக்கையாளர்கள் அதிக அரட்டைக்கு தயாராக இருப்பதால் இது முக்கியமானது.

"வாடிக்கையாளர் சேவையை நாடும் யுஎஸ் ஆன்லைன் பெரியவர்களிடையே ஆன்லைன் அரட்டை தத்தெடுப்பு கடந்த பல ஆண்டுகளில் கணிசமாக உயர்ந்துள்ளது".“அரட்டை வாடிக்கையாளருக்கு பல நன்மைகளை வழங்குகிறது: கடினமான ஊடாடும் குரல் பதிலைத் தெரிவிக்காமல், கேள்விக்கு பதிலளிக்க சரியான திறன்களைக் கொண்ட ஒரு முகவருடன் வாடிக்கையாளர்களை நிறுவனங்கள் விரைவாக இணைக்க முடியும்.அவர்கள் உண்மையான நேரத்தில் கேள்விகளை சுருக்கமாக தீர்க்க முடியும்.

ஆன்லைன் அரட்டை ஏற்கனவே 73% திருப்தி மதிப்பீட்டைக் கொண்டிருப்பதைக் கருத்தில் கொண்டு, அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது, அதனால் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் சேனலைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் - மேலும் விரும்புகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் ஆன்லைன் அரட்டையை மேம்படுத்த ஐந்து வழிகள் இங்கே உள்ளன — அல்லது உங்களிடம் இன்னும் நிரல் இல்லையென்றால், அதை உருவாக்கத் தொடங்குங்கள்:

1. தனிப்பட்டதாக இருங்கள்

வாடிக்கையாளர்களை பெயரால் வாழ்த்துவதற்கும், அரட்டை சாளரத்தில் தங்களின் புகைப்படத்தை இடுகையிடுவதற்கும் முன் வரிசை வாடிக்கையாளர் சேவை சாதகர்கள் கருவிகளை சித்தப்படுத்துங்கள்.(குறிப்பு: சில பிரதிநிதிகள் உண்மையான படத்திற்கு பதிலாக கேலிச்சித்திரத்தை விரும்பலாம். அதுவும் சரி.)

எப்படியிருந்தாலும், அந்த புகைப்படம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணியாளரின் ஆளுமை மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் தொழில்முறை பற்றிய உணர்வை அளிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

2. உண்மையாக இருங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் அரட்டை அடிக்கும்போது இயல்பாக "பேசுவார்கள்".ஊழியர்களும் அவ்வாறே செய்ய விரும்புகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் முறையான மொழி மற்றும் கார்ப்பரேட் வாசகங்களுடன் ஸ்கிரிப்ட் அல்லது ஸ்டைல்ட் ஒலிப்பதைத் தவிர்க்க விரும்புகிறார்கள்.உரை பேச்சு — அதன் அனைத்து சுருக்கங்களுடனும் — தொழில்முறை இல்லை மற்றும் பொருத்தமானது அல்ல.

ஸ்கிரிப்ட் செய்யப்பட்ட பதில்களை சிக்கனமாக பயன்படுத்தவும்.அவை சாதாரணமான, எளிதில் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய வடிவத்தில் எழுதப்பட்டிருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.

3. பணியில் இருங்கள்

ஆன்லைன் அரட்டை சில சமயங்களில் வழக்கமான உரையாடல் போல் தடம் மாறலாம்.சேவை வல்லுநர்கள் பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பதிலும் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதிலும் வாடிக்கையாளர்களின் தூதுவர்களாக இருக்க விரும்புகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளரால் தொடங்கப்பட்டால், கொஞ்சம் "சிறிய பேச்சு" செய்வது சரி என்றாலும், சுருக்கமான மொழி மற்றும் பதில்களுடன் இலக்கில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவது முக்கியம்.

"வாடிக்கையாளர்கள் சிரமமில்லாத சேவையைப் பெறுவதற்கு முயற்சி செய்ய வேண்டியதை விட அதிகமாக நினைவில் கொள்வார்கள்."

4. மேலும் கொடுங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் மிகவும் நேரடியான கேள்விகள் மற்றும் சிறிய சிக்கல்களுடன் நேரலை அரட்டைக்கு திரும்புகிறார்கள் (சிக்கலான விஷயங்களுக்கு அவர்கள் இன்னும் தொலைபேசி அழைப்புகளை விரும்புகிறார்கள்).எனவே பெரும்பாலான பரிமாற்றங்கள் குறுகியவை, மேலும் வாடிக்கையாளர்களின் சார்பாக இன்னும் கொஞ்சம் அதிகமாகச் செய்ய சேவை சாதகங்களுக்கு வாய்ப்புகளை விட்டுவிடுகின்றன.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு அரட்டையை இன்னும் வசதியாக்குங்கள்.உதாரணமாக, நீங்கள் அவர்களைப் பின்பற்றுவதற்குக் காட்டிய படிகள் மூலம் அவர்களை நடத்தச் சொல்லுங்கள்.அல்லது அவர்கள் கேட்ட அமைப்புகளை நீங்கள் மாற்ற விரும்புகிறீர்களா என்று கேட்கவும் அல்லது அவர்கள் கண்டுபிடிக்க உதவ விரும்பும் ஆவணத்தை மின்னஞ்சல் செய்யவும்.

5. பயனுள்ளதாக இருங்கள்

பதிலளிக்கப்பட்ட கேள்விகள் அல்லது தீர்க்கப்பட்ட சிக்கல்களில் நீங்கள் அரட்டையை விட்டுவிடலாம் அல்லது உறவை உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்பாக நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளலாம்.கட்டிடம் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு எதிர்பார்ப்பை எடுக்கும்.

நீங்கள் வழங்கக்கூடிய இன்னுமொரு விஷயத்தைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள், அது வாடிக்கையாளர்கள் உங்களையும் உங்கள் நிறுவனத்தையும் ஒரு பொருள் அல்லது தொழில்துறையில் நிபுணராக அங்கீகரிக்கும்.

அவர்கள் அடுத்த முறை அழைக்கவோ அரட்டையடிக்கவோ விரும்பவில்லை என்றால் முதலில் பதில்களைத் தேட ஒரு நல்ல இடத்தை அவர்களுக்குக் காட்டுங்கள்.தயாரிப்புகள் மற்றும் அணுகல் சேவைகளை சிறப்பாகப் பயன்படுத்த அல்லது அவர்களின் தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில்முறை வாழ்க்கையை எளிதாக்க உதவும் அதிநவீன தகவல்களுக்கு அவர்களை வழிநடத்துங்கள்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது