எழுத்தாளர் கரேன் லாம்ப் எழுதினார், "இப்போதிலிருந்து ஒரு வருடம் கழித்து, நீங்கள் இன்றே ஆரம்பித்திருந்தால் நீங்கள் விரும்புவீர்கள்."வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நோக்கி வேகமாக வளர்ந்து வரும் ஸ்டார்ட்அப்கள் எடுத்துக்கொண்ட மனநிலை இது.வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த விரும்பும் எந்தவொரு நிறுவனமும் அதை எடுத்துக்கொள்ள விரும்புகிறது.

வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது பற்றி நீங்கள் நினைத்தால், சிந்திப்பதை நிறுத்திவிட்டு இன்றே செயல்படத் தொடங்குங்கள்.

Zendesk இன் ஆராய்ச்சியின்படி, வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளைப் பற்றி சிந்திக்கும், செயல்படுத்தும் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளும் ஸ்டார்ட்அப்கள், அவற்றின் சக நிறுவனங்களைக் காட்டிலும் வேகமாக வளர்ந்து வெற்றிபெறுகின்றன.

நீங்கள் ஒரு தொடக்கமாக இருந்தாலும் சரி, உங்கள் தொழில்துறையில் பிரபலமாக இருந்தாலும் சரி, இந்த ஆராய்ச்சியானது அனைத்து வணிகங்களுக்கும் மாற்றங்களைக் கொண்டுள்ளது: சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் முதலீடு செய்வது வணிகத்தை மேம்படுத்துகிறது.

"உங்கள் தொடக்க பயணத்தின் தொடக்கத்தில் உங்கள் தயாரிப்புக்கு முன்னுரிமை அளிப்பது இயற்கையானது, ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் எவ்வாறு விற்கிறீர்கள் அல்லது ஆதரிக்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்கக்கூடாது" என்று Zendesk இல் உள்ள தொடக்கங்களின் துணைத் தலைவர் Kristen Durham கூறினார்."CX ஆனது வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் தக்கவைப்பை நேரடியாக பாதிக்கிறது என்பதை நாங்கள் அறிவோம், மேலும் நீங்கள் முதல் முறையாக நிறுவனராக இருந்தாலும், தொடர் தொழில்முனைவோராகவோ அல்லது வணிக செயல்திறனை மேம்படுத்த விரும்பும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுத் தலைவராகவோ இருந்தாலும், உங்கள் திட்டங்களின் மையத்தில் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் விரைவில் வைக்கிறீர்கள் என்பதை எங்கள் தரவு காட்டுகிறது. நீங்கள் எவ்வளவு வேகமாக நீண்ட கால வெற்றிக்கு உங்களை அமைத்துக் கொள்வீர்கள்."

வெற்றிக் கதைகளுக்கு பொதுவான ஒன்று உண்டு

பெரும்பாலான ஸ்டார்ட்அப் வெற்றிக் கதைகளுக்கு பொதுவான ஒன்று இருப்பதாக ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்தனர்: நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தொடக்கத்தில் இருந்தே ஆதரவுக்கு நன்கு வட்டமான, பல சேனல் அணுகுமுறையை எடுத்தன.

அவர்கள் அதை ஒரு பின் சிந்தனையாகவோ, ஒற்றைத் துறையாகவோ அல்லது பிரத்தியேகமாக எதிர்வினை செயல்பாடாகவோ அணுகவில்லை.அதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை ஆரம்பத்திலிருந்தே செயல்பாட்டிற்குள் கொண்டு வந்தனர், பலரை - அனைவரையும் இல்லாவிட்டாலும் - மக்களை ஈடுபடுத்தினர் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வழங்குவதில் முனைப்புடன் இருந்தனர்.

"வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அளவு, வயது அல்லது தொழில்துறையைப் பொருட்படுத்தாமல், நிறுவனங்களில் இருந்து அதிகமாக எதிர்பார்க்கின்றனர்" என்று ஜெண்டெஸ்கின் தலைமை சந்தைப்படுத்தல் அதிகாரி ஜெஃப் டிட்டர்டன் கூறினார்."வேறுபட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவைக் கொண்டிருப்பது, அளவிடுவதில் தோல்வியடைவதற்கும் வெற்றிகரமான, விரைவான வளர்ச்சி" அமைப்பாக மாறுவதற்கும் உள்ள வித்தியாசமாக இருக்கலாம்.

எங்கும் அனுபவத்தை மேம்படுத்த 4 வழிகள்

நீங்கள் ஒரு தொடக்கமாக இருந்தாலும், ஒப்பீட்டளவில் புதிய நிறுவனமாக இருந்தாலும் அல்லது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த விரும்பும் நிறுவனமாக இருந்தாலும், அதைச் சரியாகப் பெற்ற ஸ்டார்ட்அப்களின் யோசனைகள் இங்கே:

1. நிகழ்நேர, தனிப்பட்ட உதவிக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்.மிகவும் வெற்றிகரமான தொடக்கங்கள் - ஆய்வில் உள்ள யூனிகார்ன்கள் - மற்ற புதிய நிறுவனங்களை விட வேகமாக நேரடி சேனல்களை ஏற்றுக்கொண்டன.வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி, தனிப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்குவதற்காக ஆன்லைன் அரட்டை மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகளைக் கையாள மக்கள் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்தனர்.

2. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அன்றாட வாழ்க்கையில் இருக்கும் இடத்தில் இருங்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்களில் அதிகரித்து வருகின்றனர், மேலும் அவர்கள் ஸ்க்ரோல் செய்து இடுகையிடும்போது நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினருடன் பழகுவதை விட அதிகமாக செய்ய விரும்புகிறார்கள்.வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்த, வெறும் சமூக ஊடக இருப்பை மட்டும் கொண்டிருக்க வேண்டாம்.சமூக ஊடக சேனல்களில் சுறுசுறுப்பாகவும் எதிர்வினையாகவும் இருங்கள்.தினசரி இடுகையிடவும் - நீங்கள் கடிகாரத்தைச் சுற்றி இருக்க முடியாவிட்டால் - வாடிக்கையாளர் இடுகைகள் மற்றும்/அல்லது விசாரணைகளுக்கு சில நிமிடங்களுக்குள் பதிலளிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை சாதகர்கள் இருக்கும் போது மணிநேரங்களை பராமரிக்கவும்.

3. அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளை அதிகரிக்கவும்.ஆராய்ச்சியாளர்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் ஆன்லைன் உதவி மையங்களில் குறைந்தது 30 கட்டுரைகள் மற்றும்/அல்லது பதில்களை இடுகையிடுமாறு பரிந்துரைத்தனர்.மிக முக்கியமாக, அந்த 30 (50, 70, முதலியன) புதுப்பித்த நிலையில் இருக்க வேண்டும்.மிகவும் தற்போதைய தகவல் மட்டுமே இடுகையிடப்படுவதை உறுதிசெய்ய குறைந்தபட்சம் மாதந்தோறும் இடுகைகளை ஸ்க்ரப் செய்வது ஒரு குழு அல்லது தனிநபரின் பொறுப்பாக ஆக்குங்கள்.

4.கண்டிப்பான பதில் மற்றும் தீர்மான நேரங்களை அமைத்து சந்திக்கவும்.ஆராய்ச்சியாளர்கள் உடனடி, தானியங்கி பதில்கள், ஆன்லைன் அல்லது மின்னஞ்சல் தொடர்புகளை அங்கீகரித்து பரிந்துரைத்தனர்.அங்கிருந்து, மூன்று மணி நேரத்திற்குள் தனிப்பட்ட முறையில் பதிலளிப்பதும், எட்டு மணி நேரத்திற்குள் தீர்ப்பதும் சிறந்த நடைமுறைகள்.குறைந்த பட்சம், அந்த எட்டு மணி நேரத்திற்குள் நீங்கள் ரெசல்யூஷனில் வேலை செய்கிறீர்கள் என்பதையும், அவர்கள் உங்களிடமிருந்து மீண்டும் கேட்க முடியும் என்பதையும் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

இணையத்திலிருந்து தழுவியது