வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான நேரம் வரும்போது, ​​நீங்கள் நடவடிக்கை எடுப்பதற்கு முன் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.இந்த வழிகாட்டி உதவும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான எந்தவொரு சிறிய முயற்சியும் அல்லது முழு முயற்சியும் பல நபர்களை உள்ளடக்கியது - மற்றும் பல செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியது.உங்கள் நிறுவனம் அதிக வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்டிருந்தால், அது ஒவ்வொரு மட்டத்திலும் ஒவ்வொரு நபருக்கும் நீட்டிக்கப்படலாம்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்பது மக்கள், தயாரிப்புகள் மற்றும் இடங்களை உள்ளடக்கியிருப்பதால், நீங்கள் மாற்றங்களைச் செய்வதற்கு முன், அவை அனைத்தும் எங்கு நிற்கின்றன - மற்றும் செல்கின்றன - என்பதை நீங்கள் உணர வேண்டும்.

"உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் சந்தை மற்றும் உங்கள் தயாரிப்புகளின் 'என்ன,' 'ஏன்' மற்றும் 'எப்படி' என்பதை அறிவது உங்கள் உயிர்நாடி" என்கிறார் தாமஸ்."வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள், ஏன் அதை விரும்புகிறார்கள் மற்றும் எப்படி வாங்க முடிவு செய்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும்.உங்கள் போட்டியாளர்கள் என்ன செய்கிறார்கள், ஏன் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள், அவர்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள் என்பதையும் நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு உங்களை வழிகாட்ட மூன்று செட் கேள்விகளைக் கேளுங்கள் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் சந்தை மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பு ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.

பார்டா மற்றும் பார்வைஸ் பரிந்துரைப்பது இங்கே:

வாடிக்கையாளர்கள்

• வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்படி அதிக நேரம் செலவிடுவது?அவர்களுடன் அதிக நேரம் செலவழிக்க நடவடிக்கை எடுப்பதற்கான எடுத்துக்காட்டு: அடிடாஸ் ஊழியர்கள் ஒவ்வொரு ஆண்டும் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆயிரக்கணக்கான மணிநேரம் பேசி புதிய தயாரிப்பு மற்றும் அனுபவ யோசனைகளை உருவாக்குகிறார்கள்.
• நுண்ணறிவு மற்றும் சிறந்த அனுபவங்களை உருவாக்க வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைந்து உருவாக்க முடியுமா?பெப்சிகோவில், டோரிடோஸ் பிராண்ட் பிரபலமாக வாடிக்கையாளர்களை விளம்பரங்களை உருவாக்க அழைத்தது, பின்னர் அது சூப்பர் பவுலின் போது ஒளிபரப்பப்பட்டது.
• தரவை எவ்வாறு நுண்ணறிவுகளாக மாற்றுவது?நீங்கள் சேகரிக்கும் தகவலைக் கூர்ந்து கவனியுங்கள்.இது உண்மையில் பயனுள்ளதா அல்லது உங்களிடம் எப்போதும் இருப்பதால் சேகரிக்கப்பட்டதா?
• அவர்களின் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்திகள் மற்றும் அவை சந்தை இயக்கவியலை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்காக எங்கள் போட்டியை எவ்வாறு மதிப்பிடலாம் அல்லது தொடர்ந்து மதிப்பீடு செய்வோம்?இது முக்கியமானது, ஏனென்றால் மற்ற நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு நடத்துகின்றன என்பது அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் எப்படிப் பெறுவீர்கள் என்பதைப் பாதிக்கிறது.உங்கள் துறையில் உள்ள அனைவரையும் நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டியதில்லை.ஆனால் உங்கள் வணிகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பாதிக்கும் சிறிய எண்ணிக்கையை நீங்கள் பார்க்க வேண்டும்.
• மிக முக்கியமான தொழில் கூட்டங்களை நாம் எவ்வாறு அதிகரிக்க முடியும்?வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் போட்டியாளர்களைப் பார்ப்பது மற்றும் தொடர்புகொள்வது சந்தையின் இயக்கவியலைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.ஆசிரியர்கள் ஒரு வருடத்திற்கு இரண்டு பெற பரிந்துரைக்கின்றனர் - மற்றும் விற்க மட்டும் அல்ல, ஆனால் கவனிக்க.
• போட்டிக்கு எதிராக நாம் எங்கு நின்று நமது திட்டங்களைச் சரிசெய்வோம் என்பதை எப்போது சிந்திப்போம்?ஒரு உதாரணம்:NotOnTheHighStreet.comநிறுவனர்கள் ஒவ்வொரு ஜனவரியிலும் வெற்றிகள் மற்றும் போட்டிப் பாடங்களைப் பற்றி சிந்திக்க நேரம் ஒதுக்குகிறார்கள், மேலும் புதிய ஆண்டில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான பார்வை மற்றும் திசையை அமைக்கின்றனர்.
• எங்கள் தயாரிப்புகளை உருவாக்கும் அல்லது உற்பத்தி செய்யும் நபர்களுடன் நாம் எவ்வாறு நெருக்கமாக பணியாற்ற முடியும்?வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிபுணராக, வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புவதற்கும் உங்கள் டெவலப்பர்கள் உருவாக்குவதற்கும் இடையே உள்ள இடைவெளியைக் குறைக்க நீங்கள் சிறந்த நபர்.
• தயாரிப்பு உருவாக்கத்தில் நாம் எப்போது ஒரு பகுதியாக இருக்க முடியும்?தயாரிப்புகள் எவ்வாறு தயாரிக்கப்படுகின்றன மற்றும் அவற்றின் முழுத் திறன்களையும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ சாதகர்கள் புரிந்து கொள்ளும்போது, ​​அவர்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நிறுவனத்தின் உண்மைகளுடன் சிறப்பாகச் சீரமைக்க முடியும்.
• தயாரிப்பு மேம்பாட்டில் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு ஈடுபடுத்துவது?வாடிக்கையாளர்களை வளர்ச்சியில் ஈடுபட அனுமதிப்பது, அவர்களின் அனுபவங்களில் என்ன செல்கிறது என்பதைப் பாராட்ட உதவுகிறது - மேலும் பெரும்பாலும் டெவலப்பர்கள் புதிய முன்னோக்குகளையும் சாத்தியக்கூறுகளையும் பார்க்க வைக்கிறது.

சந்தை

• அவர்களின் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்திகள் மற்றும் அவை சந்தை இயக்கவியலை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்காக எங்கள் போட்டியை எவ்வாறு மதிப்பிடலாம் அல்லது தொடர்ந்து மதிப்பீடு செய்வோம்?இது முக்கியமானது, ஏனென்றால் மற்ற நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு நடத்துகின்றன என்பது அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் எப்படிப் பெறுவீர்கள் என்பதைப் பாதிக்கிறது.உங்கள் துறையில் உள்ள அனைவரையும் நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டியதில்லை.ஆனால் உங்கள் வணிகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பாதிக்கும் சிறிய எண்ணிக்கையை நீங்கள் பார்க்க வேண்டும்.
• மிக முக்கியமான தொழில் கூட்டங்களை நாம் எவ்வாறு அதிகரிக்க முடியும்?வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் போட்டியாளர்களைப் பார்ப்பது மற்றும் தொடர்புகொள்வது சந்தையின் இயக்கவியலைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.ஆசிரியர்கள் ஒரு வருடத்திற்கு இரண்டு பெற பரிந்துரைக்கின்றனர் - மற்றும் விற்க மட்டும் அல்ல, ஆனால் கவனிக்க.
• போட்டிக்கு எதிராக நாம் எங்கு நின்று நமது திட்டங்களைச் சரிசெய்வோம் என்பதை எப்போது சிந்திப்போம்?ஒரு உதாரணம்:NotOnTheHighStreet.comநிறுவனர்கள் ஒவ்வொரு ஜனவரியிலும் வெற்றிகள் மற்றும் போட்டிப் பாடங்களைப் பற்றி சிந்திக்க நேரம் ஒதுக்குகிறார்கள், மேலும் புதிய ஆண்டில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான பார்வை மற்றும் திசையை அமைக்கின்றனர்.

தயாரிப்புகள்

• எங்கள் தயாரிப்புகளை உருவாக்கும் அல்லது உற்பத்தி செய்யும் நபர்களுடன் நாம் எவ்வாறு நெருக்கமாக பணியாற்ற முடியும்?வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிபுணராக, வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புவதற்கும் உங்கள் டெவலப்பர்கள் உருவாக்குவதற்கும் இடையே உள்ள இடைவெளியைக் குறைக்க நீங்கள் சிறந்த நபர்.
• தயாரிப்பு உருவாக்கத்தில் நாம் எப்போது ஒரு பகுதியாக இருக்க முடியும்?தயாரிப்புகள் எவ்வாறு தயாரிக்கப்படுகின்றன மற்றும் அவற்றின் முழுத் திறன்களையும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ சாதகர்கள் புரிந்து கொள்ளும்போது, ​​அவர்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நிறுவனத்தின் உண்மைகளுடன் சிறப்பாகச் சீரமைக்க முடியும்.
• தயாரிப்பு மேம்பாட்டில் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு ஈடுபடுத்துவது?வாடிக்கையாளர்களை வளர்ச்சியில் ஈடுபட அனுமதிப்பது, அவர்களின் அனுபவங்களில் என்ன செல்கிறது என்பதைப் பாராட்ட உதவுகிறது - மேலும் பெரும்பாலும் டெவலப்பர்கள் புதிய முன்னோக்குகளையும் சாத்தியக்கூறுகளையும் பார்க்க வைக்கிறது.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது