அதிக வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் விரும்பினால், விலைகளைக் குறைக்காதீர்கள் அல்லது தயாரிப்பு தரத்தை மேம்படுத்தாதீர்கள்.இதுவே சிறப்பாக செயல்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும்.

ஏறக்குறைய மூன்றில் இரண்டு பங்கு வாடிக்கையாளர்கள் வேறு நிறுவனத்திடமிருந்து சிறந்த சேவை அல்லது அனுபவங்களைப் பெற்றால் வழங்குனர்களை மாற்றுவதாகக் கூறுகிறார்கள்.

"சூப்பர் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கும் தயாரிப்பு மற்றும் சேவை வழங்குநர்களுக்கு மாறுவதற்கு நுகர்வோர் எளிதில் திசைதிருப்பப்படுகிறார்கள் என்பது இன்றைய வணிகம் மற்றும் விசுவாச நிலப்பரப்பின் கடுமையான யதார்த்தத்தை நிரூபிக்கிறது" என்று வெரின்ட்டின் உலகளாவிய சந்தைப்படுத்தல் மூத்த துணைத் தலைவரும் வெரிண்டின் நிர்வாக ஆதரவாளருமான ரியான் ஹோலன்பெக் கூறுகிறார். வாடிக்கையாளர் அனுபவ திட்டம்.

நீங்கள் சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குகிறீர்களா?

ஆனால் நீங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கும் நிறுவனமாக இருந்தால் அது உங்களுக்கு நல்லது.

“வாடிக்கையாளரின் அனுபவ கையேடு வீசப்பட்டது;வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வணிகத்திற்கு ஈடாக விதிவிலக்கான சேவையைக் கோருகின்றனர் அல்லது அவர்கள் தங்கள் வணிகத்தை வேறு இடத்திற்கு எடுத்துச் செல்வார்கள்" என்கிறார் ஹோலன்பெக்."இப்போது கேள்வி என்னவென்றால், பிராண்டுகள் எவ்வாறு பதிலளிக்கின்றன?"

செயலை சமநிலைப்படுத்துங்கள்

வாடிக்கையாளர்களுக்கு சுய சேவை மற்றும் தனிப்பட்ட உதவிக்கு சரியான சமநிலையை வழங்குவதே முக்கியமானது.

"அதிகரித்த அளவு மற்றும் கோரிக்கைகளை சமாளிக்க நிறுவனங்கள் தானியங்கு தீர்வுகளுக்கு திரும்ப வேண்டும், ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கும் உயர்தர அனுபவத்தை அவர்கள் தொடர்ந்து வழங்குவதை உறுதி செய்ய வேண்டும் - தேவைப்படும் போது ஒரு மனிதருடன் ஈடுபடும் திறன் உட்பட," ஹோலன்பெக் கூறுகிறார்."அவர்களின் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு உத்தியானது வாடிக்கையாளர்களுக்கு டிஜிட்டல் மற்றும் பிற சேனல்களுக்கு இடையில் தடையின்றி மாறுவதற்கான திறனை மேம்படுத்த வேண்டும்."

சமநிலைப்படுத்தும் செயலுக்கான விசைகள் இங்கே உள்ளன.

தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை சிறந்த நடைமுறைகள்

தனிப்பட்ட தொடர்புகளுக்கு முக்கியமானவை என்று வாடிக்கையாளர்கள் கூறும் முதல் ஐந்து விஷயங்கள் இவை.சேவை சார்பு:

• தீர்வு அல்லது பதிலைத் தெளிவாக விளக்குகிறது.ஒரு நிறுவனமும் அதன் ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்டு புரிந்து கொண்டதற்கான இறுதி அறிகுறி இதுவாகும்.
• நிலைமையை ஒப்புக்கொள்கிறார் மற்றும் அதற்கான பதிலில் நேர்மையாக இருக்கிறார்.பச்சாதாபம் என்பது பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்ச்சிகளுக்கு பதிலளிப்பதாகும்.ஊழியர்கள் நிலைமையை அடையாளம் காணவும், வாடிக்கையாளர்கள் உணரும் உணர்ச்சிகளை ஒப்புக் கொள்ளவும் விரும்புகிறார்கள்.
• சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் அவசரம் காட்டுகிறது.பணியாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம், "உங்களுக்காக இதை உடனடியாகத் தீர்க்க விரும்புகிறேன்" என்று கூறும்போது, ​​விஷயம் அவசரமாக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் அவர்கள் அவசரத்தை வெளிப்படுத்தலாம்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் உடனடி கவனம் செலுத்த வேண்டியவர்கள் என்று கூறுகிறது.
• அடுத்த படிகள் மற்றும்/அல்லது காலவரிசையை வழங்குகிறது.விஷயங்களை உடனடியாகத் தீர்க்க முடியாதபோது, ​​அடுத்து என்ன நடக்கும், எப்போது நடக்கும் என்பதைத் தெரிந்துகொள்வதால் வாடிக்கையாளர்கள் நிம்மதியாக இருப்பார்கள்.
• சிக்கல்களை மீண்டும் கூறுகிறது மற்றும் சாதாரண மனிதனின் விதிமுறைகளைப் பயன்படுத்துகிறது.வாசகங்களையும் $10 வார்த்தைகளையும் தவிர்க்கவும்.நீங்கள் அதே பக்கத்தில் இருக்கிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க விரும்புகிறார்கள்.

சுய சேவை சிறந்த நடைமுறைகள்

தடையற்ற சுய சேவை அனுபவத்தை உருவாக்க, இதைச் செய்யுங்கள்:

• தேடக்கூடியது.எல்லாவற்றுக்கும் ஒரே அளவு FAQ பக்கமானது இனி வேலையைச் செய்யாது.அதற்குப் பதிலாக, எல்லாப் பக்கங்களிலும் ஒரு தேடல் பட்டியுடன் ஒரு தேடல் செயல்பாட்டை உருவாக்கவும் அல்லது உங்கள் முகப்புப் பக்கத்தில் இருந்து ஒரு கிளிக்கிற்கு மேல் இல்லாத "உள்ளடக்க அட்டவணை தேடல் பக்கத்தில்" இணைப்புகளை உட்பொதிக்கவும்.இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான தகவலைக் கண்டுபிடிக்க உதவும்.
• ஊடாடும்.வெவ்வேறு தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் பூர்த்தி செய்ய பல வடிவங்களில் தகவலை வழங்க விரும்புகிறீர்கள்.சில வாடிக்கையாளர்கள் பார்ப்பதன் மூலம் கற்றுக்கொள்கிறார்கள், எனவே YouTube வீடியோக்கள் உதவியாக இருக்கும்.மற்றவர்கள் ஆன்லைன் வரைபடங்கள் அல்லது சரிசெய்தல் எழுதப்பட்ட பயிற்சிகளை விரும்பலாம்.
• பகிரக்கூடியது.வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் இணையதளம், சேவைப் பக்கம் அல்லது பயன்பாட்டில் தகவல்களைத் தேடியவுடன் - மற்றும் அவர்கள் கோரியதைப் பெறுவீர்கள் - அவர்களிடமிருந்து சில தகவல்களைப் பெற வேண்டும், இதன் மூலம் நீங்கள் ஒவ்வொரு அனுபவத்தையும் சிறப்பாகச் செய்யலாம்.அவர்கள் கண்டறிந்த தகவலை மதிப்பிடச் சொல்லுங்கள்.சமூக ஊடகங்களில் தங்கள் கருத்தை இடுகையிட அவர்களுக்கு விருப்பத்தை வழங்கவும்.இது உங்களுக்கு மதிப்புமிக்க கருத்தை அளிக்கிறது, மேலும் இதே கேள்விகளைக் கொண்ட பிற வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்களில் விரைவாக பதில்களைக் கண்டறியும் வாய்ப்பைப் பெறுவார்கள்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது