சமீபத்திய ஆராய்ச்சியின் படி, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த நீங்கள் செய்யும் அனைத்தும், வரும் ஆண்டில் நீங்கள் எடுக்கும் மிகவும் லாபகரமான படியாக இருக்கும்.

80% க்கும் அதிகமான நிறுவனங்கள் இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் பெரும்பாலும் அல்லது முழுமையாக போட்டியிடும் என்று கூறுகின்றன.

ஏன்?கணக்கெடுப்பில் உள்ள நிறுவனங்களில் ஏறக்குறைய பாதி நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கும் வணிக விளைவுகளுக்கும் இடையிலான உறவை நிறுவியுள்ளதாகக் கூறியது… மேலும் இது ஒரு நேர்மறையான ஒன்றாகும்.எனவே அவர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை தரத்தை விட அல்லது அதனுடன் இணைந்த அனுபவத்தில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.

மேம்படுத்த 4 வழிகள்

வரும் ஆண்டில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த நான்கு உதவிக்குறிப்புகள் உள்ளன:

• புதுமை செய், பின்பற்றாதே.போட்டி என்ன செய்கிறது என்பதை நிறுவனங்கள் அடிக்கடி கண்காணித்து வருகின்றன - மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் அதை விரும்புவதால் அதைப் பிரதிபலிக்க முயற்சி செய்கிறார்கள்.ஆனால் ஒரு நிறுவனத்திற்கு புதிதாக இருந்தது மற்ற நிறுவனங்களுக்கு சோர்வாக இருக்கும்.மாறாக, உங்கள் தொழில்துறையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய, தனித்துவமான அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கான வழிகளைத் தேடுங்கள்.ஆம், நீங்கள் யோசனைகளுக்காக மற்ற தொழில்களைப் பார்க்கலாம், ஆனால் நீங்கள் இன்னும் அதிகமாகச் செய்ய விரும்புவதில்லை.இதைப் பாருங்கள்: சாயல் போதுமானதாக இருந்தால், புதுமை சமமாக இருக்கும்.
• நன்றாக வேலை செய், ஆஹா வேண்டாம்.புதுமையானது முக்கியமானது என்றாலும், ஒவ்வொரு அனுபவத்திற்கும் முக்கியமானது எளிதானது.வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும் ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் "அடக்க" தேவையில்லை.நீங்கள் அனுபவங்களை தடையற்றதாக மாற்ற விரும்புகிறீர்கள்.ஒரு வழி: ஒவ்வொரு தொடர்புகளையும் பதிவு செய்யும் CRM அமைப்பைப் பராமரிக்கவும், எனவே சேவை மற்றும் விற்பனைச் சாதகர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​அவர்கள் அனைத்து தொடர்புகளையும் - சமூக ஊடகங்கள் முதல் தொலைபேசி அழைப்புகள் வரை - வாடிக்கையாளர் செய்த மற்றும் முடிவுகள் ஆகியவற்றை அறிவார்கள்.
• பயிற்சி மற்றும் தக்கவைத்துக்கொள்ளுங்கள்.சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் இன்னும் முக்கியமாக மனிதனுக்கும் மனிதனுக்கும் இடையிலான தொடர்பின் மீது கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன, சமீபத்திய தொழில்நுட்ப வளர்ச்சியில் அல்ல.வாடிக்கையாளருக்கு அனுபவம் உள்ளவர்களுக்கு தொழில்நுட்பத்தில் வழக்கமான பயிற்சி தேவைமற்றும்மென்மையான திறன்கள் மீது.பயிற்சி, இழப்பீடு மற்றும் வெகுமதிகள் ஆகியவற்றில் முதலீடு செய்யுங்கள், எனவே முன் வரிசை சேவை சாதகர்கள் விசுவாசமாக இருப்பதோடு தடையற்ற அனுபவங்களை வழங்குவதற்கு சிறந்த முறையில் தயாராக உள்ளனர்.
• மேலும் கேளுங்கள்.நீங்கள் அனுபவத்தை தொடர்ந்து மேம்படுத்த விரும்பினால், வாடிக்கையாளர்கள் கவனித்து விசுவாசமாக இருக்க விரும்பினால், அவர்கள் விரும்புவதைச் செய்யுங்கள்.இடைவிடாமல் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைக் கேளுங்கள்.கருத்துகள், விமர்சனங்கள் மற்றும் பாராட்டுக்களைக் குறிப்பிடுவதற்கு இடைவினைகளுக்குப் பிறகு நேரத்தை ஒதுக்க வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஊழியர்களை ஊக்குவிப்பதன் மூலம் ஒரு துளி பின்னூட்டத்தையும் விரிசல்களில் விட வேண்டாம்.அனுபவத்தை தொடர்ந்து மேம்படுத்த நீங்கள் முறையாகச் சேகரிப்பதை நிறைவுசெய்ய அந்த முறைசாரா கருத்தைப் பயன்படுத்தவும்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது