வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பிரச்சனை ஏற்படும் போது, ​​அவர்கள் அக்கறை செலுத்தும் முக்கிய விஷயம் அதுவாக இருக்கும் என்று நீங்கள் நினைப்பீர்கள்.ஆனால் ஒரு விஷயம் மிக முக்கியமானது என்று புதிய ஆராய்ச்சி கூறுகிறது.

அவர்கள் பார்க்கும் விதம்

"கம்பெனிகள் தங்கள் பிரச்சனைகளை முதலில் கையாளும் பிரச்சனைகளை விட வாடிக்கையாளர்கள் அதிக அக்கறை செலுத்துகிறார்கள்" என்று Gallup ஆராய்ச்சியாளர்களான John Timmerman மற்றும் Daniela Yu ஆகியோர் கூறுகின்றனர். 

கடந்த ஆறு மாதங்களில் கிட்டத்தட்ட 60% வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிக்கல்கள் உள்ளன - மேலும் உதவிக்காக வாடிக்கையாளர் சேவையை அணுக வேண்டியிருந்தது - Gallup ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது.மேலும், அவர்கள் விசுவாசமாக இருக்க அதிக வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்கள். 

முன் வரிசை ஊழியர்கள் பிரச்சனைகளை திறம்பட கையாளும் போது, ​​அவர்கள் வழக்கமாக வாடிக்கையாளர் கெட்ட வார்த்தைகள் மற்றும் உடைந்த விசுவாசத்தை தவிர்க்க நிறுவனத்திற்கு உதவுகிறார்கள்.அவர்கள் உண்மையில் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை அதிகரிக்கிறார்கள்.

சிக்கல்களை அனுபவிக்காத வாடிக்கையாளர்கள் - நிறுவனத்தின் மீள் எழுச்சியுடன் - ஈடுபட்டுள்ளனர், ஆனால் நன்கு கையாளப்பட்ட பிரச்சனைகள் உள்ளவர்களின் மட்டத்தில் இல்லை.

நன்றாகக் கையாளப்பட்ட பிரச்சனை எப்படி இருக்கும் 

ஆனால் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் "நன்கு கையாளப்பட்ட" பிரச்சனை என்ன?

இந்த மூன்று காரணிகளும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சனையை நன்றாகக் கையாளுவதாக உணர்ந்தார்களா என்பதில் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதாக Gallup கண்டறிந்தது:

சம்பவ விகிதம் (இது அல்லது இதே போன்ற பிரச்சனை எத்தனை முறை நடந்தது மற்றும்/அல்லது அவர்கள் உதவிக்கு தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய முறை)

தீவிரம் (பிரச்சனை அவர்களை எவ்வளவு மோசமாக பாதித்தது), மற்றும்

தீர்மான திருப்தி (தீர்வில் அவர்கள் எவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக இருந்தனர்).

ஒவ்வொரு காரணியையும் நீங்கள் எவ்வாறு சாதகமாக பாதிக்கலாம் என்பது இங்கே.

மதிப்பிடவும் 

சம்பவ விகிதங்கள் தொழில்துறையைப் பொறுத்து மாறுபடும்.உதாரணமாக, சுகாதாரத் துறையில் சமூக உதவியில் இருப்பதை விட, சில்லறை வர்த்தகத்தில் பல வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகள் உள்ளன.ஆனால் சில்லறை விற்பனையில் தீவிரம் குறைவாகவும், சுகாதாரத்தில் அதிகமாகவும் உள்ளது.

சிக்கல்களின் வீதத்தைக் குறைப்பதற்கான திறவுகோல் பின்தொடர்தல் ஆகும்.லூப்பை மூடும் திட்டம் இல்லை என்றால், சிக்கல்-தீர்வு செயல்முறை நடைமுறையில் பயனற்றது.சிக்கல்கள் தீர்க்கப்பட்டவுடன், யாரோ அல்லது ஏதாவது மூல காரணத்தைக் கண்டுபிடித்து அதை அகற்ற வேண்டும். 

தரத்தின் சிக்ஸ் சிக்மா கொள்கைகளைப் பின்பற்றும் ஒரு அமைப்பு, "5 ஏன்" என்று நடைமுறைப்படுத்துகிறது.நீங்கள் அதை முறையாகச் செய்யவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகளின் வடிவங்களைப் பார்க்கும்போது, ​​மூல காரணங்களைத் தோண்டி அவற்றை அகற்றுவதற்கு முறைசாரா முறையில் உதவலாம்.எளிமையாகச் சொன்னால், நீங்கள் ஐந்து (அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட) "ஏன்?"கேள்விகள் (ஏன் X ஆனது?, ஏன் Y நடக்கவில்லை?, நாம் ஏன் Z ஐப் பார்க்கவில்லை?, முதலியன), ஒவ்வொன்றும் முந்தைய கேள்வியின் பதிலின் அடிப்படையில், சிக்கலைக் கண்டறிய.5 ஏன் செயல்முறையின் நன்மைகள் மற்றும் அதை எப்படி செய்வது என்பது பற்றிய கூடுதல் விவரங்களை இங்கே பெறலாம்.

தீவிரம்

சிறிய பிரச்சனைகளை அனுபவிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வருவதில் ஆச்சரியமில்லை.ஆனால் மிதமான அல்லது பெரிய சிக்கல்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வர வாய்ப்பில்லை, ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்தனர்.

எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சனையின் தீவிரத்தையும் நீங்கள் எவ்வாறு குறைக்கலாம்?உங்கள் பலவீனங்களை அறிந்து கொள்ளுங்கள். 

அரிதாக ஒரு நிறுவனம் எல்லாவற்றிலும் நன்றாக இருக்கிறது.அடிக்கடி தவறுகள் எங்கு நிகழ்கின்றன என்பதைக் கண்டறிய உங்கள் செயல்முறைகளைத் தவறாமல் தணிக்கை செய்யுங்கள்.பெரிய தவறுகள் பெரும்பாலும் ஒரு ஊழியர் அல்லது சம்பவத்தால் ஏற்படுவதை விட தவறான செயல்முறைகள் அல்லது எதிர் உற்பத்தி கலாச்சாரத்தின் விளைவாகும்.

தீர்மான திருப்தி 

90% க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சிக்கலுக்குப் பிறகு முடிவில் திருப்தி அடைந்ததாக ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்தனர்: 

நிறுவனம் (அல்லது ஒரு ஊழியர்) பிரச்சனையின் உரிமையை எடுத்துக் கொண்டது

நிறுவனம் வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பு மற்றும் நம்பிக்கையை ஏற்படுத்தியது

பிரச்சினை விரைவில் தீர்க்கப்பட்டது, மற்றும்

l ஊழியர்கள் உண்மையான வருத்தம் தெரிவித்தனர்.

வெகு சில வாடிக்கையாளர்கள் மீளப்பெறுதல் அல்லது இழப்பீடு தங்களுக்குத் திருப்தி அளித்ததாகக் கூறினர்.எனவே உங்கள் தீர்வு செயல்முறை மற்றும் முயற்சிகள் வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதைப் பாதிக்கும் நான்கு காரணிகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்