வாடிக்கையாளர்கள் எல்லா நேரத்திலும் மிகவும் கவர்ச்சிகரமான சலுகைகளை வழங்குகிறார்கள்.விலை, தரம் அல்லது சேவையின் அடிப்படையில் அவர்கள் சிறந்த ஒப்பந்தங்களைப் பார்க்கிறார்கள்.ஆயினும்கூட, புதிய ஆராய்ச்சியின் படி, ஒரு நிறுவனத்திலிருந்து மாறுவதற்கு அல்லது அவர்களைத் தங்க ஊக்குவிக்கும் காரணிகள் அல்ல.

பெப்பர்ஸ் & ரோஜர்ஸ் குழுமத்தின் ஆராய்ச்சியின் படி, வாடிக்கையாளர்கள் பாரம்பரிய காரணிகள் எதையும் விட விற்பனையாளர்களுடனான அவர்களின் உணர்ச்சி அனுபவங்களை நம்பியிருக்கிறார்கள், இது காட்டியது:

• அனைத்து வாடிக்கையாளர்களில் 60% பேர் விற்பனையாளர்களின் அலட்சியமாக கருதுவதால் ஒரு நிறுவனத்துடன் கையாள்வதை நிறுத்துகிறார்கள்.
• 70% வாடிக்கையாளர்கள் மோசமான சேவையின் காரணமாக ஒரு நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள், இது பொதுவாக விற்பனையாளருக்குக் காரணம்
• 80% குறைபாடுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் வெளியேறுவதற்கு முன்பு தங்களை "திருப்தி" அல்லது "மிகவும் திருப்தி" என்று விவரிக்கிறார்கள், மேலும்
• தங்கள் விற்பனையாளர்கள் விதிவிலக்கானவர்கள் என்று நினைக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசமாக இருப்பதற்கான வாய்ப்பு 10 முதல் 15 மடங்கு அதிகம்.

மனோபாவம் மற்றும் உணர்ச்சி

வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறுகிறார்களா அல்லது தங்குகிறார்களா என்பதை தீர்மானிப்பதில் மனப்பான்மையும் உணர்ச்சியும் வகிக்கும் முக்கிய பங்கை இந்த புள்ளிவிவரங்கள் காட்டுகின்றன.விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் மனப்பான்மையை புரிந்துகொள்வதும், தொடர்ந்து கருத்துக்களை சேகரிப்பதும் மிகவும் முக்கியமானதாகும்.

வணிக உறவின் "யார், என்ன, எப்போது, ​​எங்கே, எப்படி" என்பதற்கு பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள் பதிலளிக்க முடியும்.விடுபட்ட உறுப்பு "ஏன்."உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் ஏன் வியாபாரம் செய்கிறார்கள்?அவர்கள் மதிப்பு, பாதுகாக்கப்பட்ட அல்லது தகவலறிந்ததாக உணர்கிறார்கள் என்பதற்காகவா?இந்த "ஏன்" காரணிகள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் உறுதியான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன.

மனநிறைவு விசுவாசத்தை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்துகிறது

ஒரு வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்தை சாதாரணமாக எடுத்துக்கொள்வது நல்ல யோசனையல்ல.அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வது போதாது.நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் அறிய விரும்புகிறார்கள்.அவர்கள் சிக்கல்களில் சிக்கும்போது அல்லது தீவிரமான கேள்விகள் இருக்கும்போது நேர்மறையான பதிலை அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்.

உங்களிடம் நிபுணத்துவமும் அறிவும் உள்ளது.உங்கள் துறையில் என்ன நடக்கிறது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் உங்களுக்குத் தெரியும்.உங்கள் எண்ணங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள தீவிர முயற்சி செய்யுங்கள்.வாடிக்கையாளருக்குத் தேவையானதைப் பெற உதவ முயற்சிக்கவும்.இது உங்களுக்கும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கும் நம்பிக்கையையும் நம்பிக்கையையும் வளர்க்கும்.

சில விற்பனையாளர்கள் நினைக்கிறார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் நீண்ட காலமாக இருப்பதால், அவர்களுக்கு எப்போதும் வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களால் முன்னுரிமை வழங்கப்படும்.

ஆனால் யாரும் உங்களை அறியாதது போல் அல்லது நீங்கள் கொண்டு வரும் மதிப்பை அங்கீகரிக்காதது போல் செயல்படுவது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.அது ஒவ்வொரு நாளும் அதை நிரூபிக்க வைக்கிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனநிலையில் இருங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் உங்கள் மதிப்பைத் தக்கவைக்க விடாமுயற்சியும் கவனமும் தேவை.வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய அனுமானங்களைத் தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள், ஏனெனில் அவர்களின் தேவைகள் அடிக்கடி மாறுகின்றன.உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள், "எனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன நடக்கிறது?என்ன மாற்றங்கள் நிகழ்கின்றன?அவர்கள் என்ன பிரச்சனைகளை எதிர்கொள்கிறார்கள்?சந்தையில் அவர்கள் என்ன சிரமங்களை எதிர்கொள்கிறார்கள்?அவர்களின் வாய்ப்புகள் என்ன?

இந்தக் கேள்விகளுக்கான தற்போதைய, நிமிடத்திற்கான பதில்கள் உங்களிடம் இல்லையென்றால், அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய முடியாத நிலையில் இருக்கிறீர்கள்.தொடர்பில் இருக்க வேண்டும் என்பது முதல் விதி.வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சந்திக்க வேண்டிய சவால்கள் ஏதேனும் உள்ளதா மற்றும் நீங்கள் எவ்வாறு உதவலாம் என்பதைக் கண்டறிய அடிக்கடி அழைக்கவும்.

வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைக் கவனித்துக்கொள்வதில் நீங்கள் ஒரு நல்ல வேலையைச் செய்கிறீர்கள், ஆனால் அது இன்று போதுமானதாக இருக்காது.வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கும் யோசனைகள், தகவல், உதவி, வழிகாட்டுதல் மற்றும் நுண்ணறிவு ஆகியவை அவர்களுடன் வணிகம் செய்யும் பாக்கியத்தைப் பெறுகின்றன.அவர்களின் எதிர்காலத் தேவைகள், வரவிருக்கும் திட்டங்கள் அல்லது சாத்தியமான வளர்ச்சியின் பகுதிகள் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தும் விவாதங்களைத் தொடங்குங்கள்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து எடுக்கப்பட்டது