நீங்கள் இதைப் படிக்கும் வரை வாடிக்கையாளர்களிடம் வேறு வார்த்தை சொல்ல வேண்டாம்: வாடிக்கையாளர்களுடன் பயன்படுத்த சிறந்த மற்றும் மோசமான - மொழியை ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்துள்ளனர்.

வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்திற்கு இன்றியமையாதது என்று நீங்கள் நினைத்த சில சொற்றொடர்கள் மிகையாக இருக்கலாம்.மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் சொல்ல விரும்பும் சில வார்த்தைகளைக் கேட்க விரும்புகிறார்கள்.

"வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளின் சில கால மரியாதை உண்மைகள் விஞ்ஞான ஆய்வுக்கு தகுதியற்றவை என்பது இப்போது தெளிவாகிறது" என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் கூறுகின்றனர்.“மேலும் ஒவ்வொரு தகவல் தொடர்பும் சரியானதாக இருக்க வேண்டியதில்லை;சில நேரங்களில், ஒரு சில தவறுகள் குறைபாடற்ற தன்மையை விட சிறந்த விளைவை உருவாக்குகின்றன.

அதிகமாகச் சொல்லுங்கள், குறைவாகச் சொல்லுங்கள்

இங்கே என்ன சொல்ல வேண்டும் - மற்றும் எதைத் தவிர்க்க வேண்டும்:

அவர்களுக்கு "நான்" கொடுங்கள்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ வடிவமைக்கப்பட்ட குழுவின் ஒரு பகுதியாக உங்களைக் குறிப்பிடுவது சிறந்தது என்று இதுவரை நீங்கள் நினைத்திருக்கலாம்.எனவே, "நாங்கள் அதற்கு உதவலாம்" அல்லது "நாங்கள் அதைச் சரிசெய்வோம்" போன்ற விஷயங்களைச் சொல்கிறீர்கள்.ஆனால், "நான்," "நான்" மற்றும் "என்" ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தும் ஊழியர்கள் தங்கள் நலனுக்காக வேலை செய்வதாக வாடிக்கையாளர்கள் உணர்ந்ததாக ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்தனர்.ஒரு நிறுவனம் தங்கள் மின்னஞ்சல் தொடர்புகளில் "நாங்கள்" என்பதிலிருந்து "I" க்கு மாறுவதன் மூலம் விற்பனையை 7% அதிகரிக்க முடியும் என்று கண்டறிந்துள்ளது.

வாடிக்கையாளர்களின் வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துங்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மொழியைப் பின்பற்றாதவர்களை விட அதிகமாக நம்புகிறார்கள் மற்றும் விரும்புகிறார்கள்.நாங்கள் சரியான வார்த்தைகளைப் பற்றியும் பேசுகிறோம்.உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்டால், "வெள்ளிக்கிழமைக்குள் எனது காலணிகள் இங்கு வருமா?"முன்னணி ஊழியர்கள், "ஆம், உங்கள் காலணிகள் வெள்ளிக்கிழமைக்குள் வந்துவிடும்" என்று கூறுவதற்குப் பதிலாக, "ஆம், அது நாளை டெலிவரி செய்யப்படும்" என்று கூற விரும்புகிறார்கள்.ஓ-மிகவும் சிறிய வித்தியாசம், ஆனால் சரியான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துவது வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் ஒரு இணைப்பை உருவாக்குகிறது.

முன்கூட்டியே இணைக்கவும்.நீங்கள் ஏற்கனவே நடைமுறையில் இருக்கக்கூடிய ஒன்றை ஆராய்ச்சியாளர்கள் உறுதிப்படுத்தியுள்ளனர்: தொடர்புகளின் ஆரம்பத்தில் தொடர்புபடுத்துவது மற்றும் உறவை உருவாக்கும் சொற்களைப் பயன்படுத்துவது முக்கியம்."தயவுசெய்து," "மன்னிக்கவும்" மற்றும் "நன்றி" போன்ற வார்த்தைகளுடன் அக்கறை மற்றும் பச்சாதாபத்தை வெளிப்படுத்துங்கள்.சிக்னல் ஒப்பந்தம், "ஆம்," "சரி" மற்றும் "உஹ்-ஹூ" போன்ற வார்த்தைகளைக் கேட்டு புரிந்துகொள்வது.ஆனால் ஆராய்ச்சியில் ஒரு ஆச்சரியமான பகுதி உள்ளது: அக்கறையுள்ள, பச்சாதாபமான வார்த்தைகளால் அதை மிகைப்படுத்தாதீர்கள்.இறுதியில் வாடிக்கையாளர்கள் பச்சாதாபத்தை மட்டுமல்ல, முடிவுகளை விரும்புகிறார்கள்.

சுறுசுறுப்பாக இருங்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் உரையாடலில் பணியாளர்கள் "பொறுப்பை ஏற்க வேண்டும்" என்று விரும்புகிறார்கள், மேலும் செயலில் உள்ள வார்த்தைகள் அது நடக்கிறதா என்பதை அறிய அவர்களுக்கு உதவுகின்றன.பணியாளர்கள் "இணைப்பு வார்த்தைகளில்" இருந்து "கேட்" "அழைப்பு" "செய்" "தீர்வு" "அனுமதி" மற்றும் "வை" போன்ற "தீர்க்கும் வினைச்சொற்களுக்கு" மாற விரும்புகிறார்கள் என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் கூறுகின்றனர்.இந்த வகையான வார்த்தைகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கின்றன.

குறிப்பிட்டதாக இருங்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவான மொழியைப் பயன்படுத்துபவர்களைக் காட்டிலும் உறுதியான, குறிப்பிட்ட மொழியைப் பயன்படுத்தும் ஊழியர்களை மிகவும் உதவியாகக் காண்கிறார்கள்.வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளில் நீங்கள் முக்கியமாக இருப்பதை உறுதியான மொழி அறிவுறுத்துகிறது.உதாரணமாக, சில்லறை விற்பனை ஊழியர்கள், "சட்டைக்கு" மேல் "நீல நீண்ட கை, பணியாளர் கழுத்து" என்று கூற விரும்புவார்கள்.

முக்கியமான விசயத்திற்கு வா.வாடிக்கையாளர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று சொல்ல பயப்பட வேண்டாம்."பி மாடலை முயற்சிக்குமாறு நான் பரிந்துரைக்கிறேன்" அல்லது "இந்த ஒயிட்னரைப் பரிந்துரைக்கிறேன்.""எனக்கு அந்த பாணி பிடிக்கும்" அல்லது "நான் அந்த வரியை விரும்புகிறேன்" போன்ற தனிப்பட்ட மொழியைப் பயன்படுத்தி அவர்கள் வற்புறுத்துவதில்லை.வெளிப்படையான பரிந்துரைகள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் நம்பிக்கையையும் நிபுணத்துவத்தையும் குறிக்கிறது.

இணையத்திலிருந்து தழுவியது