இதோ நற்செய்தி: வாடிக்கையாளர் உரையாடலில் தவறாகப் போகக்கூடிய அனைத்திற்கும், இன்னும் நிறைய சரியாகச் செல்லலாம்.

சரியானதைச் சொல்லவும் சிறந்த அனுபவத்தை உருவாக்கவும் உங்களுக்கு அதிக வாய்ப்புகள் உள்ளன.இன்னும் சிறப்பாக, அந்த சிறந்த உரையாடல்களை நீங்கள் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம்.

கிட்டத்தட்ட 75% வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு ஒரு சிறந்த அனுபவம் இருந்ததால், ஒரு நிறுவனத்துடன் அதிக பணம் செலவழித்ததாக கூறுகிறார்கள், அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் கணக்கெடுப்பு கண்டறிந்துள்ளது.

முன் வரிசை ஊழியர்களுடன் வாடிக்கையாளர்களின் தொடர்புகளின் தரம் அவர்களின் அனுபவங்களில் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது.பணியாளர்கள் நேர்மையான தொனியில் சரியானதைச் சொன்னால், அவர்கள் சிறந்த தொடர்புகளுக்கும் சிறந்த நினைவுகளுக்கும் களம் அமைக்கிறார்கள். 

வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் சொல்லக்கூடிய 11 சிறந்த விஷயங்கள் இங்கே உள்ளன - மேலும் அவற்றில் சில திருப்பங்கள்:

1. 'உனக்காக அதை நான் பார்த்துக் கொள்கிறேன்'

ஐயோ!உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தோள்களில் இருந்து எடை தூக்கப்பட்டதை உணர்ந்தீர்களா?இனி நீ எல்லாம் பார்த்துக் கொள்வாய் என்று சொல்லும்போது அவர்களுக்கு அப்படித்தான் இருக்கும்.

மேலும், "அதற்கு உங்களுக்கு உதவுவதில் நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்" அல்லது "நான் பொறுப்பேற்று, இதை விரைவாகத் தீர்க்கிறேன்" என்று கூறுங்கள்.

2. 'என்னை எப்படி அடைவது என்பது இங்கே'

வாடிக்கையாளர்களுக்கு உள் இணைப்பு இருப்பதைப் போல உணருங்கள்.அவர்கள் விரும்பும் உதவி அல்லது ஆலோசனையை எளிதாக அணுகவும்.

மேலும், "நீங்கள் என்னை நேரடியாக இந்த முகவரியில் தொடர்பு கொள்ளலாம்..." அல்லது "எனது மின்னஞ்சல் முகவரியைத் தருகிறேன், அதனால் நீங்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் தொடர்பு கொள்ளலாம்."

3. 'உங்களுக்கு உதவ நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?'

"அடுத்து," "கணக்கு எண்" அல்லது "உங்களுக்கு என்ன தேவை?" என்பதை விட இது மிகவும் சிறந்தது.நீங்கள் உதவ தயாராக இருக்கிறீர்கள் என்பதை இது தெரிவிக்கிறது, பதில் மட்டும் அல்ல.

மேலும், "நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?"அல்லது "உனக்காக நான் என்ன செய்ய முடியும் என்று சொல்லுங்கள்."

4. 'இதை உங்களுக்காக என்னால் தீர்க்க முடியும்'

அந்தச் சில வார்த்தைகள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பிரச்சனையை விளக்கியவுடன் அல்லது சில குழப்பங்களை வெளிப்படுத்திய உடனேயே சிரிக்க வைக்கும்.

மேலும், "இப்போதே இதை சரிசெய்வோம்" அல்லது "என்ன செய்வது என்று எனக்குத் தெரியும்" என்றும் கூறுங்கள்.

5. 'எனக்கு இப்போது தெரியாது, ஆனால் நான் கண்டுபிடிப்பேன்'

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அழைப்புகள் அல்லது மின்னஞ்சல்களை எடுக்கும் நபர் எல்லாவற்றிற்கும் உடனடியாக பதில் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கவில்லை.ஆனால் அந்த நபருக்கு எங்கு பார்க்க வேண்டும் என்று தெரியும் என்று அவர்கள் நம்புகிறார்கள்.அவர்கள் சொல்வது சரி என்று அவர்களுக்கு உறுதியளிக்கவும்.

மேலும், "இதற்கு யார் பதில் சொல்ல முடியும் என்று எனக்குத் தெரியும், இப்போது அவளை எங்களுடன் சேர்த்துக் கொள்வேன்" அல்லது "மேரிக்கு அந்த எண்கள் உள்ளன.நான் அவளை எங்கள் மின்னஞ்சலில் சேர்க்கப் போகிறேன்.

6. 'நான் உங்களைப் புதுப்பிப்பேன்...'

இந்த அறிக்கையின் மிக முக்கியமான பகுதி பின்தொடர்தல் ஆகும்.தீர்க்கப்படாத ஒரு விஷயத்தைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு எப்போது, ​​​​எப்படிப் புதுப்பிப்பீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், பிறகு அதைச் செய்யுங்கள். 

மேலும், “இந்த வாரத்தின் நிலை அறிக்கைகள் சரியாகும் வரை தினமும் காலையில் உங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புவேன்,” அல்லது “இந்த வார முன்னேற்றத்துடன் வியாழன் அன்று என்னிடமிருந்து அழைப்பை எதிர்பார்க்கிறேன்” என்று கூறுங்கள்.

7. 'நான் பொறுப்பேற்கிறேன்...'

ஒரு தவறு அல்லது தவறான தகவல்தொடர்புக்கு நீங்கள் பொறுப்பேற்க வேண்டியதில்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​பதில் அல்லது தீர்வுக்கு நீங்கள் பொறுப்பேற்க வேண்டும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.நீங்கள் பொறுப்பேற்றுக் கொள்வதாகச் சொல்லி, சரியான நபரைத் தொடர்பு கொண்டதைப் போன்ற உணர்வை அவர்களுக்கு ஏற்படுத்துங்கள். 

மேலும், "நான் இதைப் பார்ப்பேன்" அல்லது "இறுதியில் உங்களுக்காக இதைத் தீர்த்து வைப்பேன்" என்று கூறுங்கள்.

8. 'உனக்கு என்ன தேவையோ அது தான் இருக்கும்'

வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் செவிசாய்த்து, அவர்கள் விரும்புவதைப் பின்பற்றிவிட்டீர்கள் என்று நீங்கள் கூறும்போது, ​​அவர்கள் ஒரு நல்ல நிறுவனத்துடனும் நல்ல மனிதர்களுடனும் வியாபாரம் செய்கிறார்கள் என்பதற்கான கடைசி சிறிய உறுதி.

மேலும், "நீங்கள் விரும்புவதைப் போலவே நாங்கள் அதைச் செய்வோம்" அல்லது "நீங்கள் எதிர்பார்ப்பது சரியாக இருப்பதை நான் உறுதி செய்வேன்" என்று கூறுங்கள்.

9. 'திங்கட்கிழமை, அது'

உங்கள் நேரத்தைப் பொறுத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கவும்.அவர்கள் பின்தொடர்தல், பதில், தீர்வு அல்லது வழங்கல் ஆகியவற்றைக் கேட்கும்போது, ​​அவர்களின் எதிர்பார்ப்பு உங்களுடையது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்."நாங்கள் திங்கட்கிழமை படமெடுப்போம்" போன்ற தற்காலிக மொழியுடன் அசையும் அறையை விட்டு வெளியேற வேண்டாம்.

"திங்கள் என்றால் திங்கள்" அல்லது "இது திங்கட்கிழமை முழுமையடையும்" என்றும் கூறுங்கள்.

10. 'உங்கள் வணிகங்களை நான் பாராட்டுகிறேன்

"உங்கள் வணிகத்தை நாங்கள் பாராட்டுகிறோம்" என்று கூறும் வருடாந்திர விடுமுறை அட்டை அல்லது மார்க்கெட்டிங் விளம்பரத்தை விட வணிக உறவில் ஒருவரிடமிருந்து மற்றொருவருக்கு நேர்மையான நன்றி செலுத்துவது மிகவும் சிறந்தது.

"உங்களுடன் பணியாற்றுவது எப்போதும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறது" அல்லது "உங்களைப் போலவே வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதை நான் பாராட்டுகிறேன்" என்றும் கூறுங்கள்.

11. 'நீ நீண்ட காலமாக வாடிக்கையாளராக இருந்ததை நான் அறிவேன், உங்களின் விசுவாசத்தை நான் பாராட்டுகிறேன்'

உங்களுடன் ஒட்டிக்கொள்ளும் வழியை விட்டு வெளியேறிய வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணவும்.அங்கு நிறைய எளிதான மற்றும் ஒப்பந்தங்கள் உள்ளன, மேலும் அவர்கள் உங்களுக்கு விசுவாசமாக இருக்க முடிவெடுத்துள்ளனர். 

"நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளராக இருப்பதை நான் காண்கிறேன் ..." என்று கூறுவதைத் தவிர்க்கவும், நீங்கள் அதை ஒரு திரையில் பார்த்ததால் நீங்கள் கவனித்தீர்கள் என்று அர்த்தம்.அவர்கள் விசுவாசமானவர்கள் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். 

மேலும், “22 ஆண்டுகளாக எங்கள் வாடிக்கையாளராக இருப்பதற்கு நன்றி.இது எங்கள் வெற்றிக்கு நிறைய அர்த்தம்."

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்