வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் பேச விரும்புகிறார்கள்.அவர்கள் விரும்பும் இடத்தில் உரையாடல்களை நடத்த நீங்கள் தயாரா?

ஒருவேளை இல்லை, புதிய ஆராய்ச்சி படி.

வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் உதவியால் விரக்தியடைவதாகவும், இன்னும் மின்னஞ்சலைத் தொடர்புகொள்ள விரும்புவதாகவும் கூறுகிறார்கள்.

"பல வணிகங்கள் வழங்கும் அனுபவங்கள் இனி வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுடன் ஒத்துப்போவதில்லை.""இன்றைய வாங்குபவர்கள் தாங்கள் தேடுவதைக் கண்டுபிடிக்க எதிர்பார்க்கிறார்கள்இப்போது, பின்னர் இல்லை.எதிர்காலத்திற்காக நாங்கள் தயாராகும் போது, ​​வணிகங்கள் பரந்த அளவிலான சேனல்களில் கிடைப்பது முன்னெப்போதையும் விட முக்கியமானதாக இருக்கும், மேலும் மக்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்பும் விதத்தில் நீங்கள் தொடர்பு கொள்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

ஆன்லைன் உதவி ஏமாற்றங்கள்

முதலில், ஆன்லைனில் உதவி தேடும் போது வாடிக்கையாளர்கள் அதிகம் ஏமாற்றமடைவது இங்கே:

• எளிய கேள்விகளுக்கு பதில் கிடைக்கும்
• சிக்கலான இணையதளங்களை வழிசெலுத்த முயற்சி, மற்றும்
• வணிகத்தைப் பற்றிய அடிப்படை விவரங்களைக் கண்டறிய முயல்கிறது (எளிமையான மணிநேரம் மற்றும் தொலைபேசி எண்!)

கீழே, "மக்கள் தாங்கள் தேடும் தகவலை விரைவாகவும் எளிதாகவும் கண்டுபிடிக்க முடியாது" என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் தெரிவித்தனர்.

வாடிக்கையாளர்கள் மின்னஞ்சலை பெரிதும் நம்பியுள்ளனர்

இந்தச் சிக்கல்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்பகமான, நிலையான (மற்றும் ஒருமுறை இறந்துவிட்டதாகக் கணிக்கப்படும்) சேனல்: மின்னஞ்சல்.

உண்மையில், நிறுவனங்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு மின்னஞ்சலின் பயன்பாடு வேறு எந்த சேனலையும் விட அதிகமாக வளர்ந்துள்ளது, டிரிஃப்ட் ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது.கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர் கடந்த ஆண்டில் வணிகங்களுடன் பணிபுரியும் போது மின்னஞ்சலை அடிக்கடி பயன்படுத்துவதாகக் கூறியுள்ளனர்.45% பேர் எப்போதும் போல் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்புகொள்ள மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்துவதாகக் கூறுகிறார்கள்.

உதவிக்கு இரண்டாவது பிடித்த சேனல்: பழைய கால தொலைபேசி!

மின்னஞ்சல் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த 6 குறிப்புகள்

உதவி தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் இன்னும் அதிக தேவையாக இருப்பதால், உங்களுடையதை வலுவாக வைத்திருக்க இந்த ஆறு உதவிக்குறிப்புகளை முயற்சிக்கவும்:

• விரைவாக.வாடிக்கையாளர்கள் உதவிக்காக மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்துகிறார்கள், ஏனெனில் அது தனிப்பட்டதாகவும் சரியான நேரத்தில் இருக்கும் என்றும் அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.மணிநேரத்தை இடுகையிடவும் (அது 24 இல்லை என்றால்) 30 நிமிடங்களுக்குள் பதிலளிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை கிடைக்கும்.யாராவது பதிலளிக்கும் நேரத்தை உள்ளடக்கிய உடனடி தானியங்கு பதில்களை உருவாக்கவும் (மீண்டும், 30 நிமிடங்களுக்குள்).
• மீண்டும் கூறவும்உங்கள் பதில்களில் முக்கியமாக வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகள், கருத்துகள் அல்லது கவலைகள் பற்றிய விவரங்கள்.தயாரிப்பு பெயர் இருந்தால், அதைப் பயன்படுத்தவும் - எண் அல்லது விளக்கம் அல்ல.அவர்கள் தேதிகள் அல்லது சூழ்நிலைகளைக் குறிப்பிடினால், அவற்றை உறுதிப்படுத்தி மீண்டும் குறிப்பிடவும்.
• இடைவெளியை நிரப்பு.உங்களால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இறுதிப் பதில்களை வழங்கவோ அல்லது சிக்கல்களை முழுமையாகத் தீர்க்கவோ முடியாவிட்டால், முன்னேற்றம் குறித்த புதுப்பிப்பை எப்போது பின்பற்றுவீர்கள் என்பதை அவர்களிடம் சொல்லுங்கள்.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதான வழியைக் கொடுங்கள்.மின்னஞ்சலில் அவசரம் அல்லது முக்கிய கவலையை நீங்கள் உணர்ந்தால், உடனடி உரையாடலுக்கு உங்கள் எண்ணை அல்லது உங்களிடமிருந்து அழைப்பை வழங்கவும்.
• அதிகம் செய்.குறைந்தபட்சம், உங்கள் மின்னஞ்சல் செய்திகள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவைப்படும் முக்கியமான தகவலின் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட சுருக்கமாக இருக்கும்.இது ஒரு பெரிய சிக்கலாக இருக்கும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்களை மேலும் தகவலுக்கு இட்டுச் செல்லுங்கள்: அவர்களின் கேள்விக்கு பதிலளிக்கும் வலைப்பக்கங்களில் urlகளை உட்பொதிக்கவும், மேலும் பொதுவாகப் பின்தொடரும் கேள்விகள்.அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், வீடியோக்கள், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் அரட்டை அறைகளுக்கான தொடர்புடைய இணைப்புகளுடன் செயல்முறையை மென்மையாக்குங்கள்.
• சீரான இருக்க.உங்கள் செய்திகளின் வடிவமைப்பு, நடை மற்றும் தொனி மற்ற விற்பனை, சேவை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்களுடன் பொருந்துவதை உறுதிசெய்யவும்.இது ஒரு எளிய விஷயமாகத் தெரிகிறது, ஆனால் பிராண்டுடன் எந்தத் தொடர்பும் இல்லாத ஒரு மோசமான, தன்னியக்க பதிலளிப்பானது, வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையிலேயே ஒரு நபருடன் தொடர்பு கொள்கிறார்களா என்று ஆச்சரியப்பட வைக்கும்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது