தொடருங்கள், வாடிக்கையாளர்களை வெல்வதற்கும் தக்கவைப்பதற்கும் மருக்கள் மற்றும் அனைத்து அணுகுமுறையையும் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.இது சிறந்த வழி என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் கூறுகின்றனர்.

உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றிய சிறந்த விஷயங்களை மட்டும் விளம்பரப்படுத்துவதற்குப் பதிலாக - மேலும் பல உள்ளன என்பதை நாங்கள் அறிவோம் - வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏதேனும் குறைபாடுகள் இருந்தால் கூட தெரியப்படுத்துங்கள்.

ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ஸ்கூல் ஆராய்ச்சியாளர்கள் Ryan W. Buell மற்றும் MoonSoo Choi, நிறுவனங்கள் அதிகச் செலவழிக்கும் வாடிக்கையாளர்களைக் கவர முடியும் என்றும், அவர்கள் எல்லாவற்றையும் அங்கேயே வைக்கும்போது அதிக நேரம் ஒட்டிக்கொள்ள முடியும் என்றும் கண்டறிந்தனர்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு தயாரிப்பின் எதிர்மறையான பக்கத்தைக் காட்டுங்கள்.தயாரிப்புகளை ஒப்பிட்டு, ஒன்றை மற்றொன்றை விட மோசமாக்குவதை விளக்குகிறது.

"வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சலுகையின் பரிவர்த்தனைகள் பற்றிய முழுமையான பார்வை இருக்கும் போது, ​​அது அவர்களுக்கு நன்கு தெரிந்த தேர்வுகளை செய்ய உதவுகிறது, இது வாடிக்கையாளர் உறவின் தரத்தை மேம்படுத்துகிறது."

படிப்பு

இந்த ஜோடி ஒரு பெரிய வங்கி, அது வழங்கிய கணக்குகள் மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்கள் எதை வாங்கி பயன்படுத்தியது என்பதைப் பார்த்தனர்.

பலன்களை மட்டுமே கேட்ட வாடிக்கையாளர்களை விட ஒவ்வொரு மாதமும் 10% அதிகமாக செலவு செய்தவர்கள் - ஒருவேளை அதிக கட்டணங்கள் அல்லது குறைந்த வட்டி விகிதங்கள் பற்றி அறிந்த பிறகு கணக்கைத் திறந்தவர்கள்!ஒன்பது மாதங்களுக்குப் பிறகு, வார்ட் பார்க்கும் வாடிக்கையாளர்களின் ரத்து விகிதம் நன்மைகளைப் பற்றி மட்டுமே கேள்விப்பட்டவர்களை விட 21% குறைவாக இருந்தது.

அதற்கு மேல், குறைகள் பற்றி கேள்விப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களாக இருந்தனர்.அவர்கள் தாமதமாக பணம் செலுத்துவதற்கான வாய்ப்பு 11% குறைவாக இருந்தது.

இந்த 3 கேள்விகளை முதலில் கேளுங்கள்

உங்கள் தயாரிப்புகளில் உள்ள அல்லது தவறாகப் போகக்கூடிய அனைத்தையும் பற்றி வாடிக்கையாளர்களிடம் கூறத் தொடங்க நீங்கள் விரும்பவில்லை.ஆனால் ஒரு சிறிய வெளிப்பாடு காயப்படுத்தாது.எதை வெளிப்படுத்துவது சிறந்தது என்பதைத் தீர்மானிக்கும் முன் இந்தக் கேள்விகளைக் கருத்தில் கொள்ளுமாறு ஆராய்ச்சியாளர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர்:

• எப்படியும் நாம் சரிசெய்ய வேண்டிய சிக்கலை மருக்கள் வெளிப்படுத்துமா?நீங்கள் பகிரும் குறைபாடு உண்மையில் சரி செய்யப்பட வேண்டிய ஒன்று - மற்றும் சரி செய்யக்கூடியது என்றால், அதைச் சரிசெய்யவும்.உங்கள் நிறுவனம் திறமையாக அல்லது நம்பிக்கையுடன் செயல்படாதது போல் தோற்றமளிக்கும் ஒன்றைப் பகிர வேண்டாம்.
• மருக்கள் நமது போட்டியாளர்களை மிகவும் கவர்ச்சிகரமானதாகக் காட்டுமா?குறைபாடு உங்கள் போட்டியால் அல்லது அதை பயன்படுத்திக் கொள்ளக்கூடியதாக இருந்தால் - அந்த பகுதியில் அவர்கள் உண்மையிலேயே சிறப்பாக இருப்பதால் - நீங்கள் அதை வெளிப்படுத்த விரும்பவில்லை.அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் அதை குறைக்க வேண்டும்.
• ஒப்பீடு வாடிக்கையாளர்களை முடக்குமா?முழு கதையையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரியப்படுத்துவது ஒரு வெளிப்படையான உறவை உருவாக்குகிறது.ஆனால் சில சமயங்களில் அதிகப்படியான தகவல்கள் அதிகமாக இருக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் முடிவெடுக்க முடியாததால் தேர்வை முற்றிலுமாக கைவிடுகின்றனர்.நன்மை தீமைகளை ஒப்பிடும் குறுகிய புல்லட்-பாயின்ட் தகவலை நீங்கள் உருவாக்கினால், அது பாதுகாப்பானது.மேலும் விவரம் மிகவும் விவரம்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது