உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துங்கள் மற்றும் நீங்கள் கீழ்நிலையை மேம்படுத்தலாம்.

பணம் சம்பாதிக்க பணத்தை செலவழிக்க வேண்டும் என்ற பழமொழிக்கு பின்னால் உண்மை இருப்பதாக ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்துள்ளனர்.

Sitel இன் புதிய ஆராய்ச்சியின்படி, ஒரு சிறந்த அனுபவத்தைப் பெற முடிந்தால், கிட்டத்தட்ட பாதி வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு அதிக கட்டணம் செலுத்தத் தயாராக உள்ளனர்.

இப்போது, ​​ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையிலும் நீங்கள் அவசரமாக பணத்தை வீசுமாறு நாங்கள் பரிந்துரைக்கவில்லை.ஆனால் வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேம்பாடுகளில் முதலீடு செய்ய பணம் செலுத்தும்.

இதை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்: நேர்மறையான அனுபவங்களைக் கொண்ட 49% வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றி மற்றவர்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள்.பின்னர் அவர்களின் நண்பர்கள், குடும்பத்தினர் மற்றும் பின்தொடர்பவர்கள் சிறந்த சேவை வழங்குனருடன் ஷாப்பிங் செய்வார்கள் என்று Sitel ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளது.சிறந்த அனுபவங்களை உருவாக்குவது, குறிப்பாக விற்பனையை அதிகரிக்கும் நோக்கில் நேர்மறையான வாய் வார்த்தைகளை அதிகரிக்கும்.

வளர்ந்து வரும் பாத்திரம்

ஒரு வழி: வாடிக்கையாளரின் வெற்றிப் பங்கை அதிகரிக்கவும் அல்லது தொடங்கவும்.

கார்ட்னர் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் மாநாடு 2018 இல் கார்ட்னர் ஆலோசனை இயக்குனர் டாம் காஸ்க்ரோவ், “வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே வாங்கும் பொருட்களிலிருந்து அதிக மதிப்பைப் பெற உதவுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது முதன்மையாக எதிர்வினையாற்றும் பாத்திரமாகும் - இது எப்போதும் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கும், கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதற்கும், தகவல்களைத் தெளிவுபடுத்துவதற்கும் முக்கியமானது.வாடிக்கையாளர் வெற்றி வல்லுநர்கள், அதிக செயல்திறன் மிக்க அணுகுமுறை மூலம் அனுபவத்தை மேம்படுத்த முடியும்.

சிறந்த அனுபவத்திற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

வாடிக்கையாளர் வெற்றிச் சாதகர்கள் (அல்லது அதிக செயல்திறனுடன் செயல்படக்கூடிய சேவை சாதகர்கள்) அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஐந்து வழிகள் இங்கே உள்ளன:

1. வாடிக்கையாளர் ஆரோக்கியம் மற்றும் திருப்தியைக் கண்காணித்தல்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு நல்ல அனுபவங்கள் உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்த, அவர்களின் செயல்பாட்டைச் சரிபார்க்கவும்.வாங்கும் முறைகள் மற்றும் நிச்சயதார்த்தத்தில் ஏற்படும் மாற்றங்களைக் கவனியுங்கள்.ஆரோக்கியமான உறவுகளில், வாடிக்கையாளர்கள் அதிக அளவு மற்றும்/அல்லது அடிக்கடி வாங்க வேண்டும்.கூடுதலாக, அவர்கள் சேவையைத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும், ஆன்லைனில் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் ஈடுபட வேண்டும்.அவர்கள் இல்லையென்றால், ஏன் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள தொடர்பில் இருங்கள்.

2. வாடிக்கையாளர் நோக்கங்கள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை நோக்கிய முன்னேற்றத்தைக் கண்காணித்தல்.வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகளின் தரம் மற்றும் அவர்கள் பெறும் கவனத்தின் மீதான எதிர்பார்ப்புகளுடன் வணிக உறவுகளில் நுழைகிறார்கள்.அவர்களுக்கு நோக்கங்களும் உள்ளன - பொதுவாக ஏதாவது ஒரு வகையில் தங்களை மேம்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.வாடிக்கையாளர் வெற்றி அந்த எதிர்பார்ப்புகளையும் நோக்கங்களையும் கவனிக்கலாம் மற்றும் அவை சந்திக்கப்படுகிறதா மற்றும் அவை மாறிவிட்டதா என்று தொடர்ந்து கேட்கலாம்.

3. வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பு அறிக்கை.உங்களுடன் வணிகம் செய்வதன் நன்மைகளைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு நினைவூட்டினால் அனுபவங்கள் சிறப்பாக இருக்கும்.அவர்களுக்கு முக்கியமான அளவீடுகளைக் கண்காணித்தல் - பணம் சேமிக்கப்பட்டது, தரம் மேம்பட்டது, செயல்திறன் அதிகரித்தது மற்றும் விற்பனை அதிகரித்தது போன்றவை - மேலும் மேம்படுத்தப்பட்ட எண்களுடன் காலாண்டு அறிக்கைகளை அனுப்பவும்.

4. சிறந்த நடைமுறை ஆதரவு மற்றும் வழிகாட்டுதல்களை வழங்குங்கள்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் செய்யும் அதே தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பயன்படுத்தி மற்றவர்களுக்கு வேலை செய்வதாக நிரூபிக்கப்பட்ட உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் நுட்பங்களை வழங்கவும்.

5. அவர்களுக்கு புதிய நுணுக்கங்களை கற்றுக்கொடுங்கள்.அவர்கள் வைத்திருக்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் குறித்த பயிற்சியை தவறாமல் வழங்குங்கள், இதனால் அவர்கள் புதிய அல்லது அரிதாகப் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகள் அல்லது சிறந்த நடைமுறைகளிலிருந்து பயனடையலாம்.

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்