எனவே, இந்த நாட்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முடியாது.வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் நெருக்கமாக உணர முடியாது என்று அர்த்தமல்ல.சமூக இடைவெளியில் அனுபவத்தை இனிமையாக்குவது எப்படி என்பது இங்கே.

வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அடிக்கடி பார்த்தாலும், எப்போதாவது பார்த்தாலும் சரி, எப்போதாவது பார்த்தாலும் சரி - அல்லது அந்த அனுபவங்கள் முகமூடிகள் மூலமாகவோ, ஃபோன் மூலமாகவோ அல்லது ஆன்லைனிலோ இருந்தாலும், இப்போது அனுபவங்களை மிகவும் தனிப்பட்டதாக மாற்றுவது முக்கியம்.

தூரத்தை வைத்து வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை சிறந்ததாக்குவதற்கான நிபுணர் ஆலோசனை மற்றும் நிரூபிக்கப்பட்ட உத்திகள் இங்கே:

1. ஆதரவை தனிப்பட்டதாக்குங்கள்

மக்களுக்கு மனித தொடர்பு குறைவாக உள்ளது.சமூக ஊடகங்களில் குறுஞ்செய்தி அல்லது இடுகையிடுவதைக் காட்டிலும், மீண்டும் மக்களுடன் பேசுவதற்கு பலர் தங்கள் தொலைபேசிகளைப் பயன்படுத்தியுள்ளனர்.உங்கள் நிபுணர்களுடன் நேரத்தைச் செலவிட வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிப்பதன் மூலம் அனுபவங்களைத் தனிப்பயனாக்குவதற்கான வாய்ப்பு இதுவாகும்.

உதாரணமாக, மின்னஞ்சல் வழங்குநரான Superhuman வாடிக்கையாளர்கள் உள்நுழையும்போது அவர்களுக்கு 30 நிமிட பயிற்சி அளிக்கிறார்.இது ஆன்லைன் பயிற்சிகள் மற்றும் YouTube வீடியோக்கள் மட்டுமல்ல.இது சிஸ்டம் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை நடத்தும் ஒரு சேவையாகும்.மேலும் பல இலவச மின்னஞ்சல் வழங்குநர்கள் இருக்கும் போது வாடிக்கையாளர்கள் இந்த சேவைக்காக பணம் செலுத்தும் அனுபவத்தை மிகவும் விரும்புகிறார்கள்.

இதேபோல், ஆலை டெலிவரி சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆலை மாம், ஒரு ஆலை நெருக்கடி அல்லது பராமரிப்பு மூலம் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி பேசக்கூடிய நிபுணர்களின் குழுவை வழங்குகிறது.

2. பழைய பள்ளிக்குச் செல்லுங்கள்

கையால் எழுதப்பட்ட வார்த்தை இன்னும் நிறைய உணர்ச்சிகளைக் கொண்டுள்ளது.பல தனிப்பட்ட செய்திகள் இனி மக்களின் அஞ்சல் பெட்டிகளில் வராது, எனவே ஒருவர் வரும்போது, ​​அது தனித்து நிற்கிறது.

அமேசானில் முன்னிலை பெறும் அளவுக்கு பெரியதாக வளர்ந்த நகை விற்பனையாளர், ஒரு சிறிய, மலிவான பிரேஸ்லெட் போன்ற சிறிய ஆர்டர்களுடன் தனிப்பட்ட நன்றி செய்திகளை அனுப்புகிறார்.இதேபோல், Min & Mon, கைப்பை மற்றும் பாகங்கள் லேபிள், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு தனிப்பட்ட குறிப்பைச் சேர்க்கிறது.வாடிக்கையாளர்கள் தங்களைத் தேர்ந்தெடுத்ததை பாக்கியமாக உணர்கிறோம் என்று உரிமையாளர்கள் கூறுகிறார்கள்.

3. முன்னணி சேவை நன்மைகளை ஈர்க்கும் சக்தியைக் கொடுங்கள்

பல நிறுவனங்கள் முன்னணி சேவை, விற்பனை மற்றும் ஆதரவு நிபுணர்களிடம் வாடிக்கையாளர்களால் சரியாகச் செய்யுமாறு கூறுகின்றன.ஆனால் சிலர் மட்டுமே வாடிக்கையாளரின் அனுபவங்களை தனிப்பட்டதாகவும் சிறப்பானதாகவும் மாற்றுவதற்கு ஊழியர்களுக்கு வளங்களை வழங்குவதன் மூலம் தங்கள் பணத்தை வாயில் வைக்கிறார்கள்.

உதாரணமாக, ஆர்டிஃபாக்ட் அப்ரைசிங் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க அல்லது தீர்வுகளைக் கொண்டு வருவதற்கான கையேட்டை ஊழியர்களுக்கு வழங்கவில்லை.மாறாக, அவர்கள் ஆக்கப்பூர்வமாகவும் விவேகமாகவும் இருக்கும்படி அவர்களை ஊக்குவித்தார்கள்.ஒரு சந்தர்ப்பத்தில், ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிபுணரை உற்பத்தி ஊழியர்களுடன் இணைந்து ஒரு சிறப்பு "நிச்சயதார்த்த புத்தகத்தை" உருவாக்க, அதைக் கற்பனை செய்த வாடிக்கையாளருக்கு, ஆனால் அதை எப்படிச் செய்வது என்று சரியாகத் தெரியவில்லை.

4. உங்கள் சமூக ஊடக விளையாட்டை மேம்படுத்தவும்

சில வாடிக்கையாளர்கள் அரட்டையின் மறுபக்கத்தில் உள்ள உண்மையான நபருடன் இணைந்திருப்பதை உணரும் வரை, சமூக ஊடகங்களை தனிப்பட்ட அனுபவமாகக் கருதுகின்றனர்.அதாவது குறைவான அரட்டை போட்கள் மற்றும் உண்மையான நபர்கள் அதிகம்.

உங்கள் சமூக ஊடகத் தளங்களைக் கையாளும் சேவை நிபுணர்களை அவர்களின் சுயவிவரத்தில் உண்மையான புகைப்படங்களை வைத்து தனிப்பட்ட (ஆனால் மிகவும் தனிப்பட்டது அல்ல) - பொழுதுபோக்கு, செல்லப்பிராணிகள் மீதான நாட்டம் அல்லது பொருள் ஆர்வம் போன்றவற்றைச் சேர்க்க ஊக்குவிக்கவும்.

5. பச்சாதாபத்திற்காக நேரத்தை ஒதுக்குங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் பேசும் நபர்களுடன் முன்னெப்போதையும் விட அதிகமாக இணைக்க விரும்புகிறார்கள்.பணியாளர்களுக்கு இணைப்புகளை உருவாக்க கூடுதல் நேரம் கொடுங்கள், கூடுதல் ஆர்வம் காட்டவும் மற்றும் தேவைப்படும் போது கவலையை வெளிப்படுத்தவும்.தரமான அழைப்புகளில் கவனம் செலுத்துங்கள், அளவு மட்டும் அல்ல.

உதாரணமாக, (இது ஒரு தனிப்பட்ட அனுபவம்), என் வீட்டில் உள்ள குழந்தைகளின் முதன்மை மற்றும் இரண்டாம் நிலை குடியிருப்புகளைப் பற்றிக் கேட்கும் ஒரு மக்கள்தொகைக் கணக்கெடுப்பாளர், என் மகள் படித்த கல்லூரியை அவளிடம் சொன்னபோது உற்சாகமடைந்தார்.மக்கள்தொகை கணக்கெடுப்பு ஊழியர் என்னிடம் கூறினார், அவளது காதலன் அதே சிறிய பள்ளிக்குச் சென்று பல்கலைக்கழகத்தின் பெயரைப் பயன்படுத்தி தனது வணிகத்திற்கு பெயரிட்டான்.ஒரு விரைவான இணைக்கும் கதை ஒரு சாதாரண அனுபவத்தை மறக்கமுடியாததாகவும் தனிப்பட்டதாகவும் மாற்றியது.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது