வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் செய்யக்கூடியதை விட அதிகமாக எதிர்பார்க்கிறார்கள்.அதிர்ஷ்டவசமாக, அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்கவும், உங்களால் முடிந்ததை வழங்கவும், அவர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்கவும் முடியும்.

வாடிக்கையாளர்கள் நியாயமற்றதாகத் தோன்றும் அல்லது நீங்கள் செய்யும் செயல்களுக்கு அப்பாற்பட்ட ஒன்றைக் கேட்கும் போது வேண்டாம் என்று சொல்ல நீங்கள் ஆசைப்படுவீர்கள்.ஆனால் இதைக் கவனியுங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடமிருந்து என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்று தெரியாததால், கடினமான கோரிக்கைகளை அடிக்கடி செய்கிறார்கள்.

உங்கள் விதிகள், கொள்கைகள் மற்றும் பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட நடைமுறைகள் உங்களுக்குத் தெரியாது அல்லது, ஒருவேளை, அவர்களுக்குத் தெரியாது.வாய்ப்புகள் மற்றும் வரம்புகள் தெரியாததால் பெரும்பாலானவர்கள் கேட்கிறார்கள்.ஒரு சிறிய சதவீதத்தினருக்கு மட்டுமே என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்று தெரியும், மேலும் அதிகமாகப் பெற அல்லது உங்களைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள முயற்சிக்கவும்.

அதனால்தான் நியாயமற்ற கோரிக்கைகளை கையாள்வதற்கான சிறந்த வழி வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை சிறப்பாக நிர்வகிப்பதாகும் என்கிறார் TeamSupport இன் CEO ராபர்ட் சி. ஜான்சன்.

உதாரணமாக, "ஒரு சிக்கலை தீர்க்க சில வாரங்கள் எடுத்தால், அதிக நம்பிக்கையுடன் இருப்பதை விட வெளிப்படைத்தன்மையுடன் இருப்பது நல்லது, மேலும் வாக்குறுதிகளை விட குறைவான வாக்குறுதியை வழங்குவது நல்லது" என்று ஜான்சன் பரிந்துரைக்கிறார்.

எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்க ஐந்து பயனுள்ள வழிகள் இங்கே:

1. மேலும் தீர்வுகளை மறைக்கவும்

வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வதில் முன்னணியில் உள்ள ஊழியர்கள் பெரும்பாலும் பொதுவான மற்றும் சாத்தியமான சிக்கல்களுக்கு பல்வேறு தீர்வுகளுடன் ஆயுதம் ஏந்தியிருக்க வேண்டும்.அந்த வகையில், சாத்தியமில்லாத ஒன்றைக் கோரும் போது, ​​வாடிக்கையாளர்களுக்கு மாற்று வழியை வழங்க முடியும்.

"சாத்தியமான தீர்மானங்களை பட்டியலிடுவதன் மூலம், (சேவை நன்மைகள்) ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலின் சிக்கலைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், அதன் தீர்வில் நேரடியாக ஈடுபடுவதற்கும், தீர்மானம் குறித்த நம்பத்தகாத எதிர்பார்ப்புகள் அவர்களிடம் இல்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துவதற்கும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது" என்று ஜான்சன் கூறுகிறார்.

உதவிக்குறிப்பு: பொதுவான பிரச்சனைகள் மற்றும் அவர்கள் கேட்கும் சில வழக்கத்திற்கு மாறான பிரச்சனைகளுக்கு அவர்களின் சிறந்த நடைமுறை தீர்வுகளை பகிர்ந்து கொள்ள, ஒரு சந்திப்பு, அரட்டை தளம், செய்தி பலகை அல்லது தரவு தளம் - முன் வரிசை ஊழியர்களுக்கு ஒரு மன்றத்தை வழங்கவும்.அதை புதுப்பிக்கவும் அணுகக்கூடியதாகவும் வைத்திருங்கள்.

2. வெளிப்படையாக இருங்கள்

நியாயமான எதிர்பார்ப்புகள் பெரும்பாலும் நம்பிக்கையிலிருந்து பிறக்கின்றன.தங்கள் கொள்கைகள், மதிப்புகள் மற்றும் நடைமுறைகளை வெளிப்படையானதாக மாற்றும் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் நம்பிக்கையை உருவாக்குகின்றன.

நீங்கள் எப்படி வியாபாரம் செய்கிறீர்கள் என்பதை உங்கள் இணையதளம், நிறுவன இலக்கியம் மற்றும் சமூக ஊடகப் பக்கங்கள் மூலம் தெளிவுபடுத்துவதன் மூலம் இது செய்யப்படுகிறது.பின்னர், மிக முக்கியமாக, அந்த கொள்கைகளை நடைமுறைப்படுத்த ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்.

உதவிக்குறிப்பு: பரிவர்த்தனை மட்டத்தில், ஊழியர்கள் எப்படி, ஏன் ஒரு சூழ்நிலையை கையாளுகிறார்கள் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட வழியை வழங்குகிறார்கள் என்பதை விளக்க வேண்டும்.என்ன நடக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதைத் தெரியும், மேலும் நீங்கள் விஷயங்களைக் கையாளும் விதத்தில் அவர்கள் திருப்தியடைவார்கள்.

3. தெளிவான காலக்கெடுவை கொடுங்கள்

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருப்பதைப் பொருட்படுத்துவதில்லை (சிறிது, குறைந்தது) — ஏன் என்று அவர்கள் புரிந்து கொள்ளும் வரை.குறைபாடுகள், பிழைகள் மற்றும் பிழைகள் வருகின்றன என்பதை அவர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள்.ஆனால் நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி நேர்மையாக இருக்க வேண்டும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

உதவிக்குறிப்பு: உங்கள் வலைத்தளத்திலும், சமூக ஊடகங்களிலும், உங்கள் தொலைபேசி வரிசையில் பதிலுக்காக அவர்கள் எவ்வளவு நேரம் காத்திருக்கிறார்கள் என்பதை இடுகையிடவும்.நீங்கள் தொடர்பு கொண்டவுடன், உங்களால் உடனடியாக உதவ முடியாவிட்டால், திரும்பிய தொலைபேசி அழைப்பு, மின்னஞ்சல் அல்லது பின்தொடர்தல் ஆகியவற்றிற்கான எதிர்பார்ப்பை அமைக்கவும்.நீங்கள் எதிர்பார்த்ததை விட அதிக நேரம் எடுத்தால், நீங்கள் அவர்களை மீண்டும் தொடர்புகொள்வதாகச் சொன்னவுடன் அவற்றைப் புதுப்பிக்கவும்.

4. நம்பிக்கை மற்றும் யதார்த்தமாக இருங்கள்

பெரும்பாலான சேவை வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியடையச் செய்ய விரும்புகிறார்கள் - மேலும் விரைவான தீர்மானம் அதைச் செய்யும் என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள்.எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எல்லோரும் நல்ல செய்திகளைக் கேட்க விரும்புகிறார்கள், அதாவது சிக்கல் சரி செய்யப்படும், பணம் திரும்பப் பெறப்படும் அல்லது தீர்வு இப்போது செயல்படுத்தப்படும்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்பிக்கையுடன் இருப்பது நல்லது என்றாலும், யதார்த்தமாக இருப்பது மற்றும் சரியான எதிர்பார்ப்பை அமைப்பது மிகவும் முக்கியமானது, ஜான்சன் கூறுகிறார்.

உதவிக்குறிப்பு: வாடிக்கையாளர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கலாம், மேலும் சிறந்த விளைவின் வழியில் என்ன கிடைக்கும் என்பதை விளக்குங்கள்.பின்னர், அந்த குறைபாடுகளில் ஒன்று நடந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் ஆச்சரியமும் ஏமாற்றமும் அடைய மாட்டார்கள்.

5. பின்தொடரவும்

எதிர்பார்ப்புகளை அமைப்பதற்கும் நிர்வகிப்பதற்கும் மிக முக்கியமான உறுப்பு பின்தொடர்வது.

"பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்களைத் தொடுவதால் அவர்கள் கவலைப்படுவதில்லை" என்று ஜான்சன் கூறுகிறார்.உண்மையில், "வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை முழுமையாக்குவதற்கு வணிகங்கள் அவர்களைப் பின்தொடர வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்."

முன்னேற்றம் மற்றும் இறுதித் தீர்மானம் குறித்த புதுப்பிப்புகளுடன் வாடிக்கையாளர்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் சேனல் மூலம் அவர்களைத் தொடர்புகொள்ளவும்.ஒரு இறுதிப் பின்தொடர்தல்: விஷயங்களைக் கையாளும் விதத்தில் அவர்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த அழைக்கவும்.

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்