ஒரு நெருக்கடியில், வாடிக்கையாளர்கள் முன்னெப்போதையும் விட விளிம்பில் உள்ளனர்.அவர்களை திருப்திப்படுத்துவது இன்னும் கடினம்.ஆனால் இந்த குறிப்புகள் உதவும்.

பல சேவைக் குழுக்கள் அவசர காலங்களிலும், சிக்கல் நிறைந்த நேரங்களிலும் வாடிக்கையாளர்களால் மன உளைச்சலுக்கு ஆளாகின்றன.COVID-19 அளவில் இதுவரை யாரும் நெருக்கடியை சந்திக்கவில்லை என்றாலும், அதைப் பற்றிய ஒரு விஷயம் சாதாரண நேரங்களோடு ஒத்துப்போகிறது: வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முழுமையான நெருக்கடிகளுக்கு உதவ வேண்டும்.

இயற்கை பேரழிவுகள், வணிகம் மற்றும் நிதி பின்னடைவுகள், உடல்நலம் மற்றும் தனிப்பட்ட நெருக்கடி மற்றும் தயாரிப்பு அல்லது சேவை தோல்விகள் போன்ற எதிர்பாராத பிரச்சனைகள் மற்றும் நிச்சயமற்ற தன்மையை எதிர்கொள்ளும் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் உதவி தேவைப்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்கள் முன்னேறவும், கட்டுப்பாட்டை எடுக்கவும், புயலில் அமைதியாக இருக்கவும், வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்தவும் இது முக்கியமான நேரங்கள்.

இந்த நான்கு தந்திரங்கள் உதவலாம்:

அங்கிருந்து வெளியேறு

அவசரகாலத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் தொடர்பில் இருக்க முடிந்த அளவு சேனல்களைத் தட்டுவார்கள்.ஒரு நெருக்கடியின் முதல் படி வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்பதை நினைவூட்டுவதாகும்.இன்னும் சிறப்பாக, அவர்கள் பெறக்கூடிய பல்வேறு வகையான விசாரணைகளுக்கான மிகவும் நம்பகமான வழிகள், சிறந்த நேரங்கள் மற்றும் துல்லியமான ஆதாரங்களை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

உங்கள் சமூக ஊடகங்களில் இடுகையிடவும், மின்னஞ்சல் மற்றும் SMS செய்திகளை அனுப்பவும், உங்கள் இணையதளத்தில் பாப்-அப்களைச் சேர்க்கவும் (அல்லது இறங்கும் மற்றும் முகப்புப் பக்க உள்ளடக்கத்தை மாற்றவும்) விரும்புவீர்கள்.அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல்களையும் எவ்வாறு சென்றடைவது என்பதை ஒவ்வொரு சேனலிலும் உள்ள விவரங்களைச் சேர்க்கவும்.

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவையின் அடிப்படையில் அணுகுவதற்கு எந்த சேனல் சிறந்தது என்பதை விளக்குங்கள்.உதாரணமாக, அவர்களுக்கு தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள் இருந்தால், அவர்கள் IT உடன் நேரலை அரட்டையில் ஈடுபட வேண்டும்.அல்லது அவர்களுக்கு கவரேஜ் சிக்கல்கள் இருந்தால், அவர்கள் குறுஞ்செய்தி சேவை முகவர்களுக்கு அனுப்பலாம்.அவர்கள் மீண்டும் திட்டமிட வேண்டும் என்றால், அவர்கள் அதை ஆன்லைன் போர்டல் மூலம் செய்யலாம்.அல்லது, அவர்களுக்கு அவசரநிலை ஏற்பட்டால், ஒரு சேவை நிபுணரைத் தேர்ந்தெடுக்கும் எண்ணை அவர்கள் அழைக்க வேண்டும்.

'இரத்தப்போக்கு' மீது கவனம் செலுத்துங்கள்

ஒரு நெருக்கடியில், வாடிக்கையாளர்கள் "இரத்தப்போக்கை நிறுத்த வேண்டும்".நெருக்கடியை நிர்வகிப்பது மற்றும் அதற்கு அப்பால் செல்வது பற்றி அவர்கள் சிந்திக்கும் முன்பே ஒரு பிரச்சினை அடிக்கடி தீர்க்கப்பட வேண்டும்.

அவர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது - அடிக்கடி பீதியில் - மிகப்பெரிய சிக்கலைத் தீர்க்க அவர்களுக்கு உதவ கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.இது தீர்க்கப்பட்டால், தவறான எல்லாவற்றிலும் சில விளைவை ஏற்படுத்தும்.போன்ற கேள்விகளை நீங்கள் கேட்கலாம்:

• X ஆல் எத்தனை ஊழியர்கள்/வாடிக்கையாளர்கள்/சமூக உறுப்பினர்கள் பாதிக்கப்பட்டுள்ளனர்?
• இப்போது உங்கள் நிதியில் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவது எது?
• உங்கள் பணியாளர்கள்/வாடிக்கையாளர்களை அதிகம் வடிகட்டுவது எது?
• இந்த சூழ்நிலையில் A, B அல்லது C மிகவும் ஆபத்தான காரணி என்று நீங்கள் கூறுகிறீர்களா?
• நாங்கள் இப்போது தீர்க்க வேண்டிய மிக முக்கியமான அம்சத்தை உங்களால் அடையாளம் காண முடியுமா?

அவர்களை பாதுகாப்பாக உணரச் செய்யுங்கள்

வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்கள் பல உயர்-பங்கு சூழ்நிலைகளைப் பார்த்து தீர்க்கும் தனித்துவமான நிலையில் உள்ளனர்.

பொருத்தமான போது, ​​இந்த நெருக்கடி போன்றவற்றில் நீங்கள் பணிபுரிந்துள்ளீர்கள் அல்லது இதே போன்ற சூழ்நிலைகளில் மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் உதவி செய்தீர்கள் என்று வாடிக்கையாளர்களிடம் கூறவும்.

நீங்கள் எதிர்பார்க்கும் சிக்கல்களைப் பற்றி நேர்மையாக இருங்கள், ஆனால் இருள் மற்றும் அழிவை மட்டும் வழங்காதீர்கள்.வெற்றியின் சிறுகதையைப் பகிர்வதன் மூலம் நம்பிக்கையின் கலங்கரை விளக்கமாக இருங்கள்.

முடிந்தவரை பொருத்தமான தகவல்களை அதிகப்படுத்தாமல் அல்லது அதிக நேரம் எடுக்காமல் கொடுங்கள் (நெருக்கடியில் அனைவருக்கும் நேரம் குறைவாக உள்ளது).உங்கள் அனுபவம் மற்றும் நீங்கள் வழங்கிய தகவல்களின் அடிப்படையில் சில முன்னோக்குகளை வழங்கவும்.முடிந்தால், இரத்தப்போக்கு நிறுத்த ஒரு தீர்வுக்கு இரண்டு விருப்பங்களைக் கொடுங்கள்.

மதிப்பு சேர்க்க

சில நெருக்கடியான சூழ்நிலைகளில், உடனடி தீர்வு இல்லை.வாடிக்கையாளர்கள் - மற்றும் நீங்கள் - காத்திருக்க வேண்டும்.அவர்களின் துயரங்களைக் கேட்பது உதவுகிறது.

ஆனால் உங்களால் நிலைமையைத் தீர்க்க முடியாதபோது, ​​கூடுதல் மதிப்புடன் புயலைச் சமாளிக்க அவர்களுக்கு உதவுங்கள்.அரசாங்க உதவி அல்லது சமூகக் குழுக்கள் போன்ற பிற வகையான உதவிகளுக்கு அவர்களை இட்டுச் செல்லும் எதற்கும் - பயனுள்ள தகவலுக்கான இணைப்புகளை அவர்களுக்கு அனுப்பவும்.அவர்கள் தங்கள் வேலைகளைச் செய்ய அல்லது சிறப்பாக வாழ உதவும் சாதாரண தகவல்களுக்கான அணுகலை அவர்களுக்கு வழங்கவும்.

தொழில்முறை மற்றும் தனிப்பட்ட நெருக்கடிகளை மனரீதியாக வழிநடத்த உதவும் சுய பாதுகாப்பு கட்டுரைகள் அல்லது வீடியோக்களுக்கான இணைப்புகளை நீங்கள் அவர்களுக்கு அனுப்பலாம்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது