சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவையானது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் எதிர் முனைகளில் செயல்படும்: விற்பனை.இருவரும் தொடர்ந்து இணைந்து செயல்பட்டால், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உயர் நிலைக்கு கொண்டு செல்ல முடியும்.

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் லீட்களைக் கொண்டுவர மார்க்கெட்டிங் செய்ய அனுமதிக்கின்றன.வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாகவும் விசுவாசமாகவும் வைத்திருக்க சேவை அதன் பங்கைச் செய்கிறது.

"ஒருமுறை விற்பனை சுழற்சியின் எதிர் முனைகளில் தொடர்பில்லாத துறைகளாகப் பார்க்கப்பட்டால், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்கள் ஒன்றுக்கொன்று நீட்டிப்புகளாக செயல்படுகின்றன என்பதற்கு எந்த ஆதாரமும் இல்லை" என்று சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் ஆராய்ச்சியாளர்கள் கூறுகிறார்கள், இது சமீபத்தில் தனது சந்தைப்படுத்தல் நிலையின் ஐந்தாவது பதிப்பை வெளியிட்டது."இருப்பினும், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவை சீரமைப்பு இன்னும் உச்சநிலையை எட்டவில்லை."

ஏனென்றால், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் சந்தைப்படுத்துதலை விற்பனையுடன் இணைக்கின்றன, மற்றும் விற்பனையை சேவையுடன் இணைக்கின்றன.இப்போது அவர்களை நேரடியாக இணைப்பது பலனளிக்கும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த மார்க்கெட்டிங் மற்றும் சேவை இணைந்து செயல்படும் நான்கு பகுதிகள் இங்கே உள்ளன:

1.சமூக ஊடகங்களில் ஒத்துழைக்கவும்

அதிக செயல்திறன் கொண்ட சந்தைப்படுத்தல் குழுக்களில் மூன்றில் இரண்டு பங்கு சமூக ஊடகங்களைக் கையாள வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் ஒத்துழைக்கிறது, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது.அதாவது உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள், கவலைகள் மற்றும் கூச்சல்களுக்கு பதிலளிப்பது போன்ற கடமைகளை அவர்கள் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள்.

உங்களுக்காக: சமூக ஊடகங்களில் இணைந்து பணியாற்ற, சந்தைப்படுத்துபவர்கள் மற்றும் சேவை சாதகர்கள் குழுவை உருவாக்கவும்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு நாள் முழுவதும் பதிலளிக்கும் சேவை நிபுணர்கள், ஒவ்வொரு நாளும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் கேட்கும் கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்களின் அடிப்படையில் என்ன உள்ளடக்கம் தேவை என்பதைப் பற்றிய யோசனைகள் இருக்கும்.சந்தைப்படுத்துபவர்கள் சமூகத்தில் வைக்கத் திட்டமிடும் உள்ளடக்கத்தை சேவை சாதகருக்கு தெரியப்படுத்த விரும்புகிறார்கள், எனவே பிரதிநிதிகள் பயிற்சி பெற்றவர்கள் மற்றும் எந்தவொரு பிரச்சாரத்திற்கும் பதிலளிக்க தயாராக உள்ளனர்.

2. சிக்கல்கள் எழும்போது செய்தி அனுப்புவதைக் கட்டுப்படுத்துங்கள்

சுமார் 35% சந்தையாளர்கள், திறந்த, நடந்துகொண்டிருக்கும் சிக்கல்கள் மற்றும் சேவையுடன் பணிபுரியும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு செய்திகளை அடக்குகிறார்கள்.அந்த வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே ஆபத்தில் உள்ளனர்.அவர்கள் விரக்தியில் இருக்கும்போது மார்க்கெட்டிங் செய்திகளைப் பெறுவது அவர்களை மேலும் வருத்தமடையச் செய்யலாம் - மேலும் அவர்கள் நடக்கச் செய்யலாம்.

உங்களுக்காக: சேவை தினசரி அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தேவையைப் பொறுத்து ஒரு நாளைக்கு பல முறை - திறந்த சிக்கல்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களின் பட்டியலைப் பகிர விரும்புகிறது.மார்கெட்டிங் அவர்களின் பெயர்கள் மற்றும் தொடர்புகளை அனைத்து சேனல்களிலும் உள்ள மார்க்கெட்டிங் செய்திகளில் இருந்து நீக்க விரும்புகிறது, சிக்கல்கள் தீர்க்கப்படுவதை சேவை உறுதிப்படுத்தும் வரை.

3. தரவைத் திறக்கவும்

பல சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவைக் குழுக்கள் சிலோஸில் வேலை செய்கின்றன, அவற்றின் தரவை வைத்து, உள் வரையறைகள் மற்றும் மேம்பாட்டுத் திட்டங்களுக்கு அதைப் பயன்படுத்துகின்றன.சுமார் 55% சந்தையாளர்கள் மற்றும் சேவை நிபுணர்கள் தரவை வெளிப்படையாகவும் எளிதாகவும் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள், சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் கண்டறிந்துள்ளது.

உங்களுக்காக: மார்க்கெட்டிங் மற்றும் சேவை அவர்கள் சேகரிக்கும் மற்றும் பயன்படுத்தும் எல்லா வகையான தரவையும் பகிர்ந்து கொள்ள முதலில் ஒன்றாக இருக்க வேண்டும்.ஒவ்வொரு துறையும் தங்களுக்கு எது மதிப்புமிக்கது என்பதைத் தீர்மானிக்கலாம், தகவல் சுமைகளைத் தவிர்த்து, மேலும் அவர்கள் பின்னர் அழைக்கலாம்.கூடுதலாக, அவர்கள் தரவை எவ்வாறு பெற விரும்புகிறார்கள் மற்றும் அதை என்ன செய்ய திட்டமிட்டுள்ளனர் என்பதை அவர்கள் நிறுவ விரும்புவார்கள்.

4. பொதுவான இலக்குகளை அமைக்கவும்

மார்க்கெட்டிங் மற்றும் சேவைக் குழுக்களில் பாதிப் பேர் பொதுவான இலக்குகள் மற்றும் அளவீடுகளைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள், இதனால் அவர்கள் அடிக்கடி வெவ்வேறு திசைகளில் இயங்கி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் சிக்கல்களுக்கு இடமளிக்கிறார்கள்.

உங்களுக்காக: தரவுப் பகிர்வு, செய்தியிடல் சீரமைப்பு மற்றும் பகிரப்பட்ட சமூக ஊடக மேலாண்மை மேம்படுவதால், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இலக்குகளை அமைக்க சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவை இணைந்து செயல்பட விரும்புகின்றன.

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்