சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை இல்லாமல், உங்கள் நிறுவனம் மூழ்கிவிடும்!பயமுறுத்துகிறது, ஆனால் ஆராய்ச்சி நிரூபிக்கப்பட்ட உண்மை.இங்கே நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது (மற்றும் செய்ய வேண்டும்).

வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகள், தொழில்நுட்பம் மற்றும் சமூகப் பொறுப்பு ஆகியவற்றில் அக்கறை காட்டுகிறார்கள்.

ஆனால் அவர்கள் தங்கள் பணத்தை வாடிக்கையாளர் சேவையிலும் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்திலும் செலுத்துகிறார்கள்.சிறந்த வணிக முடிவுகளுடன் சேவை தீவிரமாக தொடர்புடையது.எனவே வாடிக்கையாளர் சேவை இருக்கும் இடத்தில் உங்கள் பணத்தை வைக்க விரும்புகிறீர்கள்.

எண்கள் என்ன காட்டுகின்றன

ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்தனர்:

• வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த வேலை செய்யும் 84% நிறுவனங்கள் வருவாயில் முன்னேற்றத்தைக் காண்கின்றன
• 75% வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் நிறுவனத்திற்குத் திரும்புவார்கள்
• 69% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்குப் பிறகு ஒரு நிறுவனத்தை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைப்பார்கள்
• 55% வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கியுள்ளனர், ஏனெனில் நிறுவனம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு நற்பெயரைக் கொண்டிருந்தது.

சேவையில் சிறந்தவராக இருக்க நீங்கள் என்ன செய்யலாம்

பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கும் தக்கவைத்துக் கொள்வதற்கும் புதிய தயாரிப்புகள் அல்லது தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்துவதில் மட்டுமே கவனம் செலுத்துகின்றன.நிச்சயமாக, இது முக்கியமானது - வாடிக்கையாளர்கள் "புதியவை" விரும்புகிறார்கள் - ஆனால் சேவையை மேம்படுத்துவது எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதிலும் தக்கவைத்துக்கொள்வதிலும் பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது.

மேலே குறிப்பிட்டுள்ள நான்கு முக்கியமான கருத்துக்கணிப்பு முடிவுகள் ஒவ்வொன்றிலும் கவனம் செலுத்தும் குறிப்புகள் இங்கே:

வருவாயை அதிகரிக்க சேவையை மேம்படுத்தவும்

வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்.அதன் மூலம்தான் நீங்கள் அதை நிஜமாக்க முடியும்.

சி-சூட்டில் இருந்து ஆதரவைப் பெறுவதே முக்கியமானது.இதைச் செய்ய, உங்களுக்கு எண்களும் தேவை.வாடிக்கையாளர் சேவையில் நீங்கள் ஏற்கனவே கண்காணிக்கும் ஒன்று அல்லது இரண்டு அளவீடுகளில் கவனம் செலுத்துங்கள் - உதாரணமாக, ஒன்று மற்றும் செய்த அனுபவங்களின் எண்ணிக்கை அல்லது ஒரு தகவல்தொடர்பு சேனலில் திருப்தி.பயிற்சி, செயல்முறை மாற்றங்கள் அல்லது புதிய முயற்சிகளுக்கு அதிக ஆதரவைப் பெறுவதற்கு தொழில்நுட்ப முதலீடுகளுக்குப் பிறகு ஏற்பட்ட முடிவுகளின் நேர்மறையான உயர்வைக் காட்டுங்கள்.

மீண்டும் வர அதிக வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுங்கள்

பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்தை அதன் தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்காக முயற்சி செய்கிறார்கள்.அவர்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக தங்கியிருக்கிறார்கள்.தயாரிப்பு சரியாக இருந்தாலும், சிறந்த சேவை அவர்களை மீண்டும் வர வைக்கும்.

வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் வர வைக்கும் சேவையை வழங்குவதற்கான சில சிறந்த வழிகள்:

• நெகிழ்வாக இருங்கள்.கடுமையான விதிகள் மற்றும் தேதியிட்ட கொள்கைகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நன்றாக இருக்க சிறந்த வழிகள் அல்ல.வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவும் போது, ​​முன்னணி சேவைக்கு சில நெகிழ்வுத்தன்மையை அனுமதிப்பது சிறந்த அனுபவங்களை உருவாக்க அவர்களுக்கு வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது.பாதுகாப்பை உறுதி செய்யும் விதிகளுக்கு உண்மையாக இருங்கள்.நல்ல பணியாளர்கள் தீர்ப்பு அழைப்புகளைச் செய்ய அனுமதிக்கும் வழிகாட்டுதல்களை வழங்கவும்.
• பயிற்சி மூலம் பணியாளர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கவும்.உங்கள் வணிகம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது மற்றும் வெற்றிபெறுகிறது என்பதை முன்னணி ஊழியர்கள் முழுமையாகப் புரிந்துகொண்டால், சேவைச் சூழ்நிலைகளில் சரியான தீர்ப்பு அழைப்புகளைச் செய்ய அவர்கள் தயாராக இருப்பார்கள் - வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கும் மற்றும் நிறுவனத்திற்கான சரியான ROIஐப் பெறும் அழைப்புகள்.
• நேரம் கொடுங்கள்.அளவு இலக்குகளை அடைய கண்காணிப்பின் கீழ் உணராத பணியாளர்கள் தர எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவார்கள்.வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்களை திறம்பட மற்றும் சிறந்த முறையில் கையாள வேண்டிய நேரத்தை (நெகிழ்வு மற்றும் பயிற்சியுடன்) முன்னணி சேவை சாதகங்களுக்கு அனுமதிக்கவும்.

வார்த்தையைப் பரப்புவதை எளிதாக்குங்கள்

மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் இந்த வார்த்தையை பரப்புகிறார்கள்.விளையாட்டில் வாடிக்கையாளர்களைக் கவர்வதற்கான கூறுகள் உங்களிடம் இருந்தால், அனுபவத்தைப் பற்றி மற்றவர்களுக்குச் சொல்வதை எளிதாக்குங்கள், அவர்கள் செய்வார்கள்.

எடுத்துக்காட்டாக, மின்னஞ்சல் செய்திகளின் கீழே, அவர்களின் சமூக ஊடகப் பின்தொடர்பவர்களிடம் அனுபவத்தைப் பற்றிச் சொல்ல அவர்களை அழைக்கவும் அல்லது உங்கள் பக்கங்களில் கத்தவும் (உங்கள் urlகளை உட்பொதிக்கவும்).சமூக ஊடகங்களில் அவர்களைப் பின்தொடரவும் மற்றும் அவர்களின் நேர்மறையான செய்திகளைப் பகிரவும் - அவர்கள் சில நேரங்களில் அதை உங்களுக்காகச் செய்வார்கள்.நேர்மறையான கருத்துக்களை வழங்கும் வாடிக்கையாளர்களிடம் ஆன்லைன் மதிப்புரைகளை வழங்குமாறு கேளுங்கள்.

உங்கள் நற்பெயரைக் கண்டறியவும்

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை நற்பெயரைக் கொண்டிருப்பதைக் கேட்டு வாங்குவதால், உங்கள் நற்பெயரை உருவாக்க வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும்.

நல்ல மதிப்புரைகள், பரிந்துரைகள் மற்றும் அறிமுகங்களுக்கு சலுகைகளை வழங்குங்கள்.சில நிறுவனங்கள் தங்கள் பெயர்களை வெளியிட வாடிக்கையாளர்களின் முயற்சிகளுக்கு தள்ளுபடியை வழங்குகின்றன.மற்றவை சோதனைகள் அல்லது இலவச விற்பனைப் பொருட்களை வழங்குகின்றன.அல்லது குறிப்பிடும் வாடிக்கையாளருக்கும் புதிய வாடிக்கையாளருக்கும் அடுத்த வாங்குதலுக்கு டாலர்களை வழங்கலாம்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது