நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பெற்ற 70% வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைப்பார்கள்.

சமூக ஊடகங்களில் உங்களைக் கத்தவும், இரவு உணவின் போது நண்பர்களுடன் உங்களைப் பற்றிப் பேசவும், அவர்களின் சக ஊழியர்களுக்கு குறுஞ்செய்தி அனுப்பவும் அல்லது நீங்கள் சிறந்தவர் என்று சொல்ல அவர்களின் தாயை அழைக்கவும் அவர்கள் தயாராக உள்ளனர்.

பிரச்சனை என்னவென்றால், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் உடனடியாக அன்பைப் பரப்புவதை எளிதாக்குவதில்லை.பின்னர் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் பிஸியான தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில் வாழ்க்கையில் அடுத்த விஷயத்தை நோக்கி நகர்கிறார்கள்.

அதனால்தான், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் தங்களின் சிறந்த அனுபவங்களைப் பற்றி மற்றவர்களுக்குச் சொல்வதை ஊக்குவிக்க நீங்கள் அதிகம் செய்ய விரும்புகிறீர்கள்.

அதைச் செய்ய அவர்களுக்கு உதவ நான்கு வழிகள் இங்கே:

ஒரு பாராட்டு கவனிக்கப்படாமல் விடாதீர்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி, "அது நன்றாக இருந்தது!""நீங்கள் சிறந்தவர்!""இது நம்பமுடியாதது!"மேலும் பணிவான முன்வரிசை ஊழியர்கள் "நன்றி," "எனது வேலையைச் செய்கிறேன்" அல்லது "அது ஒன்றுமில்லை" என்று பதிலளிக்கிறது.

அது ஏதோ ஒன்று!பாராட்டுக்களைக் கேட்கும் ஊழியர்கள் உடனடியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்க விரும்புகிறார்கள், பின்னர் இந்த வார்த்தையைப் பரப்பும்படி அவர்களிடம் கேளுங்கள்.இதை முயற்சித்து பார்:

• “மிக்க நன்றி.எங்கள் பேஸ்புக் அல்லது ட்விட்டர் பக்கத்தில் அதைப் பகிர நீங்கள் தயாரா?"
• “ஆஹா, நன்றி!உங்கள் அனுபவத்தை உங்கள் சமூக ஊடகங்களில் பகிர்ந்துகொண்டு எங்களைக் குறியிட முடியுமா?
• "நாங்கள் உங்களுக்கு உதவ முடிந்ததில் நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்.எங்களைப் பற்றி உங்கள் சக ஊழியர்களிடம் சொல்ல முடியுமா?"
• "பாராட்டுக்கு நன்றி.எங்கள் மின்னஞ்சல் செய்திமடலில் நான் உங்களை மேற்கோள் காட்ட முடியுமா?"

கதை சொல்ல அவர்களுக்கு உதவுங்கள்

சில வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாகவும், செய்திகளைப் பரப்பவும் தயாராக உள்ளனர்.ஆனால் அதைச் செய்வதற்கு அவர்களுக்கு நேரமோ, அணுகலோ, விருப்பமோ இல்லை.எனவே அவர்கள் நிராகரிப்பார்கள் - நீங்கள் அவர்களுக்காக முயற்சி எடுக்காவிட்டால்.

அவர்கள் சொந்தமாகப் பகிரத் தயங்கினால், அவர்கள் அளித்த நேர்மறைக் கருத்தை நீங்கள் மீண்டும் எழுத முடியுமா அல்லது சுருக்கமாக எழுத முடியுமா என்று கேளுங்கள்.சில வாக்கியங்களை அவர்களுக்கு அனுப்புங்கள், அதனால் அவர்கள் சமூகத்தில் பகிர்ந்து கொள்ளலாம் அல்லது அவர்கள் ஒப்புதல் அளித்து உங்கள் சமூகத்தில் நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ளலாம்.

முன்னெச்சரிக்கையாகப் பிடித்து நல்ல வார்த்தையை பரப்புங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பெரிய நேர்மறையான கதைகளைப் பகிர்ந்து கொள்ள சில சமயங்களில் ஒரு சிறிய தூண்டுதல் தேவை.கதைகளைப் பெறவும் பரப்பவும் சில முன்முயற்சி அணுகுமுறைகள்:

• மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களை ஆன்லைனில் அல்லது நேரில் வரும் சுற்று அட்டவணையில் சேர அழைக்கவும்
• அவர்களை அழைத்து பேச ஒரு நேரத்தை அமைக்கவும்
• மின்னஞ்சல் கேள்விகள்
• சமூக ஊடகங்களில் அவர்களின் பாசிட்டிவ் ரவுண்டுகளைப் பார்க்கவும்

நேர்மறையான கருத்தை நீங்கள் கண்டறிந்தால், அதைப் பயன்படுத்தச் சொல்லுங்கள்.

அவர்களின் ஆர்வத்தைப் பிடிக்கவும்

உங்கள் நிறுவனம், தயாரிப்புகள் மற்றும் அனுபவங்களைப் பற்றி நேர்மறையானதை விட அதிகமாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு - அவர்கள் ஆர்வமுள்ளவர்கள்!- உணர்ச்சிகளைக் கைப்பற்றி, அதைப் பகிர்ந்துகொள்ள அவர்களுக்கு உதவுங்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் கதையின் மனிதப் பக்கத்தைச் சேர்க்கலாம் – அது போட்காஸ்டில் இருந்தாலும், வீடியோ டெஸ்டிமோனியலாக இருந்தாலும், மாநாட்டில் அல்லது பத்திரிகை நேர்காணலாக இருந்தாலும் சரி.வீடியோ அல்லது ஆடியோவுக்கு முன் அவர்களுக்கு வசதியாக இருக்க சில கேள்விகளை முன்கூட்டியே அவர்களுக்குக் கொடுங்கள்.உரையாடல் பாய்ந்தவுடன் நீங்கள் அதிக கேள்விகளைக் கேட்கலாம் மற்றும் அதிகமான கதைகளைக் கேட்கலாம்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது