பெரிய பட்ஜெட் மற்றும் ஊழியர்களைக் கொண்ட பெரிய நிறுவனங்களுக்கு அரட்டை பயன்படுத்தப்படுகிறது.இனி இல்லை.ஏறக்குறைய ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவும் அரட்டையை வழங்க முடியும் - மற்றும் வழங்க வேண்டும்.எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புவது இதுதான்.

ஃபாரெஸ்டர் ஆராய்ச்சியின் படி, கிட்டத்தட்ட 60% வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் அரட்டையை உதவி பெறுவதற்கான ஒரு வழியாக ஏற்றுக்கொண்டுள்ளனர்.

நீங்கள் நடுத்தர முதல் சிறிய அளவிலான வாடிக்கையாளர் சேவையில் இருந்தால், அரட்டையை அதிகரிக்க இது ஒரு நல்ல நேரம்.நீங்கள் ஏற்கனவே அதை வழங்குகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் நன்றாக டியூன் செய்ய விரும்பலாம்.

"அரட்டை மூலம் விதிவிலக்கான சேவையை வழங்குவது தொழில்நுட்ப தளத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதை விட அதிகம்" என்கிறார் கேட் ஜாப்ரிஸ்கி."அரட்டை என்பது அதன் சொந்த விதிகள் கொண்ட ஒரு தனித்துவமான தகவல் தொடர்பு சேனலாகும், மேலும் அரட்டையை செயல்படுத்த தேர்வு செய்யும் நிறுவனங்கள் அதை திறம்பட பயன்படுத்த தங்கள் சேவை பிரதிநிதிகளை தயார்படுத்த வேண்டும்."

Zabriskie பின்வரும் நடவடிக்கைகளை எடுக்க பரிந்துரைக்கிறார்:

1. சரியான நபர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

இயங்குதளம் உள்ள நிலையில், வாடிக்கையாளர்களுடன் ஏற்கனவே நன்றாகப் பழகும் சேவை நிபுணர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

மிக முக்கியமாக, விரைவாக தட்டச்சு செய்யக்கூடிய மற்றும் நல்ல எழுத்தாளர்களைக் கேளுங்கள்.அரட்டை குறைவாக இருக்கலாம், ஆனால் எழுத்துப்பிழை மற்றும் இலக்கணம் இன்னும் முக்கியமானவை.

2. தரநிலைகளை அமைக்கவும்

ஒரு குழுவுடன், உங்கள் செயல்பாடுகளுக்கு நியாயமான தரங்களை அமைக்கவும்:

• அளவு.ஒரு பிரதிநிதி ஒரே நேரத்தில் எத்தனை அரட்டைகளைக் கையாள வேண்டும்?முதலில், அவர்கள் ஒன்றில் ஒட்டிக்கொள்ள வேண்டும், மேலும் அனுபவம் வாய்ந்த பிரதிநிதிகள் கூட அதை மூன்றின் கீழ் வைத்திருக்க வேண்டும், ஜாப்ரிஸ்கி கூறுகிறார்.
• தலைப்புகள்.எல்லா தலைப்புகளும் அரட்டைக்கு ஏற்றதாக இல்லை.உங்கள் தொழில், விதிமுறைகள், அறிவு ஆழம் மற்றும் வளங்களைப் பொறுத்து அரட்டையில் நீங்கள் என்ன செய்யலாம் - ஆஃப்லைனில் எதை நகர்த்த வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்.
• வரம்புகள்.தலைப்புகள், அரட்டை பரிமாற்றத்தின் நீளம் மற்றும் அரட்டையிலிருந்து வெவ்வேறு முறைகளுக்கு மாறுவதற்கான பிற தகுதிகளை அடையாளம் காணவும்.

3. உங்கள் பிராண்டிற்கு உண்மையாக இருங்கள்

உங்கள் தற்போதைய பிராண்ட் மற்றும் சேவை பாணிக்கு ஏற்ற மொழியைப் பயன்படுத்த, பிரதிநிதிகளுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்.நீங்கள் ஏற்கனவே அரட்டையில் இருப்பதை விட முறையான அல்லது முறைசாரா எதையும் பெற வேண்டியதில்லை.

உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்:

• ஒரு வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே தகவலைப் பகிர்ந்திருந்தால் அரட்டை எவ்வாறு தொடங்க வேண்டும்?
• உங்கள் பிராண்டுடன் என்ன வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்கள் இணைகின்றன?
• என்ன வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களை நாம் தவிர்க்க வேண்டும்?
• கோபமான அல்லது விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களை பிரதிநிதிகள் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்?
• வாழ்த்துகள் எந்த வகையில் வேறுபட வேண்டும்?

4. வெளிப்படையாகத் தயாராகுங்கள்

உங்களின் தற்போதைய சேனல்களுக்கு நீங்கள் அனுபவிக்கும் அதே சிகரங்களையும் பள்ளத்தாக்குகளையும் அரட்டை சேவையிலும் அனுபவிப்பீர்கள் என்று எதிர்பார்க்கலாம்.வாடிக்கையாளர்கள் அரட்டையில் அதே சீரான சேவையை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

தேவை மாறும் நேரங்கள் மற்றும் சூழ்நிலைகளுக்கு - மிகவும் பொதுவான விசாரணைகளுக்கு சில ஸ்கிரிப்ட் பதில்கள் உட்பட - ஏராளமான தகவல்களுடன் பிரதிநிதிகளை தயார் செய்யவும்.

5. சில நகலை தயார் செய்யவும்

வழக்கமான விசாரணைகளுக்கு விரைவான, துல்லியமான, நிலையான பதில்களுக்கு முன்பே எழுதப்பட்ட உரை உதவியாக இருக்கும்.ஆனால் அது பதிவு செய்யப்பட்ட ஒலியின் அபாயத்தை இயக்குகிறது.

எனவே தயாரிக்கப்பட்ட உரையை உரையாடல் வழியில் எழுதுங்கள் (ஒருவேளை அதை கையாள உங்கள் சிறந்த எழுத்தாளரைப் பெறுங்கள்).விசைகள்: சுருக்கமாக வைக்கவும்.வாக்கியங்கள் பேசப்படும் விதத்தில் சரியாக எழுதுங்கள்.

6. மதிப்பாய்வு செய்து சரிசெய்யவும்

சிறப்பாகவும் மோசமாகவும் நடந்த அரட்டைகளை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்யவும்.அந்த சூழ்நிலைகளை முடிந்தவரை தரப்படுத்துவதன் மூலம் கெட்டதை சரிசெய்யவும்.சூழ்நிலைகளைக் கையாள்வதற்கான எடுத்துக்காட்டுகளாக நன்கு செய்யப்பட்ட உரையாடல்களைப் பயன்படுத்தவும்.

7. மீண்டும் பயிற்சி (மீண்டும் மற்றும் ...)

அரட்டை மதிப்பாய்வைப் பயிற்சிக்கான வழக்கமான ஊஞ்சல் பலகையாகப் பயன்படுத்தவும்.ஒன்று அல்லது இரண்டு சிறந்த நடைமுறைகளில் கவனம் செலுத்தும் விரைவான வாராந்திர பயிற்சியை Zabriskie பரிந்துரைக்கிறார்.அவர்களின் சிறந்த யோசனைகளைப் பகிர்ந்து கொள்ள பிரதிநிதிகளைக் கேளுங்கள்.தினமும் அரட்டை டிரான்ஸ்கிரிப்ட்களை சரிபார்க்கவும்.முன் எழுதப்பட்ட உரையை மாதந்தோறும் மதிப்பீடு செய்து, தேவை மற்றும் தொழில்நுட்பம், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்களின் அடிப்படையில் புதுப்பிக்கவும்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது