வாடிக்கையாளர்கள் வருத்தம் அடைந்தால், அவர்களின் அடுத்த நகர்வுக்கு நீங்கள் தயாரா?தயாரிப்பது இப்படித்தான்.

உங்கள் சிறந்த நபர்களை ஃபோனுக்குப் பதிலளிக்கத் தயாராகுங்கள்.

சமூக ஊடகங்களின் கவனத்தை ஈர்க்கும் போதிலும், 55% வாடிக்கையாளர்கள் விரக்தி அல்லது வருத்தம் கொண்டவர்கள் நிறுவனத்தை அழைக்க விரும்புகிறார்கள்.வெறும் 5% பேர் சமூக ஊடகங்களுக்குத் திரும்புகிறார்கள், மேலும் தங்கள் பிரச்சினை தீர்க்கப்படும் என்று நம்புகிறார்கள், சமீபத்திய வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டுள்ளது.

வாடிக்கையாளர்கள் வருத்தமாக இருக்கும்போது டிஜிட்டல் பரிமாற்றத்தை விட உண்மையான உரையாடலை ஏன் விரும்புகிறார்கள்?பல வல்லுநர்கள் ஒருவருடன் பேசும்போது உறுதியான தீர்மானத்தைப் பெறுவார்கள் என்பதில் அதிக நம்பிக்கை இருப்பதாக ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.கூடுதலாக, கணினித் திரையில் எழுதப்பட்ட வார்த்தையில் இருப்பதை விட மனிதனின் குரலில் அதிக உணர்ச்சிவசமான ஆறுதல் உள்ளது.

எனவே ஃபோன்களுக்கு பதிலளிக்கும் நபர்கள் தயாரிப்பு அறிவிலும், குறிப்பாக இந்த நாட்களில் பச்சாதாபத்திலும் திறமையானவர்களாக இருக்க வேண்டும்.

என்ன சொல்ல

வருத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளும் போது எந்தவொரு சேவை நிபுணரும் பயன்படுத்தக்கூடிய சிறந்த சொற்றொடர்களில் சில.அவர்கள் தண்ணீரை விரைவாக அமைதிப்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் யாரோ ஒருவர் தங்கள் பக்கத்தில் இருப்பதாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உறுதியளிக்கிறார்கள்.

• என்னை மன்னிக்கவும்.இந்த இரண்டு வார்த்தைகளும் ஏன் வருத்தமடைந்த வாடிக்கையாளர்களை உடனடியாக எளிதாக்குகின்றன?வார்த்தைகள் இரக்கம், ஏதோ தவறு நடந்ததை ஒப்புக்கொள்வது மற்றும் விஷயங்களைச் சரிசெய்வதற்கான நேர்மையான முயற்சி ஆகியவற்றைக் காட்டுகின்றன.அவற்றைப் பயன்படுத்துவது தவறுக்கான பொறுப்பை நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறீர்கள் என்று அர்த்தமல்ல, ஆனால் அதைச் சரிசெய்வதற்கான பொறுப்பை நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்வீர்கள் என்று அர்த்தம்.
• நாங்கள் ஒன்றாக இதைத் தீர்க்கப் போகிறோம்.இந்த வார்த்தைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் அவர்களின் கூட்டாளியாகவும், விஷயங்களைச் சரியாகச் செய்வதிலும், உறவைக் கட்டியெழுப்புவதில் ஆதரவாளர்களாகவும் இருக்கிறீர்கள் என்று கூறுகின்றன.
• நியாயமான மற்றும் நியாயமான தீர்வாக நீங்கள் எதைக் கருதுகிறீர்கள்?வாடிக்கையாளர்களுக்கு அந்த அளவுக்குக் கட்டுப்பாட்டைக் கொடுக்க சிலர் பயப்படலாம், ஆனால் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் சந்திரன் மற்றும் நட்சத்திரங்களைக் கேட்க மாட்டார்கள்.அவர்கள் விரும்புவதை உங்களால் சரியாக வழங்க முடியாவிட்டால், குறைந்தபட்சம் அவர்களுக்கு எது மகிழ்ச்சியைத் தரும் என்பதை நீங்கள் நன்கு புரிந்துகொள்வீர்கள்.
• இந்தத் தீர்வில் நீங்கள் திருப்தியடைகிறீர்களா, மேலும் எங்களுடன் மீண்டும் வணிகம் செய்வது குறித்து பரிசீலிப்பீர்களா?வருத்தமடைந்த வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளும் போது, ​​அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதை விட இலக்காக இருக்க வேண்டும் - அது உறவைப் பேணுவதாகவும் இருக்க வேண்டும்.எனவே இரண்டிற்கும் இல்லை என்று பதிலளித்தால், இன்னும் செய்ய வேண்டிய வேலை இருக்கிறது.
• நன்றி. இந்த இரண்டு வார்த்தைகள் போதுமானதாக இல்லை."இதில் என்னுடன் இணைந்து பணியாற்றியதற்கு நன்றி," "உங்கள் பொறுமைக்கு நன்றி" அல்லது "உங்கள் விசுவாசத்திற்கு நன்றி."அவர்களின் வணிகத்திற்கான பாராட்டு மற்றும் பொறுமை எப்போதும் பாராட்டப்படுகிறது.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது