நீங்கள் பெரும்பாலும் அநாமதேய ஆன்லைன் உறவைக் கொண்டிருக்கும்போது வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை "ஏமாற்றுவது" மிகவும் எளிதானது.எனவே நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் தொடர்பு கொள்ளாதபோது உண்மையான விசுவாசத்தை உருவாக்க முடியுமா?

ஆம், புதிய ஆராய்ச்சியின் படி.

விசுவாசத்தை வளர்ப்பதில் நேர்மறையான தனிப்பட்ட தொடர்பு எப்போதும் முக்கியமாக இருக்கும், ஆனால் கிட்டத்தட்ட 40% வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பட்ட அனுபவம் என்பது ஒரு நபருடன் தொடர்புகொள்வது மட்டுமல்ல என்று கூறுகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட விருப்பங்களை அறிந்து, அவற்றின் அடிப்படையில் அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் நிறுவனங்கள் தனிப்பட்ட அனுபவங்களை உருவாக்கலாம்.Support.comகணக்கெடுப்பு.

பெரிய வாய்ப்பு

பெரும்பாலான உறவுகள் ஆன்லைனில் இருக்கும்போது நிறுவனங்களுக்கு விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கான மிகப்பெரிய வாய்ப்புகள் எங்கே?சர்வேயில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள், தயாரிப்பு இருக்கும் போது, ​​சேவையை அனுபவிப்பதாக அல்லது சேவை சார்பு அல்லது தொழில்நுட்ப வல்லுநரின் உதவி தேவைப்படுவதாக, இது பிந்தைய கொள்முதல் என்று கூறுகிறார்கள்.அதுவே அவர்களின் விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது அல்லது உடைக்கிறது.

ஆம், உங்கள் இணையதளம் ஒரு நல்ல அபிப்ராயத்தை ஏற்படுத்த வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள், எனவே சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைக் கருதுவார்கள்.ட்ராஃபிக்கில் ஓட்டுவதற்கும், ஆரம்ப விற்பனையைப் பெறுவதற்கும் கவர்ச்சிகரமானதாகவும், சுலபமாகச் செல்லவும் உங்கள் சந்தையாளர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள்.அங்கிருந்து, விசுவாசத்தை வளர்க்க உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை வல்லுநர்கள் செய்யக்கூடிய ஆறு விஷயங்கள் இங்கே:

1. உத்தரவுகளுக்கு பதிலளிக்கவும்

முதல் கொள்முதல் அனுபவத்தை விரைவாகத் தொடங்குங்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்டரைச் சமர்ப்பித்தவுடன் தானாகவே பதில் அனுப்பவும்.அவர்களின் புத்திசாலித்தனமான தேர்வுகளுக்கு அவர்களை வாழ்த்துங்கள், அதை தனிப்பட்டதாக்குங்கள்.அவர்கள் வாங்கியதைப் பார்க்கவும்.அடுத்து என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதை அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்துங்கள்.ஒரு குறிப்பிட்ட நபரின் பெயர் மற்றும் தொடர்புத் தகவலைச் சேர்க்கவும்.பொதுவான "உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு" கையொப்பத்தைத் தவிர்க்கவும்.

2. தகவல் தொடர்ந்து செல்லுங்கள்

வாடிக்கையாளர்களின் ஆர்டர்களைப் புதுப்பிக்கவும் — உங்கள் சமீபத்திய விளம்பரங்கள் அல்ல.தயாரிப்புகள் அல்லது எதிர்பார்க்கப்படும் சேவைகளின் வருகை குறித்த புதுப்பிப்புகளில் டெலிவரி விவரங்களை அனுப்பவும் (கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு கேரியரும் வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் ஆர்டர்களைக் கண்காணிக்க அனுமதிக்கிறது).உங்கள் சிஸ்டத்தில் விழிப்பூட்டல்களை அமைக்கவும், இதன் மூலம் ஆர்டர் நிறைவேற்றுவதில் ஏதேனும் குறைபாடு உள்ளதா என்பதை வாடிக்கையாளர் சேவை அறிந்துகொள்ளும்.அந்த வகையில், அவர்கள் தனிப்பட்ட மின்னஞ்சலை அனுப்பலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கலாம், அதனால் அவர்கள் தாமதத்தால் ஆச்சரியப்படவோ அல்லது வருத்தப்படவோ மாட்டார்கள்.

3. உங்கள் ஆளுமையைக் காட்டுங்கள்

நீங்கள் அவர்களுடன் அதிகமாகப் பகிர்ந்தால், வாடிக்கையாளர்கள், ஊழியர்களுடனும் உங்கள் நிறுவனத்துடனும் நட்பான அடிப்படையில் இருப்பதைப் போல உணருவார்கள்.தங்கள் மின்னஞ்சல் கையொப்பங்கள் மற்றும் அவர்களின் சமூக ஊடக சுயவிவரங்களில் தங்களைப் பற்றிய படங்களைச் சேர்க்க சேவை நிபுணர்களிடம் கேளுங்கள்.உங்கள் இணையதளத்தில் உங்கள் வசதி மற்றும் செயலில் உள்ள பணியாளர்களின் புகைப்படங்களை இடுகையிடவும்.

4. செயலில் ஈடுபடுங்கள்

சமூக ஊடகம் என்பது மின்னஞ்சல் மற்றும் ஆன்லைன் அரட்டையை விட ஊழியர்கள் தங்கள் ஆளுமைகளைக் காட்டக்கூடிய ஒரு தளமாகும்.நிச்சயமாக, அவர்கள் எழுதும் அனைத்தும் தொழில்முறையாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் சமூக ஊடகங்கள் மிகவும் பின்தங்கிய இடமாகும், அங்கு சேவை வல்லுநர்கள் தங்கள் பொழுதுபோக்குகளையும் ஆர்வங்களையும் குறிப்பிட முடியும் - அவர்கள் தனிப்பட்ட உரையாடலில் இருப்பதைப் போலவே.

பொருத்தமான செல்லப்பிராணி, பிடித்த விளையாட்டுக் குழு அல்லது சுவாரஸ்யமான புத்தகத்தைப் பற்றிய வேடிக்கையான கதையைப் பகிர்ந்துகொள்ள அவர்களுக்கு இடம் கொடுங்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பட்ட அளவில் அதனுடன் இணைவார்கள்.

5. புதியதாக இருங்கள்

உங்கள் வலைத்தளத்தின் முகப்புப் பக்கத்தை அடிக்கடி மாற்றவும் மற்றும் புதிய யோசனைகள் மற்றும் செய்திகளுடன் உங்கள் சமூக ஊடக இடுகைகளை ஒரு நாளைக்கு சில முறை புதுப்பிக்கவும்.வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் பார்ப்பதற்குப் பின்னால் சுறுசுறுப்பான, ஆர்வமுள்ள நபர்கள் இருக்கிறார்கள் என்பதை இது உறுதிப்படுத்துகிறது.கூடுதலாக, இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை புதியதாக வைத்திருக்கிறது.

6. அவர்களை அழைக்கவும்

சில சூழ்நிலைகள் உண்மையான தொலைபேசி உரையாடலுக்கு அழைப்பு விடுக்கின்றன, உறவு எப்போதும் ஆன்லைனில் இருந்தாலும் கூட.தவறுகள் நடக்கும் போது வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கவும்.மன்னிப்பு கேட்கவும், என்ன நடந்தது மற்றும் அதைச் சரிசெய்ய என்ன செய்யப்பட்டது அல்லது என்ன செய்யப் போகிறது என்பதை விளக்கவும்.பின்னர், முன்னேற்றம் குறித்து அவர்கள் எவ்வாறு புதுப்பிக்கப்பட விரும்புகிறார்கள் என்று அவர்களிடம் கேளுங்கள்.குறைவான தனிப்பட்ட மின்னஞ்சல் அல்லது சமூக ஊடக இடுகையின் மூலம் அவர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருக்கலாம் - இன்னும் இணைந்திருப்பதாக உணரலாம்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது