வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை ஒரு சிறந்த ஒப்பந்தத்திற்காக கைவிடுவார்கள் -ஆனால் இருந்தால் மட்டுமேநீங்கள் அவர்களை விசுவாசமாக வைத்திருக்க முயற்சி செய்யவில்லை.

நீங்கள் தொடர்ந்து சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அளித்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்ததைச் செய்தால், அவர்கள் உங்கள் போட்டியாளர்களைக் கருத்தில் கொள்வதற்கான வாய்ப்புகள் மிகக் குறைவு.

"பெரும்பாலும், வணிகங்கள் வாய்ப்புகளில் கவனம் செலுத்துகின்றன.அவர்கள் கவனம், வளர்ப்பு, மற்றும் விற்பனை செயல்முறை மூலம் வாய்ப்புகளை கொண்டு நிறைய தொடுதல் கொடுக்க.சில நேரங்களில், அவர்கள் விற்பனை செயல்முறையின் முடிவில் வந்து விற்பனையை மேற்கொள்ளும்போது, ​​வணிக உரிமையாளர்கள் நிம்மதிப் பெருமூச்சு விடுகிறார்கள், பின்னர் கவனம் செலுத்துவதை நிறுத்துகிறார்கள்.."இதை அறிந்தால், ஸ்மார்ட் வணிக உரிமையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள்."

இது ஒரு துறை, ஒரு புள்ளி வேலையை விட வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளும்.வாடிக்கையாளர் சேவை, விற்பனை, தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள், டெலிவரி செய்பவர்கள் - வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடி அல்லது தொலைதூரத் தொடர்பு கொண்ட எவரும் - வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை பாதிக்கலாம்.

ஒவ்வொரு தொடு புள்ளியிலும் அனுபவங்களை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும், பிரவுன் இந்த நான்கு உத்திகளைப் பரிந்துரைக்கிறார்:

உள்நோக்கத்துடன் வாடிக்கையாளர்கள்

புதிய வாடிக்கையாளர்கள் குழுவில் வரும்போது, ​​உங்களுடன் வணிகம் செய்ய அவர்கள் எடுத்த முடிவைப் பற்றி அவர்கள் அடிக்கடி பயப்படுகிறார்கள்.நிலையான தொடர்பு மற்றும் உதவ ஆர்வத்துடன் அவர்களின் முடிவையும் முதலீட்டையும் வலுப்படுத்துவதற்கான நேரம் இது.

உங்கள் தயாரிப்பு, சேவை மற்றும் தொழில்துறைக்கு பொருத்தமான ஒரு காலத்திற்கு புதிய வாடிக்கையாளர்களுடன் தினசரி (மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, ஆன்சைட் உதவி போன்றவை) தொடர்புகொள்வதற்கான திட்டத்தை உருவாக்கவும்.வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடைய வேண்டிய தகவல்தொடர்புகளை உறுதிப்படுத்த, காலெண்டர்கள் மற்றும் விழிப்பூட்டல்களைப் பயன்படுத்தவும்.

உறவை வளர்க்கவும்

உறவின் ஆரம்பத்தில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருப்பது பெரும்பாலும் எளிதானது மற்றும் இயற்கையானது.புதிய வாடிக்கையாளர்கள் வரும்போது, ​​​​மற்ற உறவு பழையதாகத் தொடங்குகிறது.இன்னும் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர்கள், ஆனால் அவர்கள் கையொப்பமிடும்போது அதே அளவிலான கவனத்தைப் பெறவில்லை என்றால், அது ஒரு பொருட்டாகவே கருதப்படும்.

உறவுகளை தொடர்ந்து வளர்ப்பதை ஒருவரின் வேலையாக மாற்றுவதன் மூலம் அதைத் தடுக்கவும்.இந்த நபர் அல்லது நபர்கள், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருப்பதற்கான சரியான முறை மற்றும் செய்திகளை, அவர்களின் தேவைகளை விடவும், பொருத்தமான தகவல் மற்றும் தயாரிப்புகளின் மேல் ஒரு காலவரிசையையும் உருவாக்குகிறார்கள்.

"ஆரம்பத்தில், பெரும்பாலான வணிகங்கள் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள், எப்படி செய்கிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள்" என்கிறார் பிரவுன்."உள் செயல்முறைகள் மற்றும் விஷயங்கள் எப்போதும் செய்யப்பட்ட விதத்தில் மூடப்பட்டிருப்பது எளிது.வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது எப்படி என்பதை நீங்கள் தெரிந்துகொள்ள விரும்பினால், உங்கள் சொந்த செயல்முறைகளிலிருந்து வெளியேறி, வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் அது எப்படி இருக்கிறது என்பதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

அடுத்த கட்டத்தை அடையாளம் காணவும்

திருப்தியான, விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் கூட மாறுகின்றன.விசுவாசத்தைத் தக்கவைக்க, அவர்களின் மாறிவரும் தேவைகளை விட நீங்கள் முன்னேற விரும்புகிறீர்கள் - தேவைகளையும் தீர்வையும் அடையாளம் காண அவர்களுக்கு உதவலாம்.அவர்கள் அடையாளம் காண்பதற்கு முன்பேஅவர்களுக்கு ஒரு புதிய அல்லது வளரும் பிரச்சினை உள்ளது.

அதிர்வெண் அல்லது தொகை மாற்றங்களை வாங்கும்போது கணக்குகளைக் கண்காணிக்கவும்.ஆர்டர்களில் ஏற்படும் தொய்வுகள் மற்றும் தாமதங்கள் அவர்கள் வேறொருவரிடமிருந்து உதவியைப் பெறுவதைக் குறிக்கின்றன.அதிகரிப்புகள் அல்லது ஒழுங்கற்ற ஆர்டர்கள், நீங்கள் ஒரு சிறந்த வேலையைச் செய்யக்கூடிய ஒரு மாறிவரும் தேவையைக் குறிக்கலாம்.

நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று பேசுங்கள்

சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் சராசரியை விட அதிகமாக செய்கிறீர்கள் என்பதை உணர மாட்டார்கள்.உங்கள் மதிப்பு கூட்டப்பட்ட பலன்களை அவ்வப்போது (புதுப்பித்தல் புள்ளிகளில், திட்டங்கள் அல்லது ஒப்பந்தங்கள் மூடப்படும் போது, ​​முதலியன.) கூடுதல் சேவைகள், நீண்ட நேரம் மற்றும் தொகுக்கப்பட்ட எதையும் உள்ளடக்கியது - ஆனால் அவ்வளவு தெளிவாக இல்லை - அவர்களின் முதலீடு.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது