நீங்கள் தொழில்துறையில் மிகவும் திறமையான அனுபவத்தைப் பெறலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி அக்கறை காட்டவில்லை எனில், அவர்கள் விசுவாசமாக இருக்க மாட்டார்கள்.வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்பவர்கள் எவ்வாறு தொடர்ந்து அக்கறை காட்டுகிறார்கள் என்பதை இங்கே காணலாம்.

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள், ஊழியர்களின் "மென் திறன்களை" மேம்படுத்துவதைக் காட்டிலும், வேலையைச் சிறப்பாகச் செய்வதற்குத் தேவையான "கடினத் திறன்களை" அவர்களுக்குக் கற்பிப்பது எளிது.

ஆனால் இது மென்மையான திறன்கள் - அக்கறை, பச்சாதாபம், கேட்பது மற்றும் அக்கறையின் அறிகுறிகள் - வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு மிகவும் முக்கியமானது.

"உங்கள் சிறந்த உத்தி என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய அக்கறை செயலில் எப்படி இருக்கும் என்பதை உங்கள் ஊழியர்களுக்குக் கற்பிப்பதாகும்" என்கிறார் தி கார்பெண்டரின் ஆசிரியர் ஜான் கார்டன்."கவனிப்பது எவ்வளவு நன்றாக இருக்கிறது என்பதையும், வணிகத்தில் எவ்வளவு நல்ல அக்கறை இருக்கிறது என்பதையும் அவர்கள் பார்க்கும்போது, ​​உங்கள் குழுவின் வாங்குதல் மற்றும் தொடர்ச்சியான பங்கேற்பைப் பெறுவீர்கள்."

எனவே கவனிப்பு எப்படி இருக்கும்?ஊழியர்கள் தங்கள் அக்கறையைக் காட்ட ஏழு வழிகள் இங்கே:

1. முன்பை விட அதிகமாக இருங்கள்

தொழில் நுட்பத்தால் வணிகம் மிகவும் சிக்கலானதாக இருப்பதால், வாடிக்கையாளர்களை நன்றாக உணரவைக்கும் எளிய விஷயங்கள் தான்.வாடிக்கையாளர்கள் பேசும்போது உங்களைச் சுற்றியுள்ள அனைத்து கவனச்சிதறல்களிலிருந்தும் கண்களையும் காதுகளையும் அகற்றுவதன் மூலம் உங்கள் முழு கவனத்தையும் அவர்களுக்குக் கொடுங்கள்.ஒரு வாடிக்கையாளர் அவர்களுடன் இருக்கும்போது ஊழியர்கள் அடிக்கடி மின்னஞ்சலை தட்டச்சு செய்கிறார்கள் அல்லது ரிங்கிங் லைன்களுக்கு பதிலளிப்பார்கள்.

தலைவர்கள் இங்கே முன்மாதிரியாக இருக்க வேண்டும், அவர்கள் ஊழியர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது கவனச்சிதறல்களை ஒதுக்கி வைக்க வேண்டும்.

2. சலுகையை நீட்டிக்கவும்

உதவ முன்வரவும், ஆனால் வட்டமிட வேண்டாம்.வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைச் சந்தித்தால், உடனடியாக இல்லாவிட்டாலும், அவர்களை விரைவாக ஒப்புக்கொண்டு, உதவ முன்வரவும்.

நிச்சயமாக, இந்த நாட்களில் ஆன்லைனிலும் தொலைபேசியிலும் அதிக வணிகம் நடக்கிறது.எனவே வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் இருக்கும்போது, ​​அரட்டை அமர்வை வழங்குங்கள், ஆனால் அரட்டை பெட்டி சலுகைகள் மீண்டும் மீண்டும் பாப் அப் செய்ய வேண்டாம்.வாடிக்கையாளர்கள் வேறு ஏதாவது நினைத்தால், ஃபோனில், ஒவ்வொரு உரையாடலையும் மேலும் ஒரு சலுகையுடன் முடிக்கவும்.

3. அதை தனிப்பட்டதாக்குங்கள்

பெரும்பாலான முன்னணி ஊழியர்கள் அனுபவத்தை மேலும் தனிப்பட்டதாக மாற்றுவதற்காக வாடிக்கையாளர்களின் பெயரைக் குறிப்பிடுவதற்கு நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே கற்றுக்கொண்டிருக்கலாம்.அது இன்னும் உண்மையாக உள்ளது.ஆனால் நினைவகத்தைச் சேர்ப்பது - ஒருவேளை வாடிக்கையாளர்கள் மற்றொரு முறை பகிர்ந்து கொண்ட கடந்த கால அனுபவம் அல்லது தனிப்பட்ட தகவலைக் குறிப்பிடுவது - பரிவர்த்தனைக்கு மட்டுமல்ல, நபரைப் பற்றியும் நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள்.

பெரும்பாலான தரவுத்தளங்கள் குறிப்புகளுக்கு இடமளிக்கின்றன.தாங்களும் சக ஊழியர்களும் கடந்த உரையாடல்களின் குறிப்புகளாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய மற்றும் மீண்டும் குறிப்பிடப்பட வேண்டிய குறுகிய குறிப்புகளை உருவாக்க ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கவும்.மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்களுடன் விவாதிக்கக்கூடாத விஷயங்களையும் அவர்கள் கவனிக்க விரும்பலாம்.

4. மரியாதை காட்டுங்கள்

நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர்களுடன் பழகும் ஊழியர்கள் மரியாதைக்குரியவர்களாக இருப்பதை அறிவார்கள்.கவனமாகக் கேட்பது, கனிவாகப் பேசுவது மற்றும் அன்பான தொனியைப் பயன்படுத்துவதைத் தாண்டி மரியாதை காட்ட நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய கூடுதல் படிகள் உள்ளன.

எடுத்துக்காட்டு: வாடிக்கையாளர்கள் செய்ததை அங்கீகரிப்பதன் மூலம் அவர்களுக்கு மரியாதை காட்டுங்கள்.ஒரு ஆர்டரின் போது அவர்கள் செய்த தேர்வைப் பற்றி நான் அவர்களைப் பாராட்டுவது போல் எளிமையாக இருக்க முடியும்.அல்லது, அவர்கள் ஒரு சாதனையை வெளிப்படுத்தினால் - ஒருவேளை வேலை உயர்வு, 5K முடித்தல், குழந்தைகளின் கல்லூரிப் பட்டப்படிப்பு - நல்லுறவைக் கட்டியெழுப்பும் உரையாடல்களின் போது, ​​அதை அடைய எடுத்த முயற்சிக்கு அவர்களைப் பாராட்டுங்கள்.அவர்களின் கணக்கில் அதைக் கவனியுங்கள், இதன் மூலம் நீங்கள் சாலையில் சிறிது நேரம் பின்தொடரலாம்.

5. நேர்மறையாக இருங்கள்

உங்கள் வேலை, போட்டியாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள், தொழில், வானிலை அல்லது எதைப் பற்றியும் எதிர்மறையாகப் பேசும்போது அக்கறையுள்ள தொனியை அமைப்பது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது.எதிர்மறையான கலாச்சாரம் என்பது அக்கறைக்குரிய ஒன்றல்ல.

"நீங்கள் நல்லதைப் பார்க்கும்போது, ​​​​நல்லதைத் தேடுங்கள், நல்லதை எதிர்பார்க்கிறீர்கள், நீங்கள் நல்லதைக் காண்கிறீர்கள், நல்லது உங்களைக் கண்டுபிடிக்கும்" என்று கோர்டன் கூறுகிறார்."வாடிக்கையாளர்களை எரிச்சலூட்டும்,' 'தேவையான,' 'தெளிவற்ற' அல்லது 'எனது நேரத்தை வீணடிப்பதாக' நினைப்பதை நிறுத்த முயற்சி செய்வதன் மூலம் இந்தக் கொள்கையை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம்."

ஊழியர்கள் தங்களுக்கோ, வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது ஒருவருக்கோ எல்லாவற்றையும் சுகர்கோட் செய்ய வேண்டியதில்லை.ஆனால் நீங்கள் நல்ல விஷயங்களை ஊக்குவிப்பதன் மூலமும், பிரச்சனைகளுக்கான தீர்வுகளைக் கேட்பதன் மூலமும் நேர்மறையான, அக்கறையுள்ள சூழலை உருவாக்கலாம் - மேலும் அந்த பிரச்சனைகளைப் பற்றி புகார் செய்யாதீர்கள்.

6. வேடிக்கையாக இருங்கள்

சிரிப்பு அக்கறையின் அடையாளம்.ஒவ்வொரு உரையாடல் மற்றும் பரிமாற்றம் அனைத்தும் வணிகமாக இருக்க வேண்டியதில்லை.உங்களிடமிருந்தோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தோ பொருத்தமான நகைச்சுவையானது வலுவான பிணைப்புகளை உருவாக்குவதற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த வழியாகும்.

குறைந்த பட்சம், ஒரு சிறிய தவறுக்காக உங்களை கேலி செய்யுங்கள் - ஆனால் வாடிக்கையாளர்களை வருத்தப்படுத்தும் ஒரு பெரிய தவறைப் பற்றி ஒருபோதும் சிரிக்க வேண்டாம்.

வாடிக்கையாளர்களிடம் உங்கள் ஆளுமையைக் காட்டுங்கள்.

7. கூடுதல் மைல் செல்லுங்கள்

ஒவ்வொரு தொடர்புகளையும் சிறிது சிறப்பாகச் செய்வதற்கான வழிகளைத் தேடுங்கள்.வாடிக்கையாளரை வீட்டு வாசலுக்கு அழைத்துச் செல்வது அல்லது உங்கள் இணையதளம் வழியாகச் செல்வது போன்ற சிறிய செயல்கள், வாடிக்கையாளர்களிடம் நீங்கள் ஆர்வமாக இருப்பதையும் அவர்கள் எவ்வாறு நடத்தப்படுகிறார்கள் என்பதையும் காட்டுகிறது.

எல்லாமே எதிர்பார்த்தபடி நடந்ததை உறுதிசெய்ய, அழைப்புகளைப் பின்தொடரவும்.

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்