வாடிக்கையாளர் புகார்கள் உறவை வலுப்படுத்த ஒரு சிறந்த கருவியாக இருக்கும்.

இதற்கு மூன்று காரணங்கள் உள்ளன:

1. புகார்கள் மேம்படுத்த வேண்டிய பகுதிகளை சுட்டிக்காட்டுகின்றன.ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு போட்டியாளருக்கு மாறப் போகிறார் என்பதற்கான எச்சரிக்கை அறிகுறிகளாகவும் அவை செயல்படுகின்றன.
2. அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை மற்றும் திருப்தியை வழங்க புகார்கள் உங்களுக்கு இரண்டாவது வாய்ப்பை வழங்குகின்றன.புகார் அளிக்கும் வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் நேர்மையாக இருப்பதோடு, திருத்தம் செய்ய உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கிறார்.
3. புகார்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்த ஒரு சிறந்த வாய்ப்பாகும்.எல்லாம் சரியாக நடக்கும் போது நீங்கள் எந்த வகையான சேவையை வழங்குகிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் சிந்திப்பதில்லை.அவர்கள் அதை சாதாரணமாக எடுத்துக்கொள்கிறார்கள்.ஆனால் ஒரு சிக்கல் இருக்கும்போது, ​​அவர்கள் உங்களையும் உங்கள் சேவையையும் மதிப்பீடு செய்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்யும் போது ஒரு பொதுவான விஷயத்தைக் கொண்டுள்ளனர் - அவர்கள் அதை விரைவாகவும், தொழில் ரீதியாகவும், குறைந்த அளவு ஆற்றலுடன் கையாள விரும்புகிறார்கள்.அதிக புகார்களை நீங்கள் விரைவாக தீர்க்கிறீர்கள், நீண்ட கால உறவுகளை நிறுவுவதற்கான வாய்ப்புகள் சிறப்பாக இருக்கும்.

7 குறிப்புகள்

வாடிக்கையாளர்களைப் புகார் செய்வது உறவை மேம்படுத்த அல்லது பேரழிவுக்கான வரைபடத்தை நீங்கள் எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்து பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

இங்கே 7 குறிப்புகள் உள்ளன:

1. புகார்களைத் தேடி வரவேற்கவும்.அவை எரிச்சலூட்டுபவை அல்ல, ஆனால் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைப் பெறுவதற்கும் உருவாக்குவதற்குமான வாய்ப்புகள்.ஒருபோதும் புகார் செய்யாத நீண்ட கால வாடிக்கையாளர்களிடம் எச்சரிக்கையாக இருங்கள்.ஒன்று அவர்கள் நேர்மையாக இல்லை, அல்லது ஏன் என்று விளக்காமல் வேறு நிறுவனத்திற்கு மாறத் தயாராகிறார்கள்.
2. ஒவ்வொரு புகாரையும் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.உங்களுக்கு சிறியதாகத் தோன்றுவது வாடிக்கையாளரின் மனதில் மிகப் பெரியதாக இருக்கும்.ஒவ்வொரு புகாரையும் நீங்கள் கவனிக்க முடியாத ஒரு தீவிர வாய்ப்பாக கருதுங்கள்.
3. புகார்களைக் கையாள்வதில் சிறந்து விளங்கவும்.உங்கள் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளைச் சுட்டிக் காட்டுவதுடன், புகார்களைப் படிப்பது மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்வது, அவை பெரியதாக மாறுவதற்கு முன்பு சிறிய சிக்கல்களை வெளிப்படுத்தலாம்.
4. வாடிக்கையாளர் புகாரைப் பெறும்போது சரியானதைச் செய்ய உங்கள் சிறந்த தீர்ப்பைப் பயன்படுத்தவும்.நீங்கள் வெளிப்படையாகவும், உண்மையாகவும், நம்பிக்கையுடனும் இருப்பதன் மூலம் நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறீர்கள்.வாடிக்கையாளர் எதைப் பற்றி புகார் செய்கிறார் என்பதை அறிய ஆய்வுக் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.எதையும் கருதி, சாக்கு சொல்லாதீர்கள்.பழியை ஏற்றுக்கொள்வதையோ அல்லது குற்றம் சுமத்துவதையோ தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள்.உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நிலைமையைத் தீர்க்க என்ன தேவை என்பதைக் கண்டறிய நல்ல கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.
5. நன்றாக கேட்பவராக இருங்கள்.இது சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பதைக் குறிக்கிறது, எனவே நீங்கள் புரிந்துகொண்டதை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் காட்டுவீர்கள்.எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்க சிக்கலான செய்தி இருந்தால், நீங்கள் புரிந்துகொண்ட வாடிக்கையாளரைக் காட்ட முக்கிய குறிப்புகளை மீண்டும் செய்யவும்.பின்னர் தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.
6. அது அர்த்தமுள்ள மற்றும் பொருத்தமானதாக இருக்கும்போது விதிகளை உடைக்கவும் அல்லது வளைக்கவும்.உங்கள் விற்பனை மேலாளருக்குத் தெரியப்படுத்துவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.நீங்கள் எப்போதும் புத்தகத்தின் மூலம் செல்ல வேண்டும் என்று நினைக்காதீர்கள்.சில நேரங்களில் விதியின் ஆவி மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் விதிகள் விஷயங்களை மிகவும் திறமையாக செயல்பட வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.
7. முடிந்தால் வெற்றிகரமான வார்த்தைகளையும் சாதுரியமான சொற்றொடர்களையும் பயன்படுத்தவும்."எங்களால் அதைச் செய்ய முடியாது" அல்லது "இது நிறுவனத்தின் கொள்கைக்கு எதிரானது" போன்ற எதிர்மறை வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களைத் தவிர்க்கவும்.அதற்கு பதிலாக, "ஒரு மாற்று-தீர்வு அணுகுமுறையை கண்டுபிடிப்போம்" அல்லது மேலும் ஆராய்ச்சி செய்ய முன்வரவும்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது