மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையின் செயல்களில் ஒரு நல்ல விஷயம் உள்ளது: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பற்றி அக்கறை கொண்டவர்கள் (உங்களைப் போன்றவர்கள்!) அவர்களிடமிருந்து எப்படி சிறப்பாக இருக்க வேண்டும் என்பது குறித்த மதிப்புமிக்க பாடங்களைக் கற்றுக்கொள்ளலாம்.

"நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் சேவைக் கதைகள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நடத்தை மாதிரியை வரையறுக்கின்றன.எதிர்மறை வாடிக்கையாளர் சேவைக் கதைகள் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு (வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்கள்) மறக்கமுடியாத சேவையை வழங்க வேண்டும்.

மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவைச் சூழ்நிலைகளில் சில இங்கே உள்ளன — உங்கள் நிறுவனத்தில் அவற்றைத் தவிர்ப்பது எப்படி என்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்:

1. மோசமான மதிப்புரைகளுக்கு வாடிக்கையாளர்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்கவும்

இது நகைச்சுவையாக இருந்தாலும் சரி அல்லது குறிப்பாக இருந்தாலும் சரி, ஹட்சன், NY இல் உள்ள யூனியன் ஸ்ட்ரீட் கெஸ்ட் ஹவுஸ், மோசமான ஆன்லைன் மதிப்புரைகளுக்கு விருந்தினர்களிடம் $500 வசூலிக்கப்படும் என்ற கொள்கையை வெளியிட்டது.உரிமையாளர்கள் அதை ஒரு நகைச்சுவையாக தங்கள் இணையதளத்தில் வைத்ததாகக் கூறுகிறார்கள் - மேலும் ஆயிரக்கணக்கான மோசமான மதிப்புரைகள் உருண்டன, பெரும்பாலும் கொள்கையைப் பற்றி புகார் செய்கின்றன.

அவர்கள் கொள்கையை அகற்றிவிட்டு, மன்னிப்புக் கேட்டனர், ஆனால் ஆய்வுக்குப் பிறகு அல்ல.

பாடம்:கொள்கைகள் நகைச்சுவை அல்ல.உங்களுடையது எவ்வளவு நெகிழ்வாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவு சிறந்தது.உங்கள் நிறுவனத்தையும் வாடிக்கையாளர்களையும் பாதுகாப்பாக வைத்திருக்கும் மற்றும் நேர்மறையான உறவை ஊக்குவிக்கும் சேவைக் கொள்கைகளைப் பராமரிக்கவும்.

2. உங்கள் கணினியை வாடிக்கையாளர்கள் அறிந்து கொள்வார்கள் என்று எதிர்பார்க்கலாம்

நாசரின் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் அவரது கடந்த காலத்திலிருந்து இந்தக் கதையைப் பகிர்ந்து கொண்டார்: சில வெறுப்பூட்டும் உரையாடலுக்குப் பிறகு, ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி ஒருமுறை அவரிடம், "நீங்கள் எங்கள் செயல்முறையைப் பின்பற்றவில்லை!"

பாடம்: செயல்முறைகள் அல்லது கொள்கைகள் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூறப்பட விரும்பவில்லை.என்னவென்று தெரிந்துகொள்ள விரும்புகிறார்கள்உன்னால் முடியும்அவர்களுக்காக செய்யுங்கள், என்ன அல்லஅவர்களுக்கு தேவைஉங்களுக்காக செய்ய.

3. அடிப்படைகளுக்கு மட்டும் பதிலளிக்கவும்

IRS இல், 43% வரி செலுத்துவோர் மட்டுமே சராசரியாக 28 நிமிடங்கள் காத்திருந்த பிறகு ஒரு நபரைப் பெற முடிந்தது.அந்த IRS ஊழியர் எப்போதும் அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க தயாராக இல்லை.

IRS ஒரு வரி பருவத்தில் "அடிப்படை கேள்விகளை" மட்டுமே எடுக்கும் என்று அறிவித்தது, மேலும் சிக்கலான சிக்கல்களில் உதவிக்காக கணக்காளர்கள் அல்லது வரி சேவைகளுக்கு பணம் செலுத்த மக்களை ஊக்குவிக்கிறது.

பாடம்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளின் சிக்கலான தன்மையைப் பொருட்படுத்தாமல், ஒருவேளை தயாரிப்பு வடிவமைப்பாளர்கள், CFO அல்லது CEO, தேவைப்பட்டால் அவர்களுக்கு உதவ தயாராக இருங்கள்.

4. காலாவதியாக இருங்கள்

Kmart இந்த ஆண்டின் 24/7 Wall St. மற்றும் Zogby Analytics Customer Service Wall of Shame இல் 12வது இடத்தைப் பிடித்துள்ளது, மேலும் அதன் பழமையான சேவை மற்றும் விற்பனை நடைமுறைகள் பிரச்சனையின் மையமாக உள்ளன.

கடையின் காலாவதியான பணப் பதிவேடுகள் வாங்குவதை மெதுவாகவும் ஏமாற்றமாகவும் ஆக்குவதாக வாடிக்கையாளர்கள் புகார் கூறுகின்றனர்.அதற்கு மேல், ஸ்டோரின் வெகுமதி திட்டத்திற்காக வாடிக்கையாளர்களை (ஏற்கனவே காத்திருப்பு பற்றி வருத்தத்தில் உள்ளவர்கள்) பதிவு செய்ய ஊழியர்கள் முயற்சிக்க வேண்டும், இது ஒரு சிக்கலான செயல்முறை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிகம் பயனளிக்காது என்று விமர்சகர்கள் கூறுகின்றனர்.

பாடம்:வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்க நீங்கள் சமீபத்திய தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்ய வேண்டியதில்லை.ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் வணிகம் செய்வதை திறம்படச் செய்யும் அமைப்புகளையும் செயல்முறைகளையும் நீங்கள் பராமரிக்க வேண்டும்.

5. மிக நெருக்கமாக இருங்கள், வெகு தொலைவில் இருங்கள்

பிரபலமான போதிலும், பேஸ்புக் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நற்பெயரைக் கொண்டிருக்கவில்லை.ஷேம் சுவரில் இது 10வது இடத்தைப் பிடித்தது.இந்த ஆண்டு வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்ததற்கான காரணங்கள்:

• இது தவழும்.புதிய நண்பர்களைப் பரிந்துரைக்க Facebook முக அங்கீகார தொழில்நுட்பம் மற்றும் GPS தரவைப் பயன்படுத்துகிறது - மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் அதை மீறுவதாக உணர்கிறார்கள்.
• இது அபாயகரமானது.பல தரவு கசிவுகள் பயனர்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட தகவல்கள் அதிகமாக வெளியேறும் என்று கவலைப்படுகிறார்கள்.
• அது முகமற்றது.Facebook இல் நேரடி வாடிக்கையாளர் ஆதரவு இல்லை, எனவே வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கவலைகளை நேரலை நபருடன் பகிர்ந்து கொள்ள முடியாது.

பாடம்: அதை உண்மையாக வைத்திருங்கள்.ஆம், சேவையைத் தனிப்பயனாக்குங்கள், ஆனால் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கையில் வெகுதூரம் ஊர்ந்து செல்வதை நிறுத்துங்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் விரும்பும் இடத்தில் இருங்கள் — இன்னும் தொலைபேசியில், மின்னஞ்சல் வழியாக மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் (பேஸ்புக் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது).

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது