2021 இல் பெரும்பாலான விஷயங்கள் வித்தியாசமாக இருக்கும் என்று நாங்கள் அனைவரும் நம்புகிறோம் - மேலும் வாடிக்கையாளர் அனுபவமும் வேறுபட்டதல்ல.இங்குதான் மிகப்பெரிய மாற்றங்கள் இருக்கும் என்று நிபுணர்கள் கூறுகிறார்கள் - மற்றும் நீங்கள் எவ்வாறு மாற்றியமைக்கலாம்.

இண்டர்காமின் 2021 வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ட்ரெண்ட்ஸ் அறிக்கையின்படி, வாடிக்கையாளர்கள் வெவ்வேறு வகையான அனுபவங்களை - தொலைதூர, திறமையான மற்றும் தனிப்பட்ட அனுபவங்களை எதிர்பார்க்கலாம்.

உண்மையில், வாடிக்கையாளர் அனுபவத் தலைவர்களில் 73% பேர் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் விரைவான உதவிக்கான வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் அதிகரித்து வருவதாகக் கூறியுள்ளனர் - ஆனால் 42% பேர் அந்த எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய முடியும் என்று நம்புகிறார்கள். 

"மாற்றும் போக்குகள் வேகமான மற்றும் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் புதிய சகாப்தத்தை நோக்கிச் செல்கின்றன" என்று இண்டர்காமின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கான உலகளாவிய இயக்குநர் கைட்லின் பீட்டர்சன் கூறினார்.

இண்டர்காம் ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்தவை இங்கே உள்ளன – மேலும் உங்கள் 2021 வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் போக்குகளை எவ்வாறு இணைத்துக்கொள்ளலாம் என்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்.

1. மேலும் செயலில் ஈடுபடுங்கள்

ஏறக்குறைய 80% வாடிக்கையாளர் அனுபவத் தலைவர்கள் 2021 இல் சேவைக்கான எதிர்வினை அணுகுமுறையிலிருந்து செயலில் ஈடுபட விரும்புகிறார்கள்.

உங்கள் மார்க்கெட்டிங் குழுவுடன் நெருக்கமாக பணியாற்றுவதே அதிக செயலில் ஈடுபடுவதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்றாகும்.வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு முன்னால் சேவைக் குழுக்களுக்கு சந்தையாளர்கள் உதவலாம், ஏனெனில் அவர்கள்:

• வாடிக்கையாளர் அனுபவக் குழுக்களுக்கு போக்குவரத்து, விற்பனை, கேள்விகள் மற்றும் தேவையை உண்டாக்கும் விளம்பரங்களை உருவாக்கவும்
• வாடிக்கையாளரின் நடத்தையில் நெருக்கமான தாவல்களை வைத்திருங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் எதில் ஆர்வம் காட்டுவார்கள் அல்லது ஆர்வத்தை இழக்கிறார்கள் என்பதை அடிக்கடி கண்டறிதல், மற்றும்
• நிச்சயதார்த்தத்தைக் கண்காணித்தல், ஆன்லைனிலும் பிற சேனல்கள் மூலமாகவும் வாடிக்கையாளர்களின் ஆர்வம் மற்றும் செயல்பாட்டின் அளவைக் கண்டறிதல்.

எனவே 2021 இல் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் குழுவுடன் நெருக்கமாகப் பணியாற்றுங்கள் – அது அவர்களின் மேஜையில் இருக்கை கிடைத்தாலும் கூட.

2. திறமையாக தொடர்பு கொள்ளுங்கள்

கிட்டத்தட்ட மூன்றில் இரண்டு பங்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவத் தலைவர்கள், தங்கள் மக்களும் கருவிகளும் அவர்களுக்குத் தேவையான அளவுக்குத் தொடர்பு கொள்ளாததால், மாதந்தோறும் சாலைத் தடைகளைத் தாக்குவதாகக் கூறுகிறார்கள்.

தங்களின் ஆதரவுத் தொழில்நுட்பம், தங்கள் நிறுவனத்தில் பயன்படுத்தப்படும் பிற பகுதிகளின் தொழில்நுட்பத்துடன் ஒருங்கிணைக்கவில்லை என்று பலர் கூறுகிறார்கள் - மேலும் அவர்களுக்கு பெரும்பாலும் அந்த பகுதிகளிலிருந்து தகவல் தேவைப்படுகிறது.

சரியான ஆட்டோமேஷன், ஒர்க்ஃப்ளோக்கள் மற்றும் சாட்போட்களில் முதலீடு செய்வது, தகவல்தொடர்பு சிக்கல்களை மேம்படுத்த உதவும், பணியாளர்கள் தொழில்நுட்பத்தைக் கற்றுக்கொண்டு அதைப் பற்றிய புதுப்பித்த நிலையில் இருந்தால் மட்டுமே அவை நன்றாக வேலை செய்யும்.

எனவே நீங்கள் பட்ஜெட் மற்றும் அடுத்த ஆண்டு திறம்பட தொடர்பு கொள்ள திட்டமிடும் போது, ​​கருவிகள் மற்றும் அவர்களின் திறன்களின் மேல் இருக்க ஊழியர்களுக்கான நேரம், வளங்கள் மற்றும் ஊக்கங்களைச் சேர்க்கவும்.

3. டிரைவ் மதிப்பு

பல வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் அனுபவ செயல்பாடுகள் "செலவு மையமாக" கருதப்படுவதிலிருந்து "மதிப்பு இயக்கி" ஆக மாற விரும்புவதாக ஆராய்ச்சியாளர்கள் கண்டறிந்துள்ளனர்.

எப்படி?50% க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தலைவர்கள் அடுத்த ஆண்டு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் புதுப்பித்தல்களில் தங்கள் குழுவின் தாக்கத்தை அளவிட திட்டமிட்டுள்ளனர்.அவர்கள் தங்கள் முன் வரிசை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களை விசுவாசமாகவும் செலவழிப்பதையும் நிரூபிக்கப் போகிறார்கள்.

உங்கள் குழுவின் பணி மற்றும் வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் அதன் தாக்கத்தைக் காட்ட குறைந்தபட்சம் மாதந்தோறும் தரவைச் சேகரிக்க இப்போதே திட்டமிடுங்கள்.நீங்கள் எவ்வளவு நெருக்கமாக முயற்சி மற்றும் கடினமான டாலர் தக்கவைப்பு முடிவுகளை சீரமைக்க முடியுமோ, அவ்வளவுக்கு 2021ல் வாடிக்கையாளர் அனுபவ ஆதரவைப் பெறுவீர்கள்.

4. அரட்டையடிக்கவும்

பல வாடிக்கையாளர் அனுபவத் தலைவர்கள் சமீபத்திய ஆண்டுகளில் சாட்போட் பயன்பாட்டை ஏற்றுக்கொண்டனர் மற்றும் அதிகரித்துள்ளனர்.மேலும் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துபவர்களில் 60% பேர் தங்கள் தெளிவுத்திறன் நேரம் மேம்பட்டுள்ளதாகக் கூறுகிறார்கள்.

சாட்போட்கள் உங்கள் சேவை ஆயுதக் களஞ்சியத்தில் உள்ளதா?இல்லையெனில், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் செலவுகளையும் மேம்படுத்த இது ஒரு சிறந்த முதலீடாக இருக்கலாம்: சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தும் 30% தலைவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீடுகள் உயர்ந்துள்ளதாகக் கூறுகிறார்கள்.

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்