வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வீடுகள் மற்றும் வீட்டு அலுவலகங்களின் எல்லைகளில் கூட - விருப்பங்களால் சூழப்பட்டுள்ளனர்.ஆனால் நீங்கள் இந்த தவறுகளில் ஒன்றைச் செய்தால் மட்டுமே அவர்கள் உங்களைத் தூக்கி எறிவார்கள்.

இவற்றைச் செய்யுங்கள், நீங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர்களை இழக்கலாம்.நிச்சயமாக, நீங்கள் அதை தவிர்க்க முயற்சி செய்யலாம்.ஆனாலும், அது நடக்கும்.

"ஒவ்வொரு நாளும், வணிகங்கள் தாங்கள் வைத்திருக்க விரும்பும் நபர்களை இழக்கின்றன.என்ன நடக்கிறது?"Zabriskie கேட்கிறார்."மூலக் காரணம் எதுவாக இருந்தாலும், பொதுவாக, இந்த குறைபாடுகள் சில முக்கிய தவறுகளிலிருந்து உருவாகின்றன."

Zabriskie தவறுகளையும் அவற்றைத் தணிப்பதற்கான வழிகளையும் பகிர்ந்து கொண்டார்:

தவறு 1: நீண்ட கால வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதாகக் கருதுவது

பல நிறுவனங்கள் - மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை நன்மைகள் - நீண்ட ஆயுளை மகிழ்ச்சியுடன் ஒப்பிடுகின்றன.இதற்கிடையில், பல விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவங்களை சரி அல்லது போதுமானதாக கருதுகின்றனர்.

அனுபவங்கள் நன்றாக இருக்கும்போது, ​​​​அவை தங்குவதற்கு மதிப்பு இல்லை.ஒரு போட்டியாளர் வாக்குறுதி அளிக்கலாம் - மேலும் வழங்கலாம் - மேலும் வணிகத்தை வெல்லலாம்.

தணிக்க:செக்-இன் சந்திப்புகளுடன் வாடிக்கையாளர் உறவு ஆண்டுவிழாவைக் கொண்டாடுங்கள்.வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி தெரிவிப்பதற்கும், கேள்விகளைக் கேட்பதற்கும், கருத்துகளைக் கேட்பதற்கும் - வீடியோ மூலமாகவோ அல்லது நேரிலோ வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்க ஆண்டுதோறும் அல்லது ஆறு மாதங்களுக்கு ஒருமுறை நேரத்தைத் திட்டமிடுங்கள்.உதாரணமாக, ஒரு எரிசக்தி நிறுவனம் வருடாந்திர ஆற்றல் தணிக்கைகளை எந்த கட்டணமும் இல்லாமல் வழங்குகிறது.நிதி இலக்குகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும் கணக்குகளை சீரமைக்கவும் ஒரு வங்கியாளர் வாடிக்கையாளர்களை அணுகுகிறார்.ஒரு நெருப்பிடம் நிறுவி ஒவ்வொரு கோடையிலும் புகைபோக்கி ஆய்வுகளை வழங்குகிறது.

தவறு 2: வாடிக்கையாளர்களின் நலன்களை மறப்பது

விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றவுடன் - மற்றும் சேவை அவர்களுக்கு சில நேரங்களில் உதவுகிறது - சில வாடிக்கையாளர்கள் அன்றாட வணிகத்தில் மறந்துவிடுவார்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் குறைவாக வாங்கும்போது, ​​குறைவான கேள்விகளைக் கேட்கும்போது அல்லது பதிலில் அதிருப்தி அடையும்போது யாரும் கண்டுகொள்வதில்லை.

பின்னர், வாடிக்கையாளர் வெளியேறும் போது, ​​நிறுவனம் அவர்களுக்கு மீண்டும் வருவதற்கான ஊக்கத்தொகைகளை அனுப்புகிறது - வாடிக்கையாளர்கள் தங்கியிருந்த அதே ஊக்கத்தொகைகள், ஆனால் ஒருபோதும் வழங்கப்படவில்லை.

தணிக்க:"உங்கள் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்களின் சிறந்த சேவை, சிறந்த ஆலோசனை மற்றும் சிறந்த ஒப்பந்தங்களை வழங்குங்கள்" என்று Zabriskie கூறுகிறார்."அவ்வாறு செய்வது குறுகிய காலத்தில் உங்கள் பணப்பையை பாதிக்கலாம், ஆனால் நீண்ட காலத்திற்கு, இது சரியான விஷயம் மற்றும் நம்பிக்கை மற்றும் விசுவாசத்தை வளர்க்கும் ஒரு உத்தி."

தவறு 3: ஊழியர்கள் தவறாக ஈடுபடுகின்றனர்

முன்னணி ஊழியர்கள் அடிக்கடி தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்லுறவைக் கட்டியெழுப்ப சிறிய பேச்சுகளை நடத்துகிறார்கள்.மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக அதில் சரியாக இருப்பார்கள்… வணிகத்திற்கு வருவதற்கான நேரம் வரும் வரை.

எனவே ஊழியர்கள் தங்களைப் பற்றி அதிகமாகப் பேசும்போது அல்லது பேசுவதற்காக மட்டுமே பேசினால், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை வேறு இடத்தில் வியாபாரம் செய்ய விரும்புவார்கள்.

தணிக்க:"வாடிக்கையாளர்-முதல் தத்துவத்தால் வாழுங்கள்" என்று ஜாப்ரிஸ்கி கூறுகிறார்.“வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு நட்பாக இருந்தாலும், உங்கள் மீது கவனம் செலுத்த ஒருவரின் விருப்பத்திற்காக சகிப்புத்தன்மையைத் தவறாகப் புரிந்துகொள்வதைத் தவிர்க்கவும்.கணிதத்தில் சொல்ல வேண்டுமானால், 30%க்கு மேல் பேசாமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள்.மாறாக, நல்ல கேள்விகளைக் கேட்பதற்கும் பதில்களைக் கேட்பதற்கும் உங்கள் நேரத்தை செலவிடுங்கள்.

தவறு 4: சீரற்ற தொடர்பு

சில நேரங்களில் நிறுவனங்கள், விற்பனை நன்மைகள் மற்றும் சேவை வழங்குநர்கள் விருந்து-அல்லது-பஞ்சத் தொடர்பு முறையைப் பின்பற்றுகின்றனர்.அவர்கள் உறவின் ஆரம்பத்தில் அடிக்கடி இணைகிறார்கள்.பின்னர் அவர்கள் தொடர்பை இழக்கிறார்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நழுவுவது போல் தெரிகிறது.

தணிக்க:"நீங்கள் எந்த வகையான வணிகத்தில் இருக்கிறீர்கள் என்பதற்கு அர்த்தமுள்ள ஒரு தொடர்பு அட்டவணையை உருவாக்கவும்" என்று ஜாப்ரிஸ்கி கூறுகிறார்.உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தொழில்கள், வாழ்க்கை மற்றும் வேலை ஆகியவற்றைக் கவனியுங்கள்.அவர்கள் எப்போது பிஸியாக இருக்கிறார்கள் - மேலும் அதிகம் தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய அவசியமில்லை - மற்றும் உங்கள் கோரப்படாத உதவிக்கு அவர்கள் அதிக வாய்ப்புள்ளது என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது