2021ல் மேலும் ஒரு விபத்து: வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை.

வாடிக்கையாளர்கள் முன்பு போல் நிறுவனங்களை நம்புவதில்லை.அவர்களின் நம்பிக்கையை மீண்டும் பெறுவது ஏன் முக்கியம் - மேலும் அதை எப்படி செய்வது என்பது இங்கே.

சொல்வது வேதனை அளிக்கிறது, ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கையுடன் இல்லை, அவர்களின் அனுபவம் கடந்த காலத்தில் நீங்கள் செய்ததைப் போலவே சிறப்பாக இருக்கும்.2020 இல் வாழ்க்கை அவர்களை நடைமுறையில் எல்லாவற்றிலும் சந்தேகம் கொள்ள வைத்துள்ளது.

எனவே இப்போது என்ன?

"ஒவ்வொரு தொழிற்துறையும் தங்கள் வணிக நடவடிக்கைகளிலும் அதன் விளைவாக தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிலும் COVID-19 தொற்றுநோயின் விளைவை உணர்ந்தன.""இன்றைய சூழலுக்கு ஏற்ப செயல்பாடுகளை மாற்றியமைக்கும் பணியை நிறுவனங்கள் இப்போது எதிர்கொள்கின்றன, மேலும் இந்த மாற்றங்களின் போது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உறுதிப்படுத்த, நிறுவனங்கள் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்."

2022 இல் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை மீண்டும் உருவாக்க (அல்லது கட்டியெழுப்ப) மூன்று வழிகள்:

மேலும் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்

"வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையைப் பேணுவதற்கான திறவுகோல் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு.ஆரம்பத்திலிருந்தே எதிர்பார்ப்புகளை நிலைநிறுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்கள் வாக்குறுதிகள் நிறைவேற்றப்படுவதை உறுதிசெய்ய முடியும்.

கொடுத்த வாக்குறுதிகள், நிறைவேற்றப்பட்ட வாக்குறுதிகள் - அதுவே நம்பிக்கையை வளர்க்கும்.

எனவே வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்கள் பிரச்சனைகளை தீர்க்கும் அதே வேளையில், துல்லியமான காலக்கெடுவை உள்ளடக்கிய திரைக்குப் பின்னால் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பற்றிய தெளிவான படத்தைத் தருவதாக Ficarra பரிந்துரைக்கிறது.

"திறந்த மற்றும் தெளிவான தகவல்தொடர்புடன் தொடங்குங்கள், நம்பிக்கை பின்பற்றப்படும்."

முன் வரிசைக்கு அதிக சக்தி கொடுங்கள்

ஒவ்வொரு நாளும் வாடிக்கையாளர்களுடன் பழகும் முன்னணி ஊழியர்களுக்கு உதவ அதிக சக்தியும் நெகிழ்வுத்தன்மையும் தேவை.

"வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பின் முதல் புள்ளியாக, அவர்கள் நம்பிக்கைக்கான அடித்தளத்தை உருவாக்குகிறார்கள்" என்று ஃபிகாரா கூறுகிறார்.

எந்த நேரத்திலும் முழுமையான வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களைப் பார்ப்பதற்கான கருவிகள் முன் வரிசை ஊழியர்களிடம் இருப்பதைத் தலைவர்கள் உறுதிப்படுத்த விரும்புகிறார்கள், எனவே அவர்கள் ஒரு சிக்கலைத் தீர்க்க தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெற்றிருக்கிறார்கள்.

முடிவெடுக்கும் மற்றும் ஒப்புதல்களின் அடுக்குகளை குறைக்க நடவடிக்கை எடுக்கவும், இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும், சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்கவும்.

ஒரு முழுமையான வாடிக்கையாளர் படத்தை உருவாக்குங்கள்

வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை நீங்கள் கட்டியெழுப்பும்போது அல்லது மீண்டும் கட்டியெழுப்பும்போது, ​​ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றியும் உங்கள் பார்வையை மேம்படுத்துங்கள்.வாடிக்கையாளர்களின் வரலாறு மற்றும் விருப்பங்களைச் சேர்க்க, முன் வரிசை ஊழியர்களுக்கு நேரம், பயிற்சி மற்றும் கருவிகளைக் கொடுங்கள்.

அந்த வகையில், வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்வதன் மூலம், அவர்கள் விரும்புவதற்கு ஏற்ப அவர்களின் அனுபவங்களை நீங்கள் வடிவமைக்கலாம்.

"வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை நினைவில் வைத்திருக்கும் நிறுவனங்களை நம்புவதற்கு அதிக வாய்ப்புள்ளது - மேலும் அவர்களை தனிப்பட்ட நபர்களாக கருதுகின்றனர்."

இணையத்திலிருந்து தழுவியது