வாடிக்கையாளர் அனுபவ நன்மைகள்: பச்சாதாபத்தை அதிகரிக்கவும்!உங்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்பை விட அதிகமாகத் தேவைப்படுவது ஒன்றுதான்.

சுமார் 75% வாடிக்கையாளர்கள், தொற்றுநோய்களின் விளைவாக ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை மிகவும் அனுதாபமாகவும் பதிலளிக்கக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும் என்று தாங்கள் நம்புவதாகக் கூறினர்.

"சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையாக மாறுவது, வேகமாக மாறுவது"."சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, தானியங்கு பதில்களை அனுப்புவதன் மூலமும், உங்களால் முடிந்ததைச் செய்கிறீர்கள் என்று உறுதியாகக் கூறுவதன் மூலமும் வாடிக்கையாளர்களைக் கவனித்துக்கொள்வதை நீங்கள் உணரலாம்.வாடிக்கையாளர்கள் அதிகம் படித்தவர்களாகவும், ஒருவருக்கொருவர் சிறப்பாக இணைந்திருப்பதால், அது இனி பறக்காது.இந்த கலவையில் ஒரு தொற்றுநோயை எறியுங்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் சேவை எதிர்பார்ப்புகள் மிக அதிகமாக உள்ளது.

இப்போது அவர்களுக்கு வேறு என்ன வேண்டும்?அவர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளை விரைவில் தீர்க்க வேண்டும்.அவர்கள் விரும்பும் சேனல்களில் அவை தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்று அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்களின் மிக முக்கியமான மூன்று விருப்பங்களை இங்கே கூர்ந்து கவனிப்போம்.

மேலும் பச்சாதாபமாக இருப்பது எப்படி

25% க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் முன் வரிசை வாடிக்கையாளர் அனுபவ சாதகங்கள் மிகவும் பதிலளிக்கக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள்.சுமார் 20% வாடிக்கையாளர்கள் அதிக பச்சாதாபத்தை விரும்புகிறார்கள்.மேலும் 30% பேர் இரண்டையும் விரும்புகிறார்கள் - கூடுதல் அக்கறை மற்றும் பச்சாதாபம்!

தொற்றுநோய் கால சேவையில் அதிக பச்சாதாபத்தை உருவாக்க மூன்று வழிகள் இங்கே:

• வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகள் சரியென உணரச் செய்யுங்கள்.நீங்கள் அவர்களுடன் உடன்பட வேண்டிய அவசியமில்லை, ஆனால் அவர்கள் விரக்தி, வருத்தம், மன உளைச்சல் போன்ற உணர்வுகளில் நியாயமானவர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்த வேண்டும். "அது எப்படி இருக்கும் என்பதை என்னால் பார்க்க முடிகிறது (விரக்தி, வருத்தம், பெரும் ...) ."
• சிரமங்களை அங்கீகரிக்கவும்.தொற்றுநோயிலிருந்து சில வலிகள் அல்லது அமைதியற்ற உணர்வுகளிலிருந்து யாரும் தப்பிக்கவில்லை.அது இல்லை என்று பாசாங்கு செய்யாதீர்கள்.இது கடினமான ஆண்டு, முன்னோடியில்லாத காலம், கடினமான சூழ்நிலை அல்லது அவர்கள் ஒப்புக்கொண்டது எதுவாக இருந்தாலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் உடன்படுங்கள்.
• உடன் செல்லுங்கள்.நிச்சயமாக, நீங்கள் இன்னும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க வேண்டும்.எனவே அவர்களை நன்றாக உணர வைக்கும் தீர்வுகளுக்கு செக்யூவைப் பயன்படுத்தவும்."இதைக் கவனித்துக் கொள்ளக்கூடிய நபர் நான் தான்" அல்லது "இதை உடனே கவனித்துக் கொள்வோம்" என்று கூறுங்கள்.

சிக்கல்களை விரைவாக எவ்வாறு தீர்ப்பது

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக சேவையில் மகிழ்ச்சி அடைவதாகச் சொன்னாலும், தீர்மானங்கள் விரைவாக நடக்க வேண்டும் என்று அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்.

அது நமக்கு எப்படி தெரியும்?ஏறக்குறைய 40% பேர் சரியான நேரத்தில் தீர்வு காண வேண்டும் என்று கூறியுள்ளனர், அதாவது அது தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்று அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்அவர்களதுகாலக்கெடு.சுமார் 30% பேர் அறிவுள்ள வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்களைக் கையாள விரும்புகிறார்கள்.கிட்டத்தட்ட 25% பேர் தங்கள் கவலைகளை மீண்டும் சொல்ல பொறுமை இல்லை.

அந்த மூன்று பிரச்சனைகளுக்கான திருத்தங்கள்:

• காலக்கெடு பற்றி கேளுங்கள்.பதில் அல்லது தீர்வு எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் என்பது பெரும்பாலான சேவை சாதகங்களுக்குத் தெரியும்.ஆனால் நீங்கள் அவர்களிடம் சொல்லி எதிர்பார்ப்பை நிலைநிறுத்தாத வரை வாடிக்கையாளர்கள் செய்ய மாட்டார்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் எப்போது ஒரு தீர்மானத்தை எதிர்பார்க்கலாம் என்று அவர்களிடம் சொல்லுங்கள், அது அவர்களுக்கு வேலை செய்யுமா என்று கேளுங்கள், இல்லையெனில் சரியான நேரத்தைக் கண்டறிய வேலை செய்யுங்கள்.
• பயிற்சியை அதிகரிக்கவும்.வாடிக்கையாளர்களைப் பாதிக்கும் ஏதேனும் மாற்றங்கள் குறித்த தினசரி, புல்லட்-பாய்ன்ட் தகவலை - குறிப்பாக தொலைதூரத்தில் பணிபுரிந்தால் - முன் வரிசை சேவை நன்மைகளை அனுப்ப முயற்சிக்கவும்.கொள்கைகள், காலக்கெடு, தயாரிப்புகள், சேவை மற்றும் தீர்வுகளில் மாற்றங்கள் அல்லது குறைபாடுகள் போன்றவற்றைச் சேர்க்கவும்.
• சிறப்பாக குறிப்பு எடுத்து அனுப்புவதை ஊக்குவிக்கவும்.வாடிக்கையாளர்களை வேறொரு நபரிடம் உதவிக்கு நகர்த்த வேண்டியிருக்கும் போது, ​​அசல் ஆதரவாளர் வாடிக்கையாளரை அடுத்தவருக்கு அறிமுகப்படுத்தும் போது, ​​நேரலையில் கைவைக்க முயற்சி செய்யுங்கள்.அது சாத்தியமில்லை என்றால், பிரச்சினை, கோரிக்கை மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் பற்றிய தெளிவான குறிப்புகளை வைத்திருக்க ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும், எனவே அடுத்தவர் உதவி செய்யும் கேள்விகளை மீண்டும் கேட்காமல் செய்யலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் இடத்தில் இருங்கள்

பிரபலமான நம்பிக்கை இருந்தபோதிலும், வாடிக்கையாளர்கள் - ஜெனரல் இசட் முதல் பேபி பூமர்கள் வரை - உதவி பெறும் போது ஒரே மாதிரியான விருப்பம் உள்ளது.அவர்களின் முதல் விருப்பம் மின்னஞ்சல் ஆகும்.

ஒரே வித்தியாசம் என்னவென்றால், இளைய தலைமுறையினர் அரட்டை மற்றும் சமூக ஊடகங்களை தங்கள் இரண்டாவது விருப்பமாக விரும்புகிறார்கள், அதே நேரத்தில் பழைய தலைமுறையினர் தொலைபேசியை தங்கள் இரண்டாவது விருப்பமாக விரும்புகிறார்கள்.

கீழேயுள்ள வரி: வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் இடத்திலேயே அவர்களுக்கு தொடர்ந்து ஆதரவளிக்க விரும்புகிறீர்கள் - ஆன்லைனில், தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் வழியாக, உங்கள் பயிற்சி மற்றும் ஆதாரங்களின் பெரும்பகுதியை மின்னஞ்சல் ஆதரவில் சேர்க்க வேண்டும்.அங்குதான் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வசதிக்கேற்ப அணுகக்கூடிய விரிவான பதில்களைப் பெற முடியும்.

இணையத்திலிருந்து நகல்