கற்பனை செய்வதை நிறுத்திவிட்டு அதைச் செய்யுங்கள்.
"பெரும்பாலும் பிரச்சனை என்னவென்றால், நம்மில் எவருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரே மாதிரியான வெற்றியைப் பற்றிய பார்வை இல்லை.""எல்லோரும் புரிந்துகொண்டு நீண்ட கால இலக்குகளை நோக்கிச் செயல்படும்போது நீங்கள் வாடிக்கையாளர் மையத்தை அடையலாம்."
நீங்கள் எப்படி அங்கு செல்வீர்கள்?எப்போது நீஅனைவருக்கும் மனநிலை, திறன் தொகுப்பு மற்றும் கருவி தொகுப்பு ஆகியவற்றை அடைய உதவுங்கள்வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தழுவி மேம்படுத்த.
வெற்றி பெற்ற நிறுவனங்களிலிருந்து எடுக்கப்பட்ட ஒவ்வொன்றிற்கும் சிறந்த நடைமுறைகள் இங்கே உள்ளன.
மனநிலையை உருவாக்குங்கள்
வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட மனநிலையானது நிர்வாக ஸ்பான்சர்ஷிப்புடன் தொடங்குகிறது.உயர்மட்ட அலுவலகங்கள் "தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வெற்றியடையச் செய்யும் வணிகத்தில்" இருப்பதாக நம்ப வேண்டும் என்று மோரிஸ்ஸி கூறுகிறார்.
உதாரணமாக, வேலை நாள் "உள்ளே-வெளியே சிந்தனையிலிருந்து வெளிப்புற சிந்தனைக்கு" ஒரு நகர்வைச் செய்தது.நிர்வாகிகள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டு முதலில் அதிக முடிவுகளை எடுக்கத் தொடங்கினர்.பின்னர் அவர்கள் நிறுவனத்தில் அனைத்து மட்டங்களிலும் ஒரே மாதிரியான சிந்தனையை ஊக்குவித்தனர்.
திறன் தொகுப்பை உருவாக்குங்கள்
வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட அமைப்பாக மாறுவதற்கு இது மிக முக்கியமான படியாகும்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு முதலிடம் கொடுக்கும் திறன்களையும் அறிவையும் பணியாளர்களுக்கு வழங்குங்கள்.
மோரிஸ்ஸி பரிந்துரைக்கிறார்:
- எல்லாவற்றின் மையத்திலும் வாடிக்கையாளர்களின் சார்பிலிருந்து தொடங்குங்கள்.துறைகள் முழுவதிலும் உள்ளவர்களை இணைக்கும் செயல்முறைகள் மற்றும் வழிமுறைகளை உருவாக்கவும், இதனால் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய சமீபத்திய தகவல்களை அவர்கள் விரல் நுனியில் வைத்திருப்பார்கள் - அவர்கள் ஒவ்வொரு நாளும் பயன்படுத்தினாலும் அல்லது தேவைப்பட்டாலும் அல்லது இல்லாவிட்டாலும்.
- வாடிக்கையாளரின் பயணத்தின் வரைபடத்தை உருவாக்கி, பயணத்தில் அனைவரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய இடத்தைக் குறிக்கவும்.வரைபடத்தையும் பகிர்ந்த தகவலையும் சுருக்கெழுத்துகள் மற்றும் துறைசார்ந்த மொழிகளிலிருந்து சுத்தம் செய்து, பொதுவான மொழியைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், "அவர்களின் இலக்குகள் மற்றும் முன்னுரிமைகளை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம்" என்று எல்லோரும் சொல்லக்கூடிய ஒரு புள்ளியை நீங்கள் அடையலாம் என்று மோரிஸ்ஸி கூறுகிறார்.இது வெள்ளை பலகை அல்லது மின்னஞ்சல் செய்தியில் தினசரி புதுப்பிப்புகள் அல்லது புதிய CRM அமைப்பைப் போல விரிவானதாக இருக்கலாம்.
- வாடிக்கையாளர் செயல்பாட்டை மதிப்பாய்வு செய்ய கூட்டத்தை அழைக்கவும்.பொதுவாக நிர்வாகிகள் மற்றும் விற்பனை மற்றும் சேவை வல்லுநர்களை உள்ளடக்கிய "டீல் மதிப்புரைகளை" விரிவாக்குங்கள்.நிதி, சந்தைப்படுத்தல், தகவல் தொழில்நுட்பம், சப்ளை செயின் பிரதிநிதிகளை உள்ளடக்கிய "கணக்கு மதிப்பாய்வுகளை" தொடங்கவும்.அவர்கள் என்ன சிக்கல்கள் அல்லது சாத்தியக்கூறுகளைக் காண்கிறார்கள் என்று அவர்களிடம் கேளுங்கள்.
"ஒவ்வொரு நாளும் வாடிக்கையாளருடன் நேரடியாக ஈடுபடாதவர்களிடமிருந்து சில சிறந்த நுண்ணறிவு மற்றும் கருத்துகள் பெரும்பாலும் வருகின்றன" என்று மோரிஸ்ஸி கூறுகிறார்.வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது குறித்து "அவர்கள் மிகவும் ஆக்கப்பூர்வமான யோசனைகளைக் கொண்டுள்ளனர்".
கருவி தொகுப்பை மேம்படுத்தவும்
கருவி தொகுப்பை மேம்படுத்த, நிறுவனங்கள் குழிகளைத் தட்ட வேண்டும்.ஒவ்வொரு வாரமும் வாடிக்கையாளர் அனைவரின் ரேடாரில் இல்லை என்றால், அவர்கள் வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்டு இருக்க மாட்டார்கள்.
ஒரு வழி: குறைந்தபட்சம் மாதந்தோறும் மின்னஞ்சலில் வாடிக்கையாளர் வெற்றிக் கதைகளைப் பகிரவும்.சாதாரண வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளிகளுக்கு வெளியே உள்ளவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ செய்த விஷயங்களை முன்னிலைப்படுத்தவும்.ஒவ்வொருவரும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் அல்லது செயல்முறைகள் மற்றும் நெறிமுறைகளை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளில் பரிந்துரைகளை வழங்கலாம் என்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகளை வழங்கவும்.
ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது
இடுகை நேரம்: ஜன-27-2023
