வருத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் காது உள்ளது, இப்போது நீங்கள் பதிலளிப்பீர்கள் என்று அவர் எதிர்பார்க்கிறார்.நீங்கள் சொல்வது (அல்லது எழுதுவது) அனுபவத்தை உருவாக்கும் அல்லது உடைக்கும்.என்ன செய்வது தெரியுமா?

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் உங்கள் பங்கு முக்கியமில்லை.நீங்கள் அழைப்புகள் மற்றும் மின்னஞ்சல்களை அனுப்பினாலும், தயாரிப்புகளை சந்தைப்படுத்தினாலும், விற்பனை செய்தாலும், பொருட்களை டெலிவரி செய்தாலும், பில் கணக்குகளை அனுப்பினாலும் அல்லது கதவுக்குப் பதில் சொன்னாலும்... கோபமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் கேட்கலாம்.

அடுத்து நீங்கள் சொல்வது மிகவும் முக்கியமானது, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவங்களை மதிப்பிடும்படி கேட்கப்படும்போது, ​​அவர்களின் கருத்துகளில் 70% அவர்கள் எப்படி நடத்தப்படுகிறார்கள் என்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டது என்பதை ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது.

கேளுங்கள், பிறகு சொல்லுங்கள்...

வருத்தம் அல்லது கோபமான வாடிக்கையாளருடன் பழகும்போது முதல் படி: கேளுங்கள்.

அவர் வெளியேறட்டும்.உண்மைகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள் - அல்லது சிறப்பாக, குறிப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.

பின்னர் உணர்ச்சிகள், சூழ்நிலை அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு தெளிவாக முக்கியமான ஒன்றை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்.

இந்த சொற்றொடர்களில் ஏதேனும் — பேசப்பட்ட அல்லது எழுதப்பட்ட — உதவலாம்:

1. இந்த சிரமத்திற்கு வருந்துகிறேன்.
2. தயவு செய்து மேலும் சொல்லுங்கள்…
3. நீங்கள் ஏன் வருத்தப்படுகிறீர்கள் என்பதை என்னால் புரிந்து கொள்ள முடிகிறது.
4. இது முக்கியமானது - உங்களுக்கும் எனக்கும்.
5. எனக்கு இந்த உரிமை இருக்கிறதா என்று பார்க்கிறேன்.
6. ஒரு தீர்வைக் காண ஒன்றிணைவோம்.
7. இதோ உங்களுக்காக நான் என்ன செய்யப் போகிறேன்.
8. இதை இப்போது தீர்க்க நாம் என்ன செய்யலாம்?
9. உங்களுக்காக இதை உடனடியாக கவனித்துக் கொள்ள விரும்புகிறேன்.
10. இந்த தீர்வு உங்களுக்கு வேலை செய்யும் என்று நினைக்கிறீர்களா?
11. நான் இப்போது என்ன செய்வேன் ... பிறகு என்னால் முடியும் ...
12. உடனடி தீர்வாக, நான் பரிந்துரைக்க விரும்புகிறேன்…
13. இதைத் தீர்க்க நீங்கள் சரியான இடத்திற்கு வந்துவிட்டீர்கள்.
14. நியாயமான மற்றும் நியாயமான தீர்வாக நீங்கள் எதைக் கருதுவீர்கள்?
15. சரி, உங்களை நல்ல நிலையில் கொண்டு வருவோம்.
16. இதற்கு உங்களுக்கு உதவுவதில் நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்.
17. இதை என்னால் கவனிக்க முடியவில்லை என்றால், யாரால் முடியும் என்று எனக்குத் தெரியும்.
18. நீங்கள் சொல்வதை நான் கேட்கிறேன், எப்படி உதவுவது என்று எனக்குத் தெரியும்.
19. வருத்தப்பட உங்களுக்கு உரிமை உண்டு.
20. சில நேரங்களில் நாம் தோல்வியடைகிறோம், இந்த நேரத்தில் நான் இங்கே இருக்கிறேன், உதவ தயாராக இருக்கிறேன்.
21. நான் உங்கள் காலணியில் இருந்திருந்தால், நானும் அவ்வாறே உணர்வேன்.
22. நீங்கள் சொல்வது சரிதான், இதைப் பற்றி நாங்கள் உடனடியாக ஏதாவது செய்ய வேண்டும்.
23. நன்றி … (இதை என் கவனத்திற்குக் கொண்டு வந்ததற்கு, என்னுடன் நேராக இருப்பதற்கு, எங்களுடன் பொறுமையாக இருப்பதற்கு, தவறு நடந்தாலும் எங்களிடம் உங்கள் விசுவாசம் அல்லது உங்கள் தொடர்ந்த வணிகம்).

இணைய வளங்களிலிருந்து நகல்