வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பான அனுபவத்தை வழங்கும்போது நல்ல விஷயங்கள் நடக்கும்.ஒரு சில பெயர்களை மட்டும் சொல்ல...

• 75%தொடரவும்சிறந்த அனுபவங்களின் வரலாற்றின் காரணமாக அதிக செலவு செய்ய வேண்டும்
• 80% க்கும் அதிகமானோர் சிறந்த அனுபவங்களுக்காக அதிக கட்டணம் செலுத்த தயாராக உள்ளனர்
• சிறந்த அனுபவங்களைப் பெற்ற 50% க்கும் அதிகமானோர் உங்கள் நிறுவனத்தை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்க மூன்று மடங்கு அதிகமாக உள்ளனர்.

வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த சேவையைப் பெறுவதை உறுதிசெய்வதற்கு இது பணம் செலுத்துகிறது என்பதற்கான ஹார்ட்கோர், ஆராய்ச்சி-நிரூபணமான ஆதாரம்.குறைந்த அளவீடு செய்யக்கூடிய அளவில், வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்கள் மிகவும் திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவது மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது என்பதை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.

சரியான வார்த்தைகள் அனைவருக்கும் பயனளிக்கும்

அந்த பரஸ்பர நன்மைகள் பல சிறந்த உறவுகளை உருவாக்கும் நல்ல உரையாடல்களின் விளைவாகும்.

சரியான நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவ நிபுணரிடமிருந்து சரியான வார்த்தைகள் எல்லா மாற்றங்களையும் ஏற்படுத்தும்.

இங்கே 17 உறவை உருவாக்கும் சொற்றொடர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் அவற்றைப் பயன்படுத்துவதற்கான சிறந்த நேரங்கள்:

ஆரம்பத்தில்

• வணக்கம்.இன்று நான் உங்களுக்கு என்ன உதவ முடியும்?
• உங்களுக்கு உதவ நான் மகிழ்ச்சியடைவேன்…
• உங்களை சந்தித்ததில் மகிழ்ச்சி!(தொலைபேசியில் கூட, நீங்கள் பேசுவது இதுவே முதல் முறை என்று தெரிந்தால், அதை ஒப்புக்கொள்ளவும்.)

மத்தியில்

• நீங்கள் ஏன் இப்படி உணர்கிறீர்கள்/தீர்மானத்தை விரும்புகிறீர்கள்/விரக்தியடைந்திருக்கிறீர்கள் என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன்.(இது அவர்களின் உணர்ச்சிகளையும் நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.)
• நல்ல கேள்விதான்.உங்களுக்காக நான் கண்டுபிடிக்கிறேன்.(உங்களிடம் பதில் இல்லாதபோது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.)
• நான் என்ன செய்ய முடியும்…(உங்களால் செய்ய முடியாத ஒன்றை வாடிக்கையாளர்கள் கோரும்போது இது மிகவும் நல்லது.)
• நான் இருக்கும் வரை உங்களால் ஒரு கணம் காத்திருக்க முடியுமா...?(பணி சில நிமிடங்கள் எடுக்கும் போது இது சரியானது.)
• இதைப் பற்றி மேலும் புரிந்து கொள்ள விரும்புகிறேன்.பற்றி கூறுங்கள்…(அவர்களின் தேவைகளை தெளிவுபடுத்துவதற்கும் ஆர்வத்தைக் காட்டுவதற்கும் நல்லது.)
• இது உங்களுக்கு எவ்வளவு அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது என்பதை என்னால் சொல்ல முடியும், மேலும் நான் அதை முதன்மைப்படுத்துவேன்.(கவலைகள் உள்ள எந்தவொரு வாடிக்கையாளருக்கும் இது உறுதியளிக்கிறது.)
• நான் பரிந்துரைக்கிறேன்…(இது எந்தப் பாதையில் செல்ல வேண்டும் என்பதை அவர்கள் தீர்மானிக்கிறது. அவர்களிடம் கூறுவதைத் தவிர்க்கவும்,நீங்கள் வேண்டும்…)

முடிவில்

• எப்போது புதுப்பிப்பை அனுப்புகிறேன்…
• உறுதியாக இருங்கள், இது செய்வேன்/நான் செய்வேன்/நீங்கள் செய்வீர்கள்… (நிச்சயமாக நடக்கும் அடுத்த படிகளைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.)
• இதைப் பற்றி நீங்கள் எங்களுக்குத் தெரிவித்ததற்கு நான் மிகவும் பாராட்டுகிறேன்.(வாடிக்கையாளர்கள் தங்களையும் மற்றவர்களையும் பாதிக்கும் ஏதாவது ஒன்றைப் பற்றி புகார் தெரிவிக்கும் நேரங்களுக்கு சிறந்தது.)
• நான் உங்களுக்கு வேறு என்ன உதவ முடியும்?(இது அவர்களுக்கு வேறு எதையாவது கொண்டு வர வசதியாக இருக்கும்.)
• இதை நான் தனிப்பட்ட முறையில் கவனித்து, அது தீர்க்கப்படும்போது உங்களுக்குத் தெரிவிப்பேன்.
• உங்களுடன் பணியாற்றுவது எப்போதும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறது.
• உங்களுக்கு ஏதாவது தேவைப்படும் போதெல்லாம்... என்னை நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளவும்.நான் உதவ தயாராக இருக்கிறேன்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது