பெரியது அல்லது சிறியது, உங்கள் நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர்களைப் பாதிக்கும் நெருக்கடிக்கு விரைவான நடவடிக்கை தேவை.நீங்கள் தயாரா?

வணிக நெருக்கடிகள் பல வடிவங்களில் வருகின்றன - உற்பத்தி முறிவுகள், போட்டியாளர் முன்னேற்றங்கள், தரவு மீறல்கள், தோல்வியடைந்த தயாரிப்புகள் போன்றவை.

ஒரு நெருக்கடியைக் கையாள்வதில் உங்களின் முதல் நகர்வு, புகை வெளியேறியவுடன் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவதற்கு முக்கியமானது.

ஆசிரியர்களால் பரிந்துரைக்கப்பட்ட இந்த மூன்று மூலோபாய நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும்.

1. மீட்டமை பொத்தானை அழுத்தவும்

நெருக்கடி எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்:

• வாடிக்கையாளர்களின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள்
• உடனடி வணிக முடிவுகள், அல்லது
• குறுகிய கால தனிப்பட்ட எதிர்பார்ப்புகள்.

2. முன்னுரிமைகளை மீண்டும் கவனியுங்கள்

இந்த நேரத்தில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக மதிப்பை வழங்கும் வேலையில் கவனம் செலுத்த நீங்கள் வழக்கமாகச் செய்வதிலிருந்து மாறவும்.அது அவர்கள் பயன்படுத்துவதற்கு பிற தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை ஏற்பாடு செய்வது அல்லது தாமதத்திற்குத் தயாராக உதவுவது.முக்கியமானது என்னவென்றால், புதிய, உயர்ந்த முன்னுரிமைகள் குறைக்கப்படுகின்றன:

• வாடிக்கையாளர்களின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கு சேதம் அல்லது தரம்
• வாடிக்கையாளர்களின் வணிக நடவடிக்கைகளில் மோசமான விளைவுகள் – உடல், நிதி மற்றும் பாதுகாப்பு துறைகளில், மற்றும்
• வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களது வணிகங்கள் மீளப்பெறுவதற்கான சுமை.

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இது உங்களுக்கு நெருக்கடியாக இருக்கும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் அதிலிருந்து மீண்டு வருவதற்கு என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை நீங்கள் குறைக்க வேண்டும்.

உங்கள் நெருக்கடி தீர்க்கப்படும் வரை அந்த முன்னுரிமைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

3. அதை சரிசெய்யவும்

முன்னுரிமைகள் உள்ள நிலையில், குறுகிய கால மற்றும் நீண்ட கால நெருக்கடியை சரிசெய்வதற்கான திட்டத்தை உருவாக்க வேண்டும்.

இரண்டு-படி தீர்வைக் கொண்டிருப்பது சரியே, ஒன்று இரத்தப்போக்கை விரைவாக நிறுத்தவும், உங்கள் செயல்பாடுகளை முடிந்தவரை குறைவான வாடிக்கையாளர்களுக்குச் செலுத்தாமல் குறைந்த நேரத்தில் உங்கள் செயல்பாடுகளைத் திரும்பப் பெறவும்.குறுகிய காலத் திட்டம், சிக்கலைச் சரிசெய்வதற்கு எவ்வளவு காலம் எடுக்க வேண்டும் மற்றும் அந்த நேரத்தில் அவர்களுக்கு உதவ நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

ஆரம்ப சிக்கல் தீர்ந்தவுடன் நீங்கள் இன்னும் அதிகமாகச் செய்வீர்கள் என்பதையும், உங்கள் நெருக்கடியால் அவர்களுக்கு ஏற்படும் ஏதேனும் சிக்கல்களுக்கு இழப்பீடு வழங்குவதே திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாகும் என்பதையும் விளக்குங்கள்.

போனஸ் படி: மதிப்பாய்வு

தூசி படிந்த பிறகு, உங்களை நெருக்கடிக்கு இட்டுச் சென்ற செயல்முறைகள், அதன் கண்டுபிடிப்பு மற்றும் கண்டுபிடிப்பைத் தொடர்ந்து எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள் ஆகியவற்றை மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்.சிக்கலை எவ்வாறு தடுக்கலாம் என்பதை பகுப்பாய்வு செய்ய விரும்புவது மட்டுமல்லாமல், தற்போதுள்ள செயல்முறைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறந்த சேவையா என்பதை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

மதிப்பாய்வில், சாத்தியமான சிக்கல்களை நீக்கி, வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேலும் மதிப்பை உருவாக்கக்கூடிய பகுதிகளைக் கண்டறிய முயற்சிக்கவும்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது