வாடிக்கையாளர்கள் விற்பனையால் ஈர்க்கப்பட்டு சேவையால் ஈர்க்கப்பட்ட பிறகு ஏன் திரும்பி வரவில்லை என்று எப்போதாவது யோசித்தீர்களா?நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒவ்வொரு நாளும் செலவாகும் இந்தத் தவறுகளில் ஒன்றை நீங்கள் செய்திருக்கலாம்.

பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறவும், அவர்களைத் திருப்திப்படுத்தவும் விரைகின்றன.

சில நேரங்களில் அவர்கள் எதுவும் செய்ய மாட்டார்கள் - அப்போதுதான் விஷயங்கள் தவறாகிவிடும்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொடர்ந்து கவனம் தேவை.

"வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்குவதற்குத் தொடர்ந்து மாற்றியமைக்கப்பட வேண்டும்."

வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் உள்ள முக்கிய தவறுகள் - அவற்றைத் தவிர்ப்பது எப்படி.

1. மிக விரைவாக செல்லவும்

சில நேரங்களில் விற்பனை மற்றும் சேவை சாதகர்கள் வாங்குதல் அல்லது விசாரணையைத் தூண்டிவிட்டு, புதிய வாடிக்கையாளர் முழுமையாக திருப்தி அடைவதை உறுதிசெய்யாமல் அடுத்த வாய்ப்பு அல்லது சிக்கலுக்குச் செல்லலாம்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு கொஞ்சம் அலட்சிய உணர்வு இருந்தால், அவர்களின் திருப்தி குறையும் - ஒருவேளை அவர்கள் திரும்பி வரமாட்டார்கள்.

திருத்தம்: திருப்தியை அளவிட ஒரு கேள்வியுடன் ஒவ்வொரு தொடர்பு மற்றும்/அல்லது பரிவர்த்தனையை முடிக்கவும்.உதாரணமாக, "உங்கள் திருப்திக்காக இதை நாங்கள் கையாண்டோமா?""இது எப்படி நடந்தது என்பதில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்களா?""உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை நாங்கள் பூர்த்தி செய்தோமா?"அவர்கள் பதிலளிக்கும் போது தொனியைக் கேளுங்கள்.இது வார்த்தைகளுடன் பொருந்தவில்லை என்றால் - உதாரணமாக, ஒரு கடுமையான "நல்லது" உண்மையில் நன்றாக இருக்காது - என்ன தவறு என்பதைக் கண்டறிந்து அதைச் சரி செய்ய ஆழமாகத் தோண்டி எடுக்கவும்.

2. புகார்களைத் தவிர்க்கவும்

எதிர்பார்த்தபடி ஏதாவது சரியாக நடக்கவில்லை என்றால், சில நிறுவனங்கள் புகார்களைக் கேட்க விரும்பாததால் பின்தொடர்வதைத் தவிர்க்கலாம்.அப்போது என்ன நடக்கும் என்று யூகிக்கவா?வாடிக்கையாளர்கள் நண்பர்கள், குடும்பத்தினர் மற்றும் சக ஊழியர்களிடம் புகார் செய்கிறார்கள் - மேலும் யாரும் நிறுவனத்துடன் வணிகம் செய்ய மாட்டார்கள்.

திருத்தம்:அனுபவங்கள் குறையும்போது பின்தொடர்வது முக்கியம்.சில சமயங்களில் வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எப்படிச் செய்கிறார்கள் என்று கேட்பது மற்றும் விஷயங்கள் சாதாரணமாக நடக்கவில்லை என்பதை ஒப்புக்கொள்வது அவர்களை மகிழ்ச்சியடையச் செய்ய போதுமானது.

3. கற்றலை நிறுத்துங்கள்

ஒரு புதிய விற்பனைக்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளர்களுடனான ஆரம்ப தொடர்புகள், விற்பனை மற்றும் சேவை சாதகர்கள் சில சமயங்களில் அந்த வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களின் தேவைகளைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தேவையான அனைத்தையும் அறிந்திருப்பார்கள்.ஆனால் பெரும்பாலும், அந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிகமான அல்லது வளர்ந்து வரும் தேவைகள் பூர்த்தி செய்யப்படவில்லை - எனவே வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மாற்றங்களுக்கு ஏற்ப மற்றொரு நிறுவனத்திற்குச் செல்கிறார்கள்.

திருத்தம்: கற்பதை நிறுத்தாதே.தேவைகளை மாற்றுவது பற்றி நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும்போது வாடிக்கையாளர்களிடம் கேளுங்கள்.அவர்கள் பயன்படுத்தும் தயாரிப்பு அல்லது சேவை அவர்களின் தேவைகளை முழுமையாக பூர்த்திசெய்கிறதா என்று கேளுங்கள் - இல்லையெனில், வேறு ஏதாவது முயற்சி செய்ய அவர்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கவும்.

4. பகிர்வதை நிறுத்துங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி எல்லாம் அறிந்திருக்க மாட்டார்கள், ஆனால் அதைக் கண்டுபிடிக்க அவர்கள் பெரும்பாலும் தனியாக விடப்படுகிறார்கள்.வாடிக்கையாளர்களால் அதைக் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், அல்லது அதைக் கண்டுபிடிக்க அவர்களுக்கு நேரமும் விருப்பமும் இல்லை என்றால், அவர்கள் உங்களுடன் செயல்படுவார்கள்.

திருத்தம்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் ஆலோசனை தொடர்ந்து தேவைப்படும்.வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ள, சமூக ஊடகங்கள், மின்னஞ்சல், நேரடிப் பயிற்சி, வெள்ளைத் தாள்கள் போன்றவற்றின் மூலம் அவர்களுக்குத் தொடர்ந்து தகவல்களைக் கொடுங்கள் - இது அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் மிகவும் திறம்படப் பயன்படுத்தவும் வாழவும் அல்லது சிறப்பாகச் செயல்படவும் உதவும்.

இணையத்திலிருந்து தழுவியது