இழந்த வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பெரிய அளவிலான வாய்ப்பைக் குறிக்கின்றனர்.உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் அது எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை முன்னாள் வாடிக்கையாளர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள்.கூடுதலாக, எளிதில் சரிசெய்யக்கூடிய காரணங்களுக்காக அவர்கள் அடிக்கடி வெளியேறுகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் வெளியேறுகிறார்கள்?

வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் வெளியேறுகிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரிந்தால், அவர்களை மீண்டும் வெல்வது மிகவும் எளிதானது.வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் வணிகம் செய்வதை நிறுத்துவதற்கான முக்கிய காரணங்கள் இங்கே:

• சிறந்த விலைகள், சிறந்த சேவை அல்லது வேறு சில நன்மைகளை உறுதியளித்து ஒரு போட்டியாளரால் அவர்கள் ஈர்க்கப்பட்டனர்.
• அவர்களின் அமைப்பு மாறிவிட்டது, மேலும் உங்கள் சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளின் பலம் குறித்து புதிய நிர்வாகம் அறிந்திருக்கவில்லை, ஏனெனில் இந்தத் தகவல் அவர்களின் முன்னோடிகளால் அவர்களுக்கு அனுப்பப்படவில்லை.
• நீங்கள் அல்லது உங்கள் நிறுவனம் வாக்குறுதி அளித்தபடி வழங்கத் தவறிவிட்டீர்கள்.
• நீங்கள் அல்லது உங்கள் நிறுவனம் உறவில் நம்பிக்கை அல்லது மரியாதையை அழிக்க அனுமதிக்கிறீர்கள்.

மறைக்கப்பட்ட காரணம்

வாடிக்கையாளருக்கு அவர் அல்லது அவள் இப்போது கையாளும் வணிகத்தில் உறவினர் ஒருவர் இருக்கிறார், வாங்கும் அதிகாரத்தை இழந்துவிட்டார் அல்லது வேறொரு பதவிக்கு அவர்களின் நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறுவது போன்ற சில மறைக்கப்பட்ட காரணங்களும் இருக்கலாம்.

பார்ச்சூன் 1000 நிறுவனத்தின் முன்னாள் வாடிக்கையாளர்களின் சமீபத்திய கணக்கெடுப்பில் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர் தங்களை அணுகினால் கைவிடப்பட்ட நிறுவனத்திற்குத் திரும்புவதாகக் கூறியுள்ளனர்.எனவே வெளிப்படையாக, கணக்குகளை இழந்த விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வணிகத்தை மீண்டும் கேட்கவில்லை.

வின்-பேக் திட்டத்திற்கு மூன்று படிகள்

ஒரு நல்ல வின்-பேக் திட்டம் மூன்று-படி முயற்சியை உள்ளடக்கியது:

1. வாடிக்கையாளர் ஏன் வாங்குவதை நிறுத்தினார் என்பதைக் கண்டறியவும்.துப்புகளுக்கான பதிவுகளைத் தேடுங்கள், பின்னர் வாடிக்கையாளரை அழைத்து என்ன தவறு என்று கேட்கவும்.நீங்கள் ஏன் கணக்கை முதலில் இழந்தீர்கள் என்பதைக் குறிக்கும் சிறப்புச் சலுகையை ஒன்றாக இணைக்க முயற்சிக்கவும்.
2. வாடிக்கையாளரின் தற்போதைய நிலைமையை ஆராயுங்கள்.வாடிக்கையாளரின் வணிகம் மாறியிருக்கலாம்.என்ன நடந்தது என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், அந்த மாற்றங்களைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளும் சிறந்த சலுகையை உருவாக்கலாம்.
3. தொடர்பை ஏற்படுத்தவும்.முன்னாள் வாடிக்கையாளரை அழைத்து, அவருடைய வணிகத்தை நீங்கள் திரும்பப் பெற விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அவருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

உங்களுக்கு உடனடி சந்திப்பு கிடைக்காத வாய்ப்புகள் உள்ளன.ஆனால் நீங்கள் விதையை விதைப்பீர்கள்.முன்னாள் வாடிக்கையாளர் தனது தற்போதைய சப்ளையருடன் சில சிக்கல்களை எதிர்கொண்டால், அது அவருக்கு மாற்றாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளரை இழக்கும் சில விற்பனையாளர்கள் பல்வேறு உணர்ச்சிகரமான எதிர்வினைகளுக்கு ஆளாகிறார்கள்: வேறொருவரைக் குறை கூறுவது, கோபப்படுவது அல்லது ஓடி ஒளிந்து கொள்வது.வெற்றிகரமான விற்பனையாளர்கள் வணிகம் மற்றும் உறவுகளின் ஏற்றம் மற்றும் ஓட்டத்தை புரிந்துகொள்கிறார்கள்.

நீங்கள் வாடிக்கையாளரை இழக்கும்போது பயன்படுத்த சில பரிந்துரைகள் இங்கே உள்ளன:

• வணிகத்தைப் பெறுவதற்கு உங்களை விட உங்கள் போட்டியாளர் சிறப்பாக என்ன செய்தார் என்பதைக் கண்டறியவும்.
• நீங்கள் சொன்னதுதான் விலை என்று கருத வேண்டாம்.
• உங்கள் அணுகுமுறையை எதிர்மறையாக பாதிக்க விடாதீர்கள்.அதை வைத்து.
• உங்கள் தரவுத்தளத்திலிருந்து முன்னாள் வாடிக்கையாளர்களை அழிக்க வேண்டாம்.அவற்றில் சிலவற்றை உங்கள் வாராந்திர அட்டவணையில் இணைக்கவும்.
• உங்கள் முன்னாள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சான்றுகள் மற்றும் பயனுள்ள கட்டுரைகளை தொடர்ந்து அனுப்பவும்.
• இழந்த வணிகத்தை கையாள்வதற்கான ஒரு குறிப்பிட்ட உத்தியை வைத்திருங்கள்.

விரைவான, குறுகிய கால வெற்றியை விட நீண்ட காலத்திற்கு அதிகாரத்தை நிலைநிறுத்துவது மிகவும் நன்மை பயக்கும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குதல்

விசுவாசத்தை கட்டியெழுப்புவது என்பது வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை தீர்க்க உதவுவதற்காக அவர்களுக்கு விற்பனை செய்வதை விட அவர்களின் தேவைகளில் கவனம் செலுத்துவதாகும்.வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு வழங்கப்படும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையிலிருந்து விற்பனையாளரின் கவனத்தை நகர்த்துவதாகும்.

நீங்கள் ஒரு ஒப்பந்தத்தை முடித்தவுடன் இந்தப் படிகளைச் செயல்படுத்த முயற்சிக்கவும்:

1. தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருப்பதன் மூலம், நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி சிந்திக்கிறீர்கள் என்பதையும், அவற்றை சாதாரணமாக எடுத்துக் கொள்ளவில்லை என்பதையும் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகிறது.விளம்பரப் பொருட்கள் மட்டுமல்ல, பயனுள்ள தகவல்களை அவர்களுக்குத் தொடர்ந்து அனுப்பவும்.வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் எதை விற்கிறீர்கள் என்பதை அறியாமல், நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள் என்பதை அறிய விரும்புகிறார்கள்.நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குக் காட்ட முயற்சிக்கவும், மேலும் வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் வணிகம் செய்வதில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்பதைக் காட்டவும்.
2. யதார்த்தமான வாக்குறுதிகளை வழங்குங்கள்.குறிப்பாக கடுமையான போட்டி இருக்கும் போது, ​​அதிகமாக விற்பனை செய்ய தூண்டுகிறது.ஒரு வாக்குறுதியை நிறைவேற்றாதது கணக்குகள் இழக்கப்படுவதற்கான முக்கிய காரணங்களில் ஒன்றாகும்.உங்களால் செய்ய முடியாத கடப்பாடுகளைச் செய்வதை விட யதார்த்தமாக இருப்பது நல்லது.
3. வாடிக்கையாளர் கேள்விகள் அல்லது புகார்களுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்கவும்.ஒரு உடனடி பதில் நீங்கள் விரும்பும் வாடிக்கையாளரிடம் கூறுகிறது;ஒரு தாமதம் தவறான செய்தியை வழங்குகிறது.
4. துப்பாக்கி சூடு வரிசையில் இருங்கள் மற்றும் விஷயங்கள் தவறாக நடக்கும்போது கோபமான வாடிக்கையாளர்களை சமாளிக்க தயாராக இருங்கள்.விற்பனையாளர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு அதிருப்தி வாடிக்கையாளருடன் முதலில் தொடர்பு கொள்கிறார்கள் அல்லது அதிருப்தியை ஏற்படுத்தக்கூடிய சூழ்நிலையைப் பற்றி அறிந்திருப்பார்கள்.புகார்களை வாய்ப்புகளாகப் பார்க்கவும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்திக்காக அவற்றைத் தீர்ப்பது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்க்கும்.
5. தரத்தை உறுதி செய்யவும்.வாடிக்கையாளரின் திருப்திக்கு ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை வழங்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிசெய்வதற்காக கருத்துக்களைப் பெறுதல் மற்றும் பின்தொடர்தல் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதன் அடிப்படையில் பெரிய பலன்களைப் பெறலாம்.
6. வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக நிறுவனத்தில் உள்ள மற்றவர்களுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்.வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்படும் நேர்மறையான, உற்பத்தித்திறன், வாடிக்கையாளர் சார்ந்த காலநிலையை பராமரிக்கவும்.
7. கணக்கு நேர்மறையாக இருப்பதை உறுதிசெய்ய, மூலோபாய ஃபாலோ-அப்பை வழங்கவும்.தொடர்ச்சியான, தொடர்ச்சியான மற்றும் பரிந்துரை வணிகம் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வருகிறது.விற்பனை செய்யப்பட்ட பிறகு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பில் இருங்கள் மற்றும் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்டதைச் செய்து முடிக்கவும்.வாடிக்கையாளரின் நலனில் நீங்கள் உண்மையாக அக்கறை காட்டுகிறீர்கள்.அவர்களின் குறிப்பிட்ட பிரச்சனைகளை அவர்களுக்கு மதிப்புமிக்க வகையில் தீர்க்க திட்டமிடுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கான இந்த கருவிகள் தனித்தனியாக உதவியாக இருக்கும், ஆனால் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்த ஒரே நேரத்தில் பலவற்றை எடுக்கலாம்.நினைவில் கொள்ள வேண்டிய முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்தைப் பிடிக்க நீங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கவில்லை என்றால், ஒரு போட்டியாளர் ஒருவேளை அதைச் செய்வார்.

விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை நேர்காணல் செய்யுங்கள்

விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை நேர்காணல் செய்வது விலைமதிப்பற்றது, ஏனென்றால் நீங்கள் அவர்களின் வணிகத்தை ஏன் வைத்திருக்கிறீர்கள் என்பது பற்றி அவர்கள் பொதுவாக நேர்மையாக இருப்பார்கள்.ஒரு விற்பனை நிபுணராக, உங்கள் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர் என அவர்கள் உங்களைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை உங்களுக்குச் சொல்ல அவர்கள் பொதுவாக தயாராக இருக்கிறார்கள்.உங்கள் விற்பனைத் திறனை மேம்படுத்தக்கூடிய எந்தப் பகுதிகளிலும் அவர்கள் கருத்துக்களை வழங்கலாம்.

இணையத்திலிருந்து தழுவியது