முன்பை விட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை தனிப்பயனாக்குகிறீர்களா?உங்கள் மூலோபாயத்தை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டிய நேரம் இதுவாக இருக்கலாம்.ஏன் என்பது இங்கே.

அடுத்த ஐந்து ஆண்டுகளில், வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைத் தனிப்பயனாக்க முதலீடு செய்த 80% நிறுவனங்கள் தங்கள் முயற்சிகளைக் கைவிட்டுவிடும், ஏனெனில் அவர்கள் எல்லா தரவையும் நிர்வகிக்கப் போராடுகிறார்கள் மற்றும் முதலீட்டில் குறிப்பிடத்தக்க வருவாயைப் பெறவில்லை.

தனிப்பயனாக்கலுடன் போராடுகிறது

"அதிக பட்ஜெட்கள் அதிக எதிர்பார்ப்புகளுடன் வருகின்றன" என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் கூறுகிறார்கள்."இருப்பினும் தனிப்பயனாக்குதல் முதலீடுகளின் வருமானம் கணக்கிட கடினமாக உள்ளது."

நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகள் போன்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அளவிடும் ஆதாரங்களுடன் பெரும்பாலான தனிப்பயனாக்க முயற்சிகள் பெரும்பாலும் சீரமைக்கப்படுவதில்லை என்பதே இதற்குக் காரணம்.எனவே இலக்கு மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்கள், சமூக ஊடக குண்டுவெடிப்புகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விற்பனை பிரச்சாரங்கள் போன்ற தனிப்பயனாக்க முயற்சிகளில் கொட்டப்படும் ஆதாரங்களை முடிவு முடிவில் கணக்கிட முடியாது.

தனிப்பயனாக்கம் செய்வது எப்படி, பணம் செலுத்துவது

ஆனால் தனிப்பயனாக்கத்தை சாளரத்திற்கு வெளியே தூக்கி எறிய வேண்டிய நேரம் இது என்று நினைக்க வேண்டாம்.அனுபவம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு இது இன்னும் முக்கியமானது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்கள், "வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் வாழ்நாள் மதிப்பின் அட்டவணை-பங்குத் தேவையாக தனிப்பயனாக்கத்தைப் பார்க்க வேண்டும்," என்கிறார் மூலோபாய விற்பனையின் இயக்குனர் கேரின் ஹோப்ஸ்."உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் நீங்கள் அறிமுகப்படுத்தும் எந்தவொரு முன்னேற்றமும் செயல்திறனில் ஆரம்ப உயர்வைக் கொண்டுவரும், ஏனெனில் இது புதியது."

ஒரு சிறந்த பந்தயம்: "... அதனுடன் ஒட்டிக்கொண்டு புதுமைகளைத் தொடரவும்," ஹோப்ஸ் கூறுகிறார்."தனிப்பயனாக்கம் என்பது வாடிக்கையாளரின் முழுமையான அனுபவத்திற்கு முக்கியமானதாகக் கருதப்பட வேண்டும், மாறாக பிரச்சார அளவிலான செயல்திறனின் ஒரு அங்கமாக அளவிடப்பட வேண்டும்.போட்டி நம்பகத்தன்மை மற்றும் நிலையான வளர்ச்சி எப்போதும் நெரிசலான சந்தையில் நல்ல ROI போல் தெரிகிறது.

கார்ட்னர் ஆராய்ச்சியாளர்கள் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்: தனிப்பயனாக்குதல் முயற்சிகளுடன் அடிப்படைகளுக்குச் செல்லுங்கள், அவர்கள் கூறுகிறார்கள்.

ஐந்து விசைகள்:

• அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குவதற்கான தெளிவான உத்தியை உருவாக்கவும்.ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளை வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு தொடர் மின்னஞ்சலைத் திட்டமிடுவதை விட இது அதிகம்.நீங்கள் யாருடன் வாழ்நாள் உறவை ஏற்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் - அதிக வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் - அது ஏன் முக்கியமானது என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
• கூடுதல் தேர்வுகளை வழங்குங்கள்.வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தைப் பெற விரும்புகிறார்கள்அவர்களுக்கு மிகவும் வசதியானது.எனவே அதிக சேனல்களை வழங்குவதும், தகவல்தொடர்புக்கான உகந்த சேனலை(களை) தேர்வு செய்வதும் உங்களின் தனிப்பயனாக்குதல் திட்டத்தில் முக்கிய அம்சமாக இருக்க வேண்டும்.செய்தி ஒரே மாதிரியாக இருக்கலாம், ஆனால் அவர்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் சேனல் மூலம் அது கிடைக்க வேண்டும்.
• வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களை உருவாக்கவும் (அல்லது மீண்டும் உருவாக்கவும்).விற்பனை, மார்க்கெட்டிங் மற்றும் சேவையில் இருந்து அவர்கள் யார் அதிகம் வேலை செய்கிறார்கள் மற்றும் அந்த வகையான வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய உள்ளீட்டைப் பெறுங்கள்.
• சுய சேவையை அதிகரிக்கவும்.தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தைப் பற்றிய பல வாடிக்கையாளர்களின் யோசனை, மற்றவர்களை ஈடுபடுத்த வேண்டிய அவசியமில்லை!தங்களுக்கு மிகவும் வசதியான நேரங்களில் தங்கள் கணக்குகளை நிர்வகிப்பதற்கான அணுகல், பதில்கள் மற்றும் திறன்களை அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்.இது ஒரு வலுவான சுய சேவை தளத்தை அழைக்கிறது.புதுப்பித்த கேள்விகள், வீடியோ வழிமுறைகள், படிப்படியான சிக்கலைத் தீர்ப்பது மற்றும் வாங்குதல், கண்காணிப்பு மற்றும் கணக்கு வரலாற்றுத் திறன்கள் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய பாதுகாக்கப்பட்ட போர்டல்கள் உங்களுக்குத் தேவை.
• வாடிக்கையாளர் கருத்துகளை இடைவிடாமல் சேகரித்து பயன்படுத்தவும்.வாடிக்கையாளர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள், வெறுக்கிறார்கள், விரும்புகிறார்கள் மற்றும் தொடர்ந்து எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிவதன் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் மேம்படுத்தலாம்.ஆன்லைன் கணக்கெடுப்புகளால் மட்டும் இதைச் செய்ய முடியாது.ஒவ்வொரு நாளும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விற்பனை மற்றும் சேவை சாதகர்களிடமிருந்து நுண்ணறிவைத் தொடர்ந்து சேகரிக்கவும்.நல்ல பழைய பாணியிலான ஃபோகஸ் குழுக்களுக்குத் திரும்பு.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது