சமூக ஊடகங்கள் முன்னெப்போதையும் விட செயல்திறன் மிக்க வாடிக்கையாளர் சேவையை எளிதாக்கியுள்ளன.வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க இந்த வாய்ப்பைப் பயன்படுத்திக் கொள்கிறீர்களா?

FAQகள், அறிவுத் தளங்கள், தானியங்கு அறிவிப்புகள் மற்றும் ஆன்லைன் வீடியோக்கள் போன்ற பாரம்பரிய செயலூக்கமுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகள் - வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களை 5% வரை அதிகரிக்கலாம்.

சமூக ஊடகங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள், கேள்விகள் மற்றும் கவலைகளுக்கு முன்னால் இருக்க இன்னும் பரந்த திறனை வழங்குகிறது.வணிகத்துடன் தொடர்புடைய பிராண்ட், தயாரிப்பு அல்லது முக்கிய சொல்லை நேரடியாகவோ அல்லது மறைமுகமாகவோ குறிப்பிடும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்களை (அல்லது வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கும்) சென்றடைய இது நிறுவனங்களை அனுமதிக்கிறது.

சமூக ஊடகங்களைக் கேட்பது மற்றும் கண்காணிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட அதிக வாய்ப்புகளைப் பெறுகின்றனர்.வாய்ப்புகள் ஏராளமாக உள்ளன: கிட்டத்தட்ட 40% ட்வீட்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பானவை.குறிப்பாக, முறிவு இங்கே:

• 15% வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களால் ஏற்படுகிறது
• 13% தயாரிப்புகளைப் பற்றியது
• 6% சேவைகள் மற்றும் வசதிகள், மற்றும்
• 3% அதிருப்தியுடன் தொடர்புடையது.

விசுவாசத்தை வலுப்படுத்தவும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தவும் சமூக ஊடகங்களில் செயலூக்கமான சேவையை நிறுவனங்கள் மேம்படுத்துவதற்கான முதல் ஐந்து வழிகள் இங்கே உள்ளன:

1. அனைத்து சிக்கல்களையும் பார்க்கவும்

37% ட்வீட்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பானவை என்றாலும், அவற்றில் 3% மட்டுமே முக்கியமான Twitter @ சின்னத்துடன் குறியிடப்பட்டுள்ளன.பல சிக்கல்கள் நிறுவனங்களுக்குத் தெளிவாகத் தெரியவில்லை.வாடிக்கையாளர்கள் மறைமுகமாக இடுகையிடுகிறார்கள், மேலும் இது உங்கள் கைப்பிடியைப் பயன்படுத்துவதைக் கண்காணிப்பதை விட சற்று அதிகமாக எடுக்கும்.

வடிகட்டப்பட்ட தரவை அணுக வாடிக்கையாளர் அனுபவ வல்லுநர்களுக்கு உதவும் தீர்வுகளை Twitter வழங்குகிறது.முக்கிய வார்த்தைகள், இருப்பிடங்கள் மற்றும் நிறுவனம் தேர்ந்தெடுக்கும் குறிப்பிட்ட மொழி ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை இயக்க இது உதவும்.

2. சிக்கலைப் பார்க்கவும், தீர்வைப் பகிரவும்

ஒரு சிக்கலைப் பற்றி உங்களிடம் புகாரளிப்பதற்கு முன்பு, அதைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களிடம் கூறுவது எப்போதுமே சிறந்தது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.சமூக ஊடகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சிக்கலைத் தெரிவிக்க மிக விரைவான வழியை வழங்குகிறது.மிக முக்கியமாக, நீங்கள் அதை சரிசெய்கிறீர்கள் என்று அவர்களிடம் சொல்லலாம்.

அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களைப் பாதிக்கும் சிக்கல்கள் இருக்கும்போது, ​​உங்கள் சமூக ஊடக இருப்பை ஒலிக்கும் ஹாரனாகப் பயன்படுத்தவும்.சிக்கலை விளக்கியவுடன், பின்வருவனவற்றைச் சேர்க்கவும்:

• அதை சரிசெய்ய நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்
• அதை சரிசெய்ய ஒரு மதிப்பிடப்பட்ட காலக்கெடு
• கேள்விகள் அல்லது பின்னூட்டங்கள் மூலம் அவர்கள் ஒரு நபரை நேரடியாக எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ளலாம், மற்றும்
• தூசி படிந்தவுடன் அவர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கலாம்.

3. நல்ல விஷயங்களையும் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்

ஏதேனும் தவறு நடந்தால் மக்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவதற்கு சமூக ஊடகம் ஒரு சக்திவாய்ந்த தளமாகும்.நல்ல செய்திகள் மற்றும் மதிப்புமிக்க தகவல்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கான சமமான சக்திவாய்ந்த கருவியாக அதைக் கவனிக்காதீர்கள்.

எடுத்துக்காட்டாக, பிளேஸ்டேஷன் தொடர்ந்து பல்வேறு தகவல்களை இடுகையிடுகிறது: தொடர்புடைய தகவல்களுக்கான இணைப்புகள் (அவை நிறுவனத்தால் தயாரிக்கப்படாமல் இருக்கலாம்), நிறுவனத்தின் சந்திப்புகள் மற்றும் தகவல் வீடியோக்களைப் பார்ப்பதற்கான அழைப்புகள்.மேலும், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொண்டவுடன், பிளேஸ்டேஷன் சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் சொல்வதை மறு ட்வீட் செய்யும்.

4. விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி

ப்ளூ லைட் சிறப்புகள் நினைவிருக்கிறதா?வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் விரும்பும் பொருட்களின் மீது Kmart இன் ஃபிளாஷ் விற்பனையானது கடையில் ஷாப்பிங் செய்யும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதிகளாகும்.இன்றும் ஆன்லைனில் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

சமூக ஊடகங்களில் அதே வகையான ஊக்கமளிக்கும் வெகுமதிகள் நிகழலாம்.குறுகிய காலத்திற்கு தள்ளுபடி குறியீடுகள் அல்லது சிறப்பு சலுகைகளை வைக்கவும்.உங்கள் சமூக ஊடகத்தைப் பின்தொடரும் பிற வாடிக்கையாளர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும்.

5. வாடிக்கையாளர்களுக்கு கல்வி கற்பித்தல்

உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை வாடிக்கையாளர்கள் சலிப்படையச் செய்யும் முன் அல்லது ஆர்வத்தை இழக்கும் முன் இன்னும் சிறப்பாக எப்படிப் பயன்படுத்துவது என்பதைக் காட்டுங்கள்.

ஹோல் ஃபுட்ஸ் இதை எப்படி சிறப்பாக சமைப்பது என்பது குறித்த குறிப்புகளை தொடர்ந்து வெளியிடுகிறது.அவர்கள் விற்கும் தயாரிப்புகளுடன் ஒன்றாக இழுக்கக்கூடிய சமையல் குறிப்புகள் அவற்றில் அடங்கும்.

மக்கள் தங்கள் சமூக ஊடக கணக்குகளை நிர்வகிக்க உதவும் Post Planner, 600 க்கும் மேற்பட்ட வலைப்பதிவு இடுகைகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பின்தொடர்பவர்களுக்கும் சமூக ஊடகங்களை மிகவும் திறம்பட பயன்படுத்துவது குறித்து கற்பிக்க அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது