பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள் இந்த இரண்டு புள்ளிகளுடன் உடன்படுவார்கள்: வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் நீண்ட கால விற்பனை வெற்றிக்கு முக்கியமாகும், மேலும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவது அதை அடைவதற்கான சிறந்த வழியாகும்.

நீங்கள் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறினால், அவர்கள் ஈர்க்கப்படுவார்கள்.அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் பூர்த்தி செய்தால், அவர்கள் திருப்தி அடைவார்கள்.எதிர்பார்ப்புகளுக்குக் கீழே வழங்குவது வெளிப்படையாக மோசமானது, ஆனால் விசுவாசத்தை உருவாக்கும் சூழலில், வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவது, அவர்கள் எதிர்பார்ப்பதை விட அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ எதையும் பெறுவதில்லை.

எப்ஸ் மற்றும் ஓட்டங்கள்

வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகள் ஒரு மாறும், ஏற்றத்தாழ்வுகள் மற்றும் ஓட்டங்கள்.உங்கள் வாடிக்கையாளரின் திருப்தி நிலை மாறிக் கொண்டிருந்தால், அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பாதிக்கும் வகையில் அவர்களின் முடிவில் அல்லது உங்களுடையது ஏதேனும் நடந்துள்ளதா என்பதைக் கண்டறியவும்.

திருப்தி அதிகரித்துக் கொண்டிருந்தால், நீங்கள் சரியாக என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதைக் கண்டறியவும், அதைத் தொடர்ந்து செய்யலாம்.திருப்தி சறுக்கினால், வாடிக்கையாளரை இழக்கும் முன் நிலைமையை எவ்வாறு மாற்றுவது என்பதைக் கண்டறியவும்.

இன்று வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பு

வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் கடினமாக வென்றது மற்றும் பெரும்பாலும் விற்பனையாளரின் தரத்தால் இயக்கப்படுகிறது.இறுதிக் கேள்வி என்னவென்றால், ஒரு விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில் எதை அதிகம் மதிக்கிறார் என்பதை எவ்வாறு தீர்மானிப்பது என்பதுதான்.மிகவும் பொதுவான வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளில் சில:

• உறுதியான தகவல்.ஆன்லைனிலோ, தொலைபேசியிலோ அல்லது நேரிலோ அவர்களின் விசாரணைகளுக்கு உடனடி பதில்கள் உட்பட விரைவான, திறமையான மற்றும் துல்லியமான தகவலை வழங்கவும்.சரியான தகவலை வழங்குவது, வாடிக்கையாளர்களின் உறுதியான முடிவுகளை எடுக்கும் திறனை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்று கூறுகிறது.
• விருப்பங்கள்.ஒரே ஒரு வழி அல்லது ஒரே தீர்வு என்று வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க விரும்பவில்லை.அவர்கள் தேர்வு செய்யப்படும்போது அவர்கள் நேர்மறையாக பதிலளிக்கலாம்.விருப்பங்கள் அவசியம், ஏனெனில் அவை உரையாடல் மற்றும் விவாதத்தை உருவாக்குகின்றன.வாடிக்கையாளர் கேள்விகளைக் கேட்டு நீங்கள் பதிலளித்தவுடன், நீண்ட கால உறவு உருவாகலாம்.
• நிச்சயதார்த்தம்.தொடர்பு மற்றும் கருத்துக்கு திறந்த சேனலை வழங்குவீர்கள் என்று வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக ஆர்வமுள்ள கவலைகளுக்கு விரைவாகவும் தனிப்பட்ட முறையிலும் பதிலளிக்கவும்.ஈடுபாடுள்ள வாடிக்கையாளர் திருப்தியடைவதை விட விசுவாசமாக இருப்பார்.உங்கள் நிறுவனத்துடனான தொடர்பைக் காட்ட அவர்கள் வெளியே செல்கிறார்கள்.நல்ல மற்றும் கெட்ட நேரங்களில் அவர்கள் உங்களை ஆதரிக்கிறார்கள், ஏனென்றால் நீங்கள் வழங்குவது மற்றவர்களை விட உயர்ந்தது என்று அவர்கள் நம்புகிறார்கள்.
• புகார் மேலாண்மை.கருத்துகள் மற்றும் கவலைகளை நிர்வகிப்பது இரண்டு முக்கியமான வழிகளில் உங்களுக்கு பயனளிக்கிறது.ஒரு வருத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனைக்கு விரைவாக தீர்வு காணப்பட்டால், அவர் மிகவும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாற முடியும் என்று ஆராய்ச்சி சுட்டிக்காட்டுகிறது.இரண்டாவதாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களில் மறைக்கப்பட்ட ரத்தினங்கள் காணப்படலாம், அவை முன்னேற்ற யோசனைகளின் வளமான ஆதாரமாக இருக்கலாம்.
• நெகிழ்வுத்தன்மை.தங்கள் வேலையை நிர்வகிப்பதற்கான நேரம் குறைவாக இருப்பதால், வாடிக்கையாளர்கள் புதிய நெகிழ்வுத்தன்மையை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.விற்பனையாளர்கள் பிரச்சனைகளுக்கு புதுமையான தீர்வுகளை வழங்க வேண்டும் என்று அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்.அவர்கள் பதிலளிப்பையும் படைப்பாற்றலையும் தேடுகிறார்கள்.அவர்களுடன் வியாபாரம் செய்வதை எளிதாக்கும் விற்பனையாளர்களைத் தேடுகிறார்கள்.திறமையான விற்பனையாளர்கள் தங்கள் நெகிழ்வுத்தன்மையை முடிந்தவரை தொடர்பு கொள்கிறார்கள்.அவர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் "அது எங்கள் நடைமுறை" போன்ற வார்த்தைகளைக் கேட்கவே இல்லை.
• படைப்பாற்றல்.வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதற்கான யோசனைகளைத் தேடுகிறார்கள்.பல்வேறு வகையான வணிகங்களுடன் நீங்கள் கையாளும் போது, ​​மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவியாக இருக்கும் யோசனைகள் மற்றும் நுட்பங்களை நீங்கள் எடுக்கலாம்.வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயனுள்ள பரிந்துரைகளை வழங்க முயற்சிக்கவும்.இந்த வகையான உதவியை அவர்கள் பாராட்டுகிறார்கள், மேலும் அதிக விசுவாசத்துடன் நீங்கள் திருப்பிச் செலுத்தப்படலாம்.
• நேர்மை.வாடிக்கையாளர்கள் நியாயமாக நடத்தப்பட வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள்.அவர்கள் பெறும் சேவை மற்றும் தயாரிப்பு மற்ற எந்த வாடிக்கையாளராலும் பெறப்பட்டதைப் போன்றது என்பதை அவர்கள் அறிய விரும்புகிறார்கள்.
• நம்பிக்கை.தொழில்நுட்பம் புதிய கதவுகளைத் திறக்கும் போது, ​​மிகுந்த வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் எதிர்கொள்ளும் சவால்களின் மூலம் வழிகாட்ட யாரையாவது தேடுகிறார்கள்.பல தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை போட்டியிலிருந்து வேறுபடுத்துவது கடினம்.சரியான முடிவுகளை எடுக்க அவர்களுக்கு யார் உதவுவார்கள் என்று அவர்கள் நம்பக்கூடிய விற்பனையாளர்களைத் தேடுகிறார்கள்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது