வாடிக்கையாளர்கள் வருத்தப்பட்டு வெளியேற ஒரே ஒரு காரணம் மட்டுமே தேவை.துரதிர்ஷ்டவசமாக, வணிகங்கள் இந்த காரணங்களை அவர்களுக்கு வழங்குகின்றன.அவர்கள் பெரும்பாலும் "சேவையின் 7 பாவங்கள்" என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள், மேலும் பல நிறுவனங்கள் அறியாமல் அவற்றை நடக்க அனுமதிக்கின்றன.

அவை பொதுவாக முன் வரிசை சாதகர்கள் குறைந்த பயிற்சி, அதிக மன அழுத்தம் அல்லது இரண்டின் விளைவாகும்.

"விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது உங்களுக்கும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கும் நீண்ட கால போட்டி நன்மையை வழங்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த விற்பனை கருவியாகும்" என்று வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் விற்பனை பயிற்சியாளர் கூறினார்.

எனவே, சேவையின் பாவங்களையும் அவற்றை எவ்வாறு தவிர்ப்பது என்பதையும் அனைவரும் புரிந்துகொள்வது இன்றியமையாதது.இன்னும் சிறப்பாக, ஷ்மிட் கூறினார், "உங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கவும், அதனால் அவர்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்டு பாராட்டப்படுவார்கள்."

எதை தவிர்க்க வேண்டும்

ஷ்மிட்டின் கூற்றுப்படி, தவிர்க்க வேண்டிய "பாவங்கள்" இங்கே:

1. அக்கறையின்மை.வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்கள் அவர்களுக்கு முக்கியம், மேலும் அவர்கள் வணிகம் செய்யும் நபர்களுக்கு அந்தக் கேள்விகளும் சிக்கல்களும் முக்கியமானதாக இருக்கும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.பணியாளர்கள் அக்கறை காட்டாதபோது - ஒருவேளை அவர்கள் ஆர்வமாக இருப்பதாலோ அல்லது அவர்களின் தொனியில் எந்த உணர்ச்சியையும் வெளிப்படுத்தாததாலோ - வாடிக்கையாளர்கள் வருத்தமடைவார்கள்.
2. பிரஷ்-ஆஃப்.இது பெரும்பாலும் தொலைபேசி மரங்களின் வடிவத்தில் வருகிறது, அங்கு வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நபருக்கு டயல் செய்ய முடியாது.மற்ற சூழ்நிலைகளில், ஒரு முன்னணி வரிசை பிரதிநிதி ஒரு வாடிக்கையாளரை உதவிக்காக வேறொருவருக்கு அனுப்பும்போது.வாடிக்கையாளர்களை முதலில் கேட்கும் நபர், அவர்கள் இறுதிவரை மகிழ்ச்சியாக இருப்பதை எப்போதும் உறுதிசெய்ய வேண்டும்.
3. குளிர்ச்சி.இது அக்கறையின்மை மற்றும் பிரஷ்-ஆஃப் இணைந்து மற்றும் அவர்களின் மோசமான நிலையில் உள்ளது.இந்தச் சூழ்நிலையில், ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நியாயமான பிரச்சனையைக் கொண்டு வந்துள்ளார் என்பதை ஒப்புக்கொள்ள ஒரு ஊழியர் தவறிவிடலாம் அல்லது அது ஒரு தொந்தரவாக இருப்பதைப் போல அதைத் தீர்க்கலாம்.முன்னணியில் இருப்பவர்கள் ஒரு நேரத்தில் ஒருவர் மீது சூடாகவும் கவனம் செலுத்தவும் வேண்டும்.
4. கண்டிப்பு.பணியாளர்கள் வாசகங்கள், சுருக்கெழுத்துகள் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்துவதைப் போல் ஒலிக்காத மொழியைப் பயன்படுத்தும்போது, ​​அவர்கள் மனச்சோர்வடைகிறார்கள்.முன்னணி வரிசை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மொழி மற்றும் பேச்சு வீதத்தைப் பிரதிபலிக்க விரும்புகிறார்கள், மேலும் நிறுவனம் மற்றும் தொழில்துறை வாசகங்களைத் தவிர்க்க வேண்டும்.
5. ரோபோடிசம்.உரையாடலை மேற்கொள்ள முயற்சிப்பதை விட, கணக்கு எண்கள், ஃபோன் எண்கள் அல்லது பிற பொதுவான தகவல்களைக் கேட்பதன் மூலம் தொடர்புகளைத் தொடங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணரில் இது அடிக்கடி காட்டப்படும்.பணியாளர்கள் பணிக்குச் செல்வதற்கு முன் குறைந்தபட்சம் ஒரு தனிப்பட்ட கேள்வியைக் கேட்க வேண்டும்.
6. விதி புத்தகங்கள்.ஊழியர்கள் பொது அறிவு அல்லது அவர்களின் இதயங்களை விட விதிகளை பின்பற்றினால், அவர்கள் குளிர்ச்சியாகவும் அக்கறையற்றவர்களாகவும் காணப்படுகிறார்கள்.வழக்கமான பரிவர்த்தனைகளுக்கு இது சரியாக இருக்கலாம், ஆனால் சிக்கலான, உணர்ச்சி மற்றும் சிறப்பு சூழ்நிலைகள் எப்போதும் சிந்தனையை அழைக்கின்றன.
7. சுற்றி ஓடு.ஒரு இணையதளத்தைப் பார்க்கவும், ஆவணங்களை நிரப்பவும் அல்லது மற்றொரு அழைப்பை மேற்கொள்ளவும் வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ந்து பரிந்துரைக்கும் போது, ​​ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ரன்ரவுண்ட் கொடுக்கலாம்.பல சமயங்களில், ஊழியர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதன் மூலம் அவர்களை நடத்த வேண்டும்.இறுதியில், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்களாகவே அதைக் கண்டுபிடிக்க முடியும்.

இணையத்திலிருந்து தழுவியது