சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான 7 சிறந்த உதவிக்குறிப்புகள்

 微信截图_20220413144641

உங்களின் பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே இடத்தில் இருந்தால், நீங்களும் அங்கே இருப்பீர்கள் - அவர்கள் உதவி செய்யப்படுவதையும் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்வதற்காக.மூன்றில் இரண்டு பங்கு உண்மையில் ஒரே இடத்தில் உள்ளது.இது சமூக ஊடகங்கள், அவற்றை நீங்கள் எவ்வாறு கவனித்துக் கொள்ளலாம் என்பது இங்கே.

எனவே உங்கள் சமூக சேவையானது வாடிக்கையாளர் சேவையின் எந்த பாரம்பரிய வரிசையையும் விட சிறப்பாக இல்லை என்றால் - சிறப்பாக இருக்க வேண்டும்.

அடிப்படை சமூக ஊடகங்கள் - Facebook, Twitter மற்றும் பிற தொடர்புடைய தளங்களில் - சேவை இருக்க வேண்டும்:

  • வேகமாக.வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்களில் உதவி கேட்கும் போது ஒரு மணி நேரத்திற்குள் பதில்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள் (அதாவது அவர்களுக்கு உதவி தேவைஉடனடியாக)
  • உண்மையான.வாடிக்கையாளர்கள் பெயர்களைக் கொண்ட ஊழியர்களுடன் தொடர்புகொண்டு அவர்களின் ஆளுமைகளைக் காட்ட விரும்புகிறார்கள்
  • தொழில்முறை.சமூக ஊடகம் ஒரு தளர்வான சேவை சேனலாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் இன்னும் நன்றாக எழுதப்பட்ட, மரியாதையான உதவி மற்றும்
  • முழுமையாக.சமூக ஊடகங்கள் குறுகிய தொடர்புகளுக்கு உகந்ததாக இருக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இன்னும் முழுமையான, துல்லியமான பதில்கள் தேவை.

அந்த அடிப்படைகளுக்கு அப்பால், சிறந்த சமூக ஊடக சேவையை வழங்க ஏழு உதவிக்குறிப்புகள் உள்ளன.

1. சமூக சேவையை சிறப்புறச் செய்யுங்கள்

சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான தேவை அதிகரித்து வருவதால், பல நிறுவனங்கள் தங்கள் முக்கிய சமூக ஊடகப் பக்கத்திலிருந்து வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு தனி கணக்கை ஒதுக்குகின்றன.வாடிக்கையாளர்கள் கண்டிப்பாக உதவிக்காக அங்கு செல்லலாம் - விற்பனை அல்லது சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள், நிறுவனம் மற்றும் தொழில்துறை செய்திகள் அல்லது கோரப்பட்ட பதில்கள் மற்றும் தீர்வுகளின் எல்லைக்கு வெளியே எதுவும் இல்லை.

நீங்கள் ஒரு சிறிய நிறுவனமாக இருந்தாலும், மனிதவளத்தை ஒரு தனித் தேவை சமூக ஊடக தளத்திற்கு ஒதுக்க முடியாது, ஒவ்வொரு நாளும் குறிப்பிட்ட நேரத் தொகுதிகளுக்கு நேரடி ஆதரவை வழங்கும் சேவைக்காக தனிப் பக்கத்தை அமைக்கலாம்.

2. அன்பாக இருங்கள்

சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது உண்மையான உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்த முடியாத விசை அழுத்தங்களின் தொகுப்பாக இருக்கலாம், வாடிக்கையாளர்கள் பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டரில் இணையும் போது இன்னும் சில அன்பை உணருவார்கள்.

ஒரு வழக்கமான சேவை வினவல் உங்களுக்கு கூடுதல் கருணையை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பை வழங்காது - சில நேரங்களில் நீங்கள் வணிகத்தை கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும்.ஆனால் என்ன நடக்கும்பிறகுஅது ஒரு தெறிக்க வாய்ப்பாக இருக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றியோ, உங்கள் நிறுவனம் பற்றியோ அல்லது உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றியோ நேர்மறையான ஒன்றைச் சொன்னால், அன்பான சைகையுடன் பதிலளிக்கவும்.உதாரணமாக, ஒரு தனிப்பட்ட செய்தியில் அவர்களின் மின்னஞ்சல் முகவரியைக் கேட்டு, அவர்களின் இன்பாக்ஸிற்கு கூப்பனை அனுப்பவும்.ஒரு நிறுவனம் அந்த வாரத்தின் வாடிக்கையாளரை பாராட்டும் நபர்களில் ஒருவரைப் பெயரிடுகிறது மற்றும் அவர்களின் சமூக ஊடகப் பக்கங்களில் அவரது படத்தையும் சிறுகதையையும் கொண்டுள்ளது.

3. அவர்களின் மனதிற்கு உணவளிக்கவும்

வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​அவர்களின் தேவைகள் ஒப்பீட்டளவில் உடனடியாக இருக்கும்.அந்த எரியும் தேவையை நீங்கள் பூர்த்தி செய்தவுடன், உங்கள் வலைப்பதிவின் மூலம் அதிக மதிப்புமிக்க தகவலை வழங்கலாம்.

மிக முக்கியமான காரணி: சமூக ஊடகங்கள் மூலம் நீங்கள் கேட்பதன் அடிப்படையில் உங்கள் வலைப்பதிவை தொடர்புடையதாக வைத்திருங்கள்.தொடர்ச்சியான சிக்கல்கள், புதிய தீர்வுகளுக்கு வழிவகுக்கும் கேள்விகள் மற்றும் பொதுவான கவலைகள் ஆகியவை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தொடர்புடைய வலைப்பதிவு இடுகைகளுக்கான தீவனமாகும்.

உங்கள் சமூக சேனல்களில் அவ்வப்போது அவற்றை இடுகையிடவும்.நீங்கள் உதவியவுடன் இதே போன்ற கேள்விகள் அல்லது சிக்கல்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களை அவர்களிடம் சொல்லுங்கள்.

4. அவர்களைப் போலவே சமூகமாக இருங்கள்

வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்காக கண்டிப்பாக அர்ப்பணிக்கப்பட்ட சமூக ஊடகக் கைப்பிடி உங்களிடம் இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்களுடன் சமூகமாக இருக்க விரும்புகிறீர்கள்.நீங்கள் எதிர்வினையாற்றினால் - மற்றும் ஒருபோதும் செயல்படவில்லை என்றால் - வாடிக்கையாளர்கள் ஈடுபட மாட்டார்கள்.

அவர்களை பின்தொடர்.அவர்கள் இடுகையிடுவதைப் போல.சாதனைகளுக்கு அவர்களை வாழ்த்துங்கள்.ஒரு நிறுவனமாக இல்லாமல் நண்பராக இருங்கள்.

5. சுறுசுறுப்பாக இருங்கள்

சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் பரஸ்பரம் இணைந்தவுடன், சேவையில் செயலில் ஈடுபடுவது எளிதாக இருக்கும்.வாடிக்கையாளர்கள் சிறியவர்களாக இருக்கும்போது சாத்தியமான சிக்கல்களைப் பற்றித் தெரியப்படுத்த நீங்கள் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தலாம் - பிரச்சனைகள் பெரிதாகிவிட்டால் கவலையில் மூழ்குவதை விட.

உண்மையான அவசரநிலைகளுக்கு மேலதிகமாக, தொழில்துறை மாற்றங்கள், அதிகமாகப் புகாரளிக்கப்படும் சிக்கல்கள் மற்றும் அவற்றைப் பாதிக்கும் மாற்றங்கள் ஆகியவற்றைக் கண்டறியவும்.

6. வீடியோவைச் சேர்க்கவும்

சமூக ஊடகங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதற்கான சிறந்த வழி இதுவாக இருக்கலாம்: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வீடியோவுடன் பதிலளிக்கவும்.வீடியோவுடன் வசதியாக இருக்கும் சேவை சாதகர்கள், வீடியோவை உருவாக்கி தனிப்பட்ட மின்னஞ்சலில் அனுப்ப அனுமதிக்கும் ஏராளமான திட்டங்கள் உள்ளன.

ஒரு சிக்கலான கருத்தை நீங்கள் வீடியோவில் எளிதாக விளக்கலாம்.அல்லது நீண்ட செயல்முறையின் மூலம் பொறுமையாக இருந்த வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி தெரிவிக்க சில வினாடிகள் எடுத்துக்கொள்ளலாம்.அல்லது வழிமுறைகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை அழைத்துச் செல்ல வீடியோவைப் பயன்படுத்தலாம்.

7. கருத்துக்களைப் பெறுங்கள்

சமூக ஊடக சேவை மூலம் கருத்து மற்றும் புதிய யோசனைகளை வழங்க வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கவும்.ஸ்டார்பக்ஸ் போன்ற சில நிறுவனங்கள், புதிய தயாரிப்புகள் அல்லது அம்சங்களில் மாற்றங்களுக்கான யோசனைகளைச் சமர்ப்பிக்க வாடிக்கையாளர்களுக்காக பிரத்யேக ட்விட்டர் கணக்கைக் கொண்டுள்ளன.

முக்கியமானது: சமூக ஊடகங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்பதை உங்களுக்குச் சொல்வதை இன்னும் எளிதாக்குகிறது.அனைவருக்கும் பதிலளிப்பதன் மூலமும் சிலவற்றைச் செயல்படுத்துவதன் மூலமும் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்த வேண்டும்.

 

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது


பின் நேரம்: ஏப்-13-2022

உங்கள் செய்தியை எங்களுக்கு அனுப்பவும்:

உங்கள் செய்தியை இங்கே எழுதி எங்களுக்கு அனுப்பவும்