சில நிறுவனங்கள் சிறந்த B2B வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்புகளை வீணடிக்கின்றன.இங்கே அவர்கள் தவறு செய்கிறார்கள், மேலும் உங்களுடையதை வளப்படுத்த ஐந்து படிகள்.

B2B உறவுகள் B2C உறவுகளை விட விசுவாசம் மற்றும் வளர்ச்சிக்கான அதிக சாத்தியக்கூறுகளைக் கொண்டுள்ளன, அவை அதிக பரிவர்த்தனை கவனம் செலுத்துகின்றன.B2B களில், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை வல்லுநர்கள் நெருக்கமான உறவுகளை உருவாக்க மற்றும் பராமரிக்க அதிக நேரத்தைக் கொண்டுள்ளனர்.

தரவு வளம், உறவு மோசமானது

பிரச்சனை என்னவென்றால், சிலர் ஆராய்ச்சியின் படி நேரத்தை முதலீடு செய்வதில்லை.

"வணிகங்கள் முன்னெப்போதையும் விட அதிகமான தரவுகளைக் கொண்டுள்ளன.இது பல வழிகளில் ஒரு பெரிய விஷயம் என்றாலும், விரிதாள்களை பகுப்பாய்வு செய்வதில் மணிநேரம் மற்றும் மணிநேரம் செலவழிக்க ஆபத்தான சலனத்தை உருவாக்குகிறது, மேலும் உண்மையான புரிதலுக்கான அளவுகளை குழப்பும் அபாயத்தை இயக்குகிறது," என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் கூறுகின்றனர்.

மாறாக, B2B வாடிக்கையாளர் அனுபவத் தலைவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்கள் மற்றும் தேவைகளைப் பற்றிய ஆழமான புரிதலைப் பெற அதிக நேரம் செலவிட விரும்புகிறார்கள் என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் கூறுகின்றனர்.எப்படி என்பது இங்கே:

1. உண்மையான இறுதிப் பயனர்களுடன் நேரத்தைச் செலவிடுங்கள்

பெரும்பாலான B2B விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வாங்குபவர்களுடன் நெருக்கமாக வேலை செய்கிறார்கள், அவர்கள் தயாரிப்புகளை இறுதிப் பயனருக்கு விற்கிறார்கள்.அந்த B2B உறவுகள் தொடர்பு மற்றும் கருத்துக்கு ஏராளமான வாய்ப்புகளை வழங்குகின்றன.எனவே விற்பனையாளர் வாங்குபவருக்கு என்ன தேவை மற்றும் என்ன தேவை என்பதைக் கற்றுக்கொள்கிறார் - மற்றும் வாங்குபவர் என்னநினைக்கிறார்இறுதி பயனரின் விருப்பம் மற்றும் தேவைகள்.

ஆனால் உங்கள் தயாரிப்புகளின் இறுதிப் பயனர்களுடன் நேரத்தைச் செலவிடுவதன் மூலமும் அவதானிப்பதன் மூலமும் நீங்கள் நிறைய நல்ல நுண்ணறிவைப் பெறலாம்.

உதாரணமாக, ஒரு சிற்றுண்டி உற்பத்தியாளர் ஆய்வுகள், ஃபோகஸ் குழுக்கள் மற்றும் அவர்களின் விநியோகஸ்தர்கள் மற்றும் உணவை வாங்கும் பெற்றோரின் அவதானிப்புகளை புறக்கணிக்கலாம் (அல்லது குறைந்தபட்சம் வரம்பிடலாம்).அதற்கு பதிலாக, அவர்கள் தங்கள் மதிய உணவில் சிற்றுண்டிகளை அடைத்து வைத்திருக்கும் குழந்தைகளுடன் பேசுவதற்கும், குழந்தைகள் சாப்பிடும் மதிய உணவு அறைகளைக் கவனிப்பதற்கும் அதிக நேரம் செலவிடுவார்கள்.

2. உங்கள் போட்டியை விஞ்சவும்

"உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தரமான நேரத்தை செலவிடுவது முக்கியம் - ஆனால் "அளவு நேரத்தை" செலவிடுவது இன்னும் முக்கியமானது" என்று ஹென்னெஸி மற்றும் லெசின்ஸ்கி கூறுகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் அடிக்கடி நேருக்கு நேர் சென்று, உங்கள் தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்தி அவர்களைப் பார்க்கவும் அல்லது உங்கள் சேவையை அனுபவிக்கவும் ஆராய்ச்சியாளர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர்.குறுகிய, மலிவான கருத்துக்கணிப்புகளைச் சேர்த்து, தொடர்ந்து கருத்துக்களைப் பெற, கேட்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்தி சமூக ஊடகங்களைக் கண்காணிக்கவும்.

3. உங்கள் இறுதிப் பயனர்கள் வாங்குவதைப் பாருங்கள்

உங்கள் இறுதிப் பயனர்களுடன் அதிகம் தொடர்புகொள்வதைத் தாண்டி, அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்குவதைப் பாருங்கள்.நீங்கள் அவர்களின் ஆன்லைன் நகர்வுகளைப் பின்பற்றலாம் அல்லது கடையில் வீடியோ கண்காணிப்பைப் பார்க்கலாம்.உங்கள் தயாரிப்பைப் பெற அவர்கள் என்ன செய்தார்கள் என்பதைக் கவனியுங்கள்.அவர்கள் நிறைய தேட வேண்டியதா?அவர்கள் எப்படி இணையதளத்தை வழிநடத்தினார்கள்?உங்கள் தயாரிப்பு எளிதாக அணுகப்பட்டதா?அவர்களுக்கு உதவி தேவையா?அவர்கள் ஒன்று அல்லது பல வாங்கினார்களா?

ஒரு வீட்டு மேம்பாட்டுக் கடை இதைச் செய்தபோது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் கண்டறிந்து, ஒரு திட்டத்திற்காக நிறைய பொருட்களை வாங்கினார்கள்.ஆனால் அவர்கள் வேலையைச் செய்ய வேண்டிய பலவற்றைத் தவறவிட்டனர்.ஆனாலும், அந்த பொருட்களைப் பெற அவர்கள் திரும்பி வரவில்லை.அந்த வாடிக்கையாளர்கள் போட்டிக்கு சென்றதைக் கடை கண்டறிந்தது.எனவே, வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் செய்யத் திட்டமிட்டுள்ள பல்வேறு திட்டங்களுக்கான அனைத்தையும் ஒரே நேரத்தில் பெற உதவும் வகையில் ஒரு சரிபார்ப்புப் பட்டியலை உருவாக்கினர்.

4. வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துவதைப் பாருங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இயற்கையான அமைப்பில் உங்கள் தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்துவதை நீங்கள் பார்க்கும்போது, ​​எந்த அம்சங்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்கவை, குறைவாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன மற்றும் உண்மையில் பயனற்றவை என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம்.

அவை எந்தெந்த அம்சங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன என்று கேட்பதை விட, அவற்றைச் செயலில் பார்ப்பது சிறந்த நுண்ணறிவைத் தருகிறது, ஏனெனில் வெவ்வேறு கூறுகளுக்கு ஒரே மொழியை நீங்கள் பகிராமல் போகலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பை எப்படிப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதை முழுமையாக அறிய முடியாமல் போகலாம்.

ஒரு எலக்ட்ரானிக்ஸ் உற்பத்தியாளர் இறுதிப் பயனர்களை செயலில் பார்த்தபோது, ​​அவர்கள் கயிறுகள் மற்றும் அவற்றின் விற்பனை நிலையங்களில் நிறைய குழப்பங்களைக் கண்டனர்.வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பில் குழப்பமும் விரக்தியும் அடைந்தனர்.அவர்கள் எளிதான தீர்வைக் கொண்டு வந்தனர் - கயிறுகள் மற்றும் பிளக்குகளுக்கு பொருந்தும் வண்ணம் - உடனடியாக வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரித்தது.

5. வாடிக்கையாளர்களை வேலை செய்ய வைக்கவும் (வகை)