வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தைத் தொடும் எவரும் ஒரு சக்திவாய்ந்த திறமையின் மூலம் விசுவாசத்தை உருவாக்க முடியும்: நல்லுறவை உருவாக்குதல்.

நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்லுறவை உருவாக்கி பராமரிக்க முடியும் போது, ​​அவர்கள் திரும்பி வருவார்கள், மேலும் வாங்குவார்கள் மற்றும் அடிப்படை மனித நடத்தை காரணமாக மற்ற வாடிக்கையாளர்களை உங்களிடம் அனுப்பலாம்.வாடிக்கையாளர்கள்:

• அவர்கள் விரும்பும் நபர்களுடன் பேச வேண்டும்
• அவர்கள் விரும்பும் நபர்களுடன் தகவல் மற்றும் உணர்ச்சிகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்
• அவர்கள் விரும்பும் நபர்களிடமிருந்து வாங்கவும்
• அவர்கள் விரும்பும் நபர்களுக்கு விசுவாசமாக உணருங்கள், மற்றும்
• அவர்கள் விரும்பும் நபர்களை அறிமுகப்படுத்த விரும்புவார்கள்.

புதிய வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவை உருவாக்குவது முக்கியம் என்றாலும், நேரம் செல்லச் செல்ல நல்லுறவை பராமரிப்பது அல்லது மேம்படுத்துவது சமமாக முக்கியமானது.

உங்கள் நிறுவனத்துடனான அவர்களின் அனுபவங்கள் முழுவதும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புடைய எவரும் நல்லுறவைக் கட்டியெழுப்புவதில் சிறந்து விளங்க முடியும்.

1. அதிக பச்சாதாபத்தைக் காட்டுங்கள்

விரக்தி மற்றும் கோபம் முதல் உற்சாகம் மற்றும் மகிழ்ச்சி வரை - வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகளைப் புரிந்துகொண்டு பகிர்ந்து கொள்ளும் திறனை நீங்கள் வளர்த்துக் கொள்ள விரும்புகிறீர்கள்.அந்த பகிரப்பட்ட உணர்ச்சிகள் வேலை, தனிப்பட்ட வாழ்க்கை அல்லது வணிகம் பற்றியதாக இருக்கலாம்.

இரண்டு விசைகள்: வாடிக்கையாளர்கள் தங்களைப் பற்றி பேசவும், நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டவும்.இவற்றை முயற்சிக்கவும்:

• (வாடிக்கையாளர் நகரம்/மாநிலம்) வாழ்வது பற்றி அவர்கள் சொல்வது உண்மையா?உதாரணம்:”பீனிக்ஸ் பற்றி அவர்கள் சொல்வது உண்மையா?இது உண்மையில் வறண்ட வெப்பமா?
• நீங்கள் (நகரம்/மாநிலம்) வசிப்பதால், (தெரிந்த ஈர்ப்பு) அதிகம் செல்கிறீர்களா?
• எனக்கு (வாடிக்கையாளர் நகரம்/மாநிலம்) போன்ற நல்ல நினைவுகள் உள்ளன.நான் குழந்தையாக இருந்தபோது, ​​நாங்கள் (தெரிந்த ஈர்ப்பு) சென்று அதை விரும்பினோம்.இப்போது அதைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறீர்கள்?
• நீங்கள் (வெவ்வேறு தொழில்/நிறுவனத்தில்) பணிபுரிந்தீர்கள் என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன்.மாற்றம் எப்படி இருந்தது?
• நீங்கள் (தெரிந்த தொழில் நிகழ்வு) செல்வீர்களா?ஏன் ஏன் முடியாது?
• நீங்கள் (தொழில்துறை நிகழ்வு) செல்வதைப் பற்றி ட்வீட் செய்ததைப் பார்த்தேன்.நீங்கள் அதற்கு சென்றிருக்கிறீர்களா?உங்கள் எண்ணங்கள் என்ன?
• LinkedIn இல் நீங்கள் பின்தொடர்வதை (செல்வாக்கு செலுத்துபவர்) பார்க்கிறேன்.அவளுடைய புத்தகத்தைப் படித்தீர்களா?
• நீங்கள் (தலைப்பில்) ஆர்வமாக இருப்பதால்;நீங்கள் (தலைப்பில் குறிப்பிட்ட புத்தகம்) படிப்பீர்களா என்று நான் யோசித்தேன்?
• எனது வாடிக்கையாளர்களுக்காக சிறந்த வலைப்பதிவுகளின் பட்டியலைத் தொகுத்து வருகிறேன்.உங்களிடம் ஏதேனும் பரிந்துரைகள் உள்ளதா?
• உங்கள் நிறுவனத்தின் பின்வாங்கல் புகைப்படம் Instagram இல் வந்தது.அதன் சிறப்பம்சம் என்ன?
• நீங்கள் பிஸியாக இருங்கள் என்று என்னால் சொல்ல முடியும்.ஒழுங்காக இருக்க ஆப்ஸைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா?நாம் என்ன சாப்பிடலாம்?

இப்போது, ​​முக்கியமான பகுதி: தொடர்ந்து ஆர்வத்துடன் அதே மொழியைப் பயன்படுத்தி, கவனமாகக் கேட்டு பதிலளிக்கவும்.

2. உண்மையானதாக இருங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் கட்டாய ஆர்வத்தையும் இரக்கத்தையும் உணர முடியும்.நீங்கள் கேட்பதைப் பற்றி மிகவும் இனிமையாக இருப்பது அல்லது அதிக உற்சாகமாக இருப்பது உண்மையில் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உங்களைத் தூரமாக்கும்.

மாறாக, தகவல்களைப் பகிரும் நண்பர்களுடன் நீங்கள் செயல்படுவது போல் செயல்படுங்கள்.தலையசைக்கவும்.புன்னகை.பேசுவதற்கு அடுத்த விருப்பத்தைத் தேடுவதை விட, பங்கேற்கவும்.

3. புலத்தை சமன் செய்யவும்

நீங்கள் எவ்வளவு பொதுவான தளத்தை நிறுவ முடியுமோ, அவ்வளவு அதிகமாக நீங்கள் இணைவீர்கள்.

பொதுவான ஆர்வங்கள் மற்றும் பின்புலங்களைக் கண்டறிந்து, ஒவ்வொரு முறை வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போதும் இணைப்புகளை ஆழப்படுத்த அவற்றைப் பயன்படுத்தவும்.ஒருவேளை நீங்கள் பிடித்த டிவி நிகழ்ச்சி, விளையாட்டின் மீதான ஆர்வம் அல்லது பொழுதுபோக்கில் ஆர்வம் ஆகியவற்றைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம்.அல்லது உங்களுக்கு ஒத்த வயதுடைய குழந்தைகள் அல்லது அன்பான எழுத்தாளர் இருக்கலாம்.இந்த பொதுவான அம்சங்களைக் கவனியுங்கள் மற்றும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும்போது வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறார்கள் என்று கேட்கவும்.

புதிய வாடிக்கையாளர்களுடன் மற்றொரு திறவுகோல்: அவர்களின் அடிப்படை நடத்தைகளை பிரதிபலிக்கவும் - பேச்சு வீதம், வார்த்தைகளின் பயன்பாடு, தீவிரத்தன்மை அல்லது தொனியின் நகைச்சுவை.

4. பகிரப்பட்ட அனுபவத்தை உருவாக்கவும்

தாமதமான விமானங்கள் அல்லது பனிப்புயலின் மூலம் தங்கள் நடைபாதைகளைத் திணிப்பது போன்ற ஏமாற்றமளிக்கும் அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொண்டவர்கள் - "நான் இதை வெறுக்கிறேன்!""நாங்கள் ஒன்றாக இருக்கிறோம்!"

நீங்கள் ஏமாற்றமளிக்கும் அனுபவத்தை உருவாக்க விரும்பவில்லை என்றாலும், அனுபவத்தின் மூலம் "நாங்கள் ஒன்றாக இருக்கிறோம்" கூட்டாண்மையை உருவாக்க விரும்புகிறீர்கள்.

சிக்கல்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் பணிபுரியும் போது, ​​ஒத்துழைப்பதில் பகிரப்பட்ட அனுபவத்தை உருவாக்கவும்.உன்னால் முடியும்:

• வாடிக்கையாளர்களின் வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தி சிக்கலை வரையறுக்கவும்
• அவர்களை திருப்திப்படுத்தும் தீர்வுக்கான யோசனைகளை மூளைச்சலவை செய்ய விரும்புகிறீர்களா என்று அவர்களிடம் கேளுங்கள்
• அவர்கள் இறுதித் தீர்வையும், அதைச் செயல்படுத்துவதில் அவர்களின் ஈடுபாட்டின் அளவையும் தேர்ந்தெடுக்கட்டும்.

ஆதாரம்: இணையத்திலிருந்து தழுவியது